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효과적인 SaaS 소셜 미디어 마케팅 전략 구축 방법

작성자: Marta Poprotska, 소셜 미디어 커뮤니티 매니저

검토자: Pamela Martinsek, 전략 담당 부사장

지금 다운로드: 무료 SaaS 소셜 미디어 마케팅 체크리스트

효과적인 SaaS 소셜 미디어 마케팅 전략을 구축하려면 기업은 무작위 게시를 중단하고 명확하고 구체적인 계획으로 시작해야 합니다. 소셜 미디어 전략은 B2B 구매자와 연결하고, 정보를 확산하며, 잠재적으로 수익에 영향을 미치려는 SaaS 기업에게 중요할 수 있습니다. 이 가이드는 게시물을 주요 비즈니스 목표와 일치시키기 위한 SaaS 소셜 미디어 입지를 설정하고 최적화하는 단계를 설명합니다.

1단계

잠재 고객을 파악하고 목표를 정의하세요

성공적인 전략의 핵심은 누구에게 이야기하고 있는지, 그리고 그들이 무엇을 하기를 바라는지 정확히 아는 것입니다. 고객의 행동과 전문적인 요구에 대한 깊은 이해는 모든 성공적인 콘텐츠 제작 및 배포 노력의 기반이 됩니다. 목표가 명확하게 정의되지 않으면 노력이 집중력을 잃을 수 있으며, 투자 수익률(ROI)을 측정하기 어려워질 수 있습니다.

 

1.1. 이상적인 고객(ICP)이 누구인지, 그리고 그들이 소셜 미디어를 사용하는 이유를 파악하세요:

 

타겟 시장을 구성하는 특정 직책, 산업, 회사 규모에 대한 데이터를 수집하는 것으로 시작합니다. 이 데이터는 보다 명확한 집중을 가능하게 하여 부적절한 잠재 고객에게 시간을 할애하는 것을 방지할 수 있습니다. 이 데이터는 2단계에서 가장 적합한 플랫폼을 선택하는 데 중요합니다.

 

    • Q1: 우리가 접촉해야 할 주요 의사결정자(DM) 및 영향력 있는 사람들은 누구입니까? 엔터프라이즈 SaaS의 경우, 이는 CTO 또는 VP와 대화하는 것을 의미할 수 있습니다.
    • Q2: 우리 DM들의 가장 큰 직업적 고민, 걱정, 목표는 무엇인가요? 귀하의 콘텐츠는 이러한 문제들을 직접적으로 해결해야 합니다.
    • Q3: 사람들은 소셜 미디어에서 실제로 무엇을 하고 있을까요? 일반적으로 그들은 연결 및 네트워킹, 정보 및 교육, 그리고 약간의 재미와 참여를 찾고 있습니다.

 

1.2. S.M.A.R.T.한 목표를 설정하세요. 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성 있으며, 기한이 정해진:

 

소셜 미디어 목표는 비즈니스 성장에 명확하게 연결되어야 합니다. 이러한 연결은 소셜 미디어 팀의 초점이 팔로워 수 외에도 수익 및 성장 목표에 맞춰져야 함을 나타냅니다. 이러한 목표를 미리 정의하면 리소스 할당을 적절하게 추적하고 정당화할 수 있습니다.

 

비즈니스 목표

해당 소셜 미디어 목표

추적할 핵심 지표 (KPI)

신뢰 및 권위 구축

이번 분기에 목표 전문가들 사이에서 팔로워 수와 참여도를 15% 성장시키세요.

팔로워 증가, 참여율, 브랜드 언급.

판매 리드 생성

유료 소셜 광고를 통해 직접 50개의 고품질 리드를 확보합니다.

리드당 비용(CPL), 전환율, 리드 품질 점수.

웹사이트 트래픽 증가

소셜 채널에서 우리의 가치 있는 콘텐츠(백서 또는 데모 등)로 20% 더 많은 유기적 트래픽을 유도합니다.

클릭률(CTR), 총 소셜 트래픽.
참고

팔로워 수에 집착하지 마세요. 팔로워 증가는 좋지만, 다음의 경우 B2B SaaS, 진정한 가치는 신뢰를 구축하고 고품질 리드를 생성하는 데 있습니다. 좋은 CTR과 안정적으로 낮은 CPL은 허상적인 지표보다 중요합니다.

SaaS 소셜 미디어 전략 체크리스트

브랜드를 구축하고, 리드를 창출하며, SaaS 소셜 미디어 마케팅 전략의 성과를 최적화하세요.

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    플랫폼 선택을 마스터하세요.

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2단계

소셜 미디어 채널을 신중하게 선택하세요

모든 곳에 있을 필요는 없습니다. 이상적인 고객이 실제로 전문적인 시간을 보내는 플랫폼에만 시간과 노력을 집중하세요. 이러한 전략적 집중은 자원 배분에 영향을 미치며, 이는 초기 단계 기업과 소규모 마케팅 팀에게 중요한 고려 사항입니다. 한 플랫폼에 대한 숙련도는 콘텐츠 전략과의 관련성에 따라 다른 플랫폼으로의 확장을 가능하게 할 수 있습니다.

 

2.1. 가장 큰 가치를 제공하는 플랫폼 결정:

 

B2B 플랫폼은 엔터테인먼트보다 전문적인 네트워킹 및 정보 교환을 우선시하므로 B2C와 다릅니다. 각 채널의 주요 기능과 의사 결정권자에게 도달하려는 목표를 어떻게 지원하는지 이해해야 합니다. 올바른 채널을 선택하는 것은 가장 성공적인 콘텐츠의 형식과 톤을 결정하는 경우가 많습니다.

 

 

플랫폼

B2B SaaS에 중요한 이유

핵심 데이터 포인트

활용 방법

LinkedIn

유리한 장소 의사 결정권자에게 도달하고 콘텐츠를 공유전문적인 정보는 당연히 요구됩니다.

B2B 구매자의 75%와 C레벨 임원의 84%가 구매 시 소셜 미디어를 이용합니다.

우선순위 1. 긴 형식의 게시물, 데이터 분석, 임원진의 통찰력 공유에 활용하세요.

YouTube

제품 데모 및 신뢰성 구축에 완벽합니다. 소프트웨어는 복잡하므로 시각 자료가 중요합니다.

전 세계에서 두 번째로 큰 검색 엔진이며, 동영상은 검색 엔진 최적화(SEO)에 매우 좋습니다.

높은 우선순위. 튜토리얼, 제품 사용 안내 영상을 촬영하고, 웨비나의 주요 클립을 재활용하세요.

Reddit/Quora

틈새 토론을 찾고 사람들의 솔직한 의견을 얻기에 좋습니다. 여기서 매우 구체적인 문제들을 해결할 수 있습니다.

전문 커뮤니티(subreddits)는 집중적이고 종종 익명으로 참여도가 높은 토론을 제공합니다.

틈새 전략. 적극적으로 그룹(예: r/SaaS와 같은)에 참여하거나 만들어서 도움을 제공하고 제품 아이디어에 대한 초기 피드백을 얻으세요.

X (Twitter)

빠른 업데이트와 리더십으로부터의 신속한 의견 공유에 이상적입니다. 업계의 최신 동향을 파악하는 데 좋습니다.

고빈도 게시 전략에 효과적이며, 특히 모멘텀을 구축하려는 창업가에게 적합합니다.

창업가 중심. 리더들이 스타트업 여정을 공유하는 것은 초기 사용자를 유치할 수 있으며, 꾸준한 게시(예: 하루 3회 게시)는 사용자 확보에 영향을 미칠 수 있습니다.

 

 

2.2. 플랫폼을 선택하는 간단한 방법:

 

혼란 속에서 핵심을 파악하고 가장 가치 있는 채널을 찾아내기 위한 방법론이 필요합니다. 콘텐츠 역량을 평가하기 전에 타겟의 활동 영역을 파악하는 것부터 시작하십시오. 초기에는 한두 개의 플랫폼에 집중하는 것이 다섯 개의 플랫폼에 걸쳐 약한 존재감을 유지하는 것보다 훨씬 더 효과적입니다.

 

    • 스스로에게 질문하십시오, “임원들과 기술 구매자들은 어디에 있는가?” 거의 모든 B2B 기업에게, 그 답은 LinkedIn에서 시작됩니다.
    • 스스로에게 질문하십시오 “이 플랫폼이 내 콘텐츠에 적합한가?” 제품에 시각적인 설명이 필요하다면 YouTube를 사용하세요. 빠르고 재치 있는 통찰력이 있다면 X를 사용하세요.

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3단계

전문적으로 보이도록 만드세요

프로필 페이지는 첫인상이므로 정교하고 일관성이 있으며 접근성이 좋고 역량과 신뢰를 주어야 합니다. 철저한 감사는 모든 정적 프로필 정보가 일반 방문자를 팔로워 또는 잠재 고객으로 전환하도록 최적화되었는지 알려줄 것입니다. 이러한 준비 작업은 캠페인을 통해 유입된 트래픽이 신뢰할 수 있다고 인식되는 페이지에 도달하도록 보장하여 나중에 시간을 절약할 수 있으며, 이는 전환율에 영향을 미칩니다.

 

3.1. LinkedIn 회사 페이지를 점검하세요:

 

    • 회사 페이지의 SEO를 확인하세요. 이름과 설명이 키워드로 완전히 최적화되어 있는지 확인하고 귀사의 B2B SaaS 포지셔닝 및 메시징 프레임워크. 여기에는 업계 및 위치 세부 정보가 정확하고 완전한지 확인하는 것이 포함됩니다.
    • 로고와 커버 사진은 고해상도여야 하며 브랜드 아이덴티티와 일치해야 합니다. 시선을 빠르게 사로잡으려면 시각적으로 매력적이고 전문적인 모습을 갖추십시오.. 주요 콜투액션(CTA) 버튼은 데모 요청 페이지와 같은 올바르고 우선순위가 높은 목적지로 연결됩니다.
    • 사용 가능한 경우 LinkedIn 제품 페이지를 활용하세요. 이는 귀사 솔루션의 쇼케이스 역할을 합니다. 설명, 동영상으로 채우고 귀사 소프트웨어를 사용하는 사람들의 직책을 나열하세요. 이는 잠재 고객이 조사 중에 귀사 도구를 접하도록 돕습니다.

 

3.2. 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 살펴보세요:

 

상위 경쟁사 3~5곳을 분석하여 그들에게 효과적인 전략과 놓치고 있는 기회가 무엇인지 파악하십시오. 경쟁사 분석은 공유하는 잠재 고객에게 반향을 일으키는 형식 및 주제 패턴을 찾아내는 데 중점을 두어야 합니다. 콘텐츠 공백을 인식하면 귀사의 SaaS 소셜 미디어 접근 방식에 영향을 미치고 경쟁사가 덜 활동적인 공간에서 주목을 받을 수 있습니다.

 

분석할 내용

답변할 질문

행동 방안

콘텐츠 유형

그들은 주로 동영상, 상세 인포그래픽 또는 고객 스토리를 사용하고 있나요?

만약 그들이 포괄적인 비디오 튜토리얼이 부족하다는 것을 알게 된다면, 경쟁 우위를 위해 그것들을 만드는 데 집중하세요.

참여도

그들의 게시물 중 어떤 것이 가장 많은 댓글과 공유를 얻나요?

그들의 인기 있는 주제와 콘텐츠를 사용하세요 형식 (예: 목록 게시물, 데이터 시각화)을(를) 여러분 자신의 영감으로 삼으세요.

브랜드 보이스

그들은 지나치게 전문적인가요, 아니면 더 접근하기 쉬운가요?

창업자 주도 사고 리더십을 채택하는 것은 차별성을 제공할 수 있지만, 진정성과 인지된 권위가 그 영향에 영향을 미칠 수 있습니다.

플랫폼 활동

그들은 어떤 소셜 네트워크에 가장 자주 게시물을 올리나요?

해당 플랫폼에서 정면으로 맞설지(유료 광고), 아니면 그들이 간과하는 덜 붐비는 채널에 유기적인 노력을 집중할지 결정하세요.
예시

제품 기능만을 논의하기보다, 영업 리더가 파이프라인에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 데이터 기반 관찰 결과를 제공하는 것을 고려하십시오. 이것이 Gong의 콘텐츠를 가치 있게 만드는 요소입니다.

4단계

스마트 콘텐츠 계획을 수립하고 모든 것을 재활용하세요.

일관성 있고 고품질의 콘텐츠 흐름을 유지하려면 기획 및 배포 시스템이 필요합니다. 기존의 장문 콘텐츠를 여러 게시물에 활용하면 새로운 연구 없이도 콘텐츠 생성 속도에 영향을 줄 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 원본 자료의 확립된 가치를 고려할 때 콘텐츠 관련성과 연관될 수 있습니다. 잘 정리된 콘텐츠 캘린더는 이 과정을 관리하는 핵심 도구입니다.

 

4.1. 주요 주제를 정의하고 기존 콘텐츠를 현명하게 활용하세요:

 

정의 4개에서 6개의 변함없는 핵심 주제 고객의 가장 큰 문제와 제품이 제공하는 가치를 중심으로 합니다. 이러한 핵심 주제들은 주요 블로그 카테고리나 제품 사용 사례와 일치해야 합니다. 그런 다음, 기존의 모든 마케팅 자료(블로그, 웹 세미나 등)를 가져와 이 카테고리에 맞춰 넣으세요.

 

재활용 공식 (Hootsuite처럼): 모든 것을 처음부터 만들지 마십시오. 이 전략은 초기 콘텐츠 제작 투자에 대한 잠재적 ROI와 관련이 있습니다.

 

      • 원본 자산: 상세한 2,000단어 분량의 블로그 게시물.
      • 새로운 소셜 형식 1: 캐러셀 게시물 (핵심 요점 또는 데이터를 요약한 7-10장의 슬라이드) LinkedIn 및 Instagram용.
      • 새로운 소셜 형식 2: 짧은 동영상 클립 (30-90초 분량, 항상 자막 포함) YouTube Shorts 및 X용.
      • 새로운 소셜 형식 3: LinkedIn 및 X용 데이터 기반 텍스트 게시물 (강력한 도입부와 함께 충격적인 통계 하나 또는 주요 시사점 포함)
시각적으로 만드세요:

비디오 콘텐츠는 다른 콘텐츠보다 더 많이 주목받습니다. 비디오가 포함된 게시물은 플랫폼 전반에 걸쳐 다른 유형의 게시물과 비교하여 다양한 참여율을 보입니다. 한 가지 전략은 최고의 블로그 게시물 중 하나에서 섹션 제목(H-태그)을 가져와 각 제목을 활용하여 집중적인 비디오 팁이나 캐러셀 슬라이드를 만드는 것입니다.

4.2. 창업자 주도 오피니언 리더십에 전념하기:

 

창업자 또는 주요 경영진에게서 직접 나오는 게시물을 주당 1~2개 계획하세요. 개인 게시물은 기업 메시지와 콘텐츠를 차별화하여 진정성과 개인 브랜딩에 대한 인식을 높일 수 있으며, 이는 회사 이미지에 영향을 미칠 수 있습니다. 간단히 말해, 구매자들은 익명의 브랜드보다 개인을 더 신뢰합니다.

콘텐츠 초점:

진솔한 경험을 공유하고, 현재 업계 동향에 대한 독특한 관점을 제시하거나, 운영에 따르는 어려움에 대해 이야기하세요. SaaS 스타트업. 이는 브랜드가 인식되는 방식에 영향을 미칠 수 있으며, 이는 잠재고객과의 관계에 영향을 줄 수 있습니다.

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5단계

실행하고, 참여를 유도하며, 모두의 공조를 유지하세요.

성공적인 소셜 전략은 명확한 내부 규정과 잠재고객 상호작용에 대한 주도적인 접근 방식을 필요로 합니다. 일관된 메시징은 브랜드 신뢰도의 명확성과 인식을 높일 수 있습니다. 소셜 미디어 참여는 소극적인 팔로워를 더욱 적극적인 커뮤니티로 발전시키는 데 영향을 미칠 수 있습니다.

 

5.1. 명확한 소셜 미디어 규칙을 작성하세요:

 

팀을 위한 명확한 문서를 만드세요. 다음 내용을 포함하여:

    • 브랜드 보이스: 브랜드가 어떤 목소리를 내야 하는지 설명하는 3~5개의 형용사를 정의하세요 (예: “전문적인”, “전문가다운”, “혁신적인”). 이를 통해 여러 팀원이 게시물을 올리더라도 일관성을 유지할 수 있습니다.
    • 해시태그 규칙: 필수 브랜드 해시태그(예: #YourSaaSName)와 승인된 산업 용어를 나열하세요. 이모지 사용에 대한 지침을 정하세요 (B2B에서는 이모지를 아껴 쓰는 것이 가장 좋습니다).
    • 공유 프로토콜: 외부 자료를 적절하게 인용하는 방법을 설명하고, 직원이 회사를 대표하여 발언하는 경우와 개인적으로 발언하는 경우를 명확히 하세요. 이는 회사의 명성과 법적 입장을 보호하기 위함입니다.

 

 

5.2. 잠재 고객과 소통하세요 (경청하는 자세를 가지세요):

 

모든 계정을 매일 모니터링하는 “소셜 리스너”를 지정하세요. 고객 문의 및 댓글에 응답하는 것은 회사가 잠재 고객에게 부여하는 인지된 가치를 보여줄 수 있습니다. 이들의 책임은 다음과 같습니다:

 

    • 질문과 의견에 시기적절하게 답변하는 것이 좋습니다.
    • 다른 오피니언 리더들이 시작한 업계 대화에 참여하기.
    • 부정적인 언급이나 잠재적인 문제가 있을 경우 팀에 알리기.
예시

Hootsuite는 콘텐츠를 게시할 때, 일반적으로 계속해서 모니터링합니다. 그들은 댓글 스레드에 참여하고, 추가 질문을 던지며, 더 자세한 정보를 제공합니다. 이는 논의를 확장하고 제품을 중심으로 커뮤니티를 형성하며, 단순한 “좋아요”보다 더 유리할 수 있습니다.

5.3. 직원 공유 장려:

 

직원들에게 개인 LinkedIn 계정에 회사 게시물을 공유하도록 요청하세요. 이는 회사 페이지의 기존 팔로워를 넘어선 유기적 도달 범위에 영향을 미칩니다. 구매자들이 브랜드 페이지보다 개별 직원이 공유한 콘텐츠를 약 3배 더 신뢰하는 것으로 나타났으므로, 이는 도달 범위와 인지된 신뢰도를 확장하는 방법이 될 수 있습니다. 해당 네트워크는 일반적으로 업계 동료로 구성되며 관련성을 가질 수 있습니다.

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6단계

성과 측정 및 최적화

1단계에서 설정한 목표와 결과를 지속적으로 비교 검토하세요. 문제가 발생하면 현재 접근 방식에 대한 데이터 기반의 조정이 권장됩니다. 데이터 분석은 소셜 미디어 활동을 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스로 전환하는 마지막 단계입니다. 이러한 지표를 주기적으로 검토하면, 성과가 뛰어난 콘텐츠와 플랫폼에 자원을 할당하는 데 필요한 의사결정을 내릴 수 있습니다.

 

 

성장을 위한 올바른 비즈니스 지표(KPI)에 집중하세요:

 

  • 참여율 콘텐츠 공감도의 핵심 지표입니다. 이는 총 상호작용(좋아요 + 댓글 + 공유 + 클릭)을 노출수로 나눈 값입니다. 높은 상호작용률은 귀하의 콘텐츠와 타겟 고객층 간의 연관성을 시사하며, 관련 게시물 제작을 고려해 볼 수 있음을 나타냅니다.
  • 클릭률(CTR) 콘텐츠가 웹사이트 트래픽을 유도하는지 알려줍니다. 이는 게시물 내 링크를 클릭한 사람들의 비율을 측정합니다. 소셜 미디어 카피가 얼마나 웹사이트로 트래픽을 잘 유도하는지 보여주는 가장 명확한 지표입니다. 다음을 사용할 수 있습니다. CTR 계산기 이 지표를 추적하기 위해.
  • 리드당 비용(CPL) 및 CPC(클릭당 비용)는 광고 지출 효율성을 평가합니다. 이러한 지표는 유료 캠페인을 판단하는 데 매우 중요합니다. CPL 리드 확보와 관련된 비용을 나타내며, 예산 할당 결정에 정보를 제공할 수 있습니다.
  • 전환율 전체 전략을 검증합니다. 이는 소셜 미디어를 통해 유입되어 데모 요청이나 무료 체험 시작과 같은 가치 있는 행동을 완료하는 사람들의 비율입니다. 소셜 활동은 수익 목표와 관련될 수 있습니다.

 

 

더 나은 결정을 내리기 위해 데이터를 활용하세요:

 

한 달에 두 번, (LinkedIn, Google Analytics 또는 일정 관리 도구에서 제공하는) 분석 대시보드를 검토하세요. 정기적인 확인은 잠재적으로 성과에 영향을 미치기 전에 작은 문제들을 해결하기 위한 것입니다.

 

    1. 어떤 콘텐츠 형식(예: 동영상, 캐러셀, 일반 텍스트)과 주제가 가장 높은 CTR을 기록했는지 파악하세요. 이는 잠재 고객이 무엇에 가장 관심이 있는지 정확히 알려줍니다.
    2. 잠재 고객이 온라인에서 가장 활발하게 활동하는 시기에 맞춰 게시 일정을 조정하세요(LinkedIn’s 방문자 데이터를 확인하세요). 잠재 고객 활동에 맞춰 게시하는 시간은 가시성에 영향을 미칠 수 있습니다.
    3. CPL이 높은 캠페인에서 광고 예산을 전환하고 검증된 잠재 고객을 효율적으로 확보하는 캠페인으로 옮기세요. 이는 귀사의 고객 확보 비용(CAC).

결론

성공적인 SaaS 소셜 미디어 전략을 구축하려면 잠재 고객을 정확하게 정의하고, 적절한 플랫폼(LinkedIn부터 시작)을 활용하며, 프로필을 최적화하고, 가치 높은 자산을 재활용하는 데 중점을 둔 강력한 콘텐츠 계획을 개발해야 합니다.

신뢰를 구축하기 위한 유기적 콘텐츠와 직접적인 리드 생성을 위한 유료 광고를 함께 활용하고, CTR 및 전환율과 같은 명확한 지표를 추적함으로써 SaaS 소셜 미디어 마케팅으로 비즈니스 성장을 지원할 수 있습니다.

FAQ

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저희는 귀사와 같은 길을 걸어왔습니다. 19년간의 경험을 공유하고 귀사의 글로벌 꿈을 현실로 만들어 드리겠습니다.

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