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SaaS를 위한 효과적인 제품 전략 구축 방법

작성자: Maddalena Ferracin

검토자: Ioana Grigorescu, 콘텐츠 관리자

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효과적인 SaaS 제품 전략SaaS 조직은 목표를 시장의 요구 사항 및 검증된 사용자 데이터와 통합하는 것을 고려해야 합니다. 이는 리소스 할당을 위한 프레임워크를 제공하고 여러 부서 간의 사일로 현상을 방지하므로 매우 중요합니다.

본 가이드는 귀사의 제품이 속한 시장에 대한 통찰력을 제공하며, 잠재적으로 로드맵 개발에 기여할 수 있습니다. SaaS 지표 및 KPI.

1단계

타겟 사용자 조사 및 페르소나 정의

첫 번째 단계는 정보 수집 개별 응답자와의 반정형화된 인터뷰 또는 설문조사를 통해 소프트웨어를 정기적으로 사용할 사람들을 파악하기 위해.

 

더 나아가기 전에, 다음을 고려해야 합니다. 사업 발전 단계 회사가 현재 위치한 상황과, 왜냐하면 대부분의 SaaS 기업들은 일반적으로 ~중에서 선택하기 때문입니다. the 제품 주도 성장(PLG) 제품이 더 많은 고객을 유치하는 모델, 또는 고가치 인간 상호작용에 의존하는 세일즈 주도 성장(Sales-Led Growth) 모델입니다. 이 요소는 엔지니어링 리소스 할당뿐만 아니라 SaaS 예산에도 영향을 미칩니다.. 여러분은 “수행해야 할 일(Jobs to be Done)” 프레임워크를 적용해야 하며, 그리고 그러한 방향으로 이끌어 SaaS 제품 개발 불필요한 복잡성 추가보다는 실제 고객의 요구를 충족시켜야 합니다.

 

SaaS 제품에 적합한 성장 모델을 결정할 때 다음 기준을 고려해야 합니다. 이 기준은 사용자, 가격 책정 및 제품을 기반으로 한 시장 전략을 이해하는 데 도움이 됩니다.

 

  • A 가치 실현 시간 30분 미만 사용자가 도움 없이 "아하!" 순간에 도달할 수 있음을 나타내어 PLG(제품 주도 성장) 전략을 실현 가능하게 합니다. 이는 다음을 사용하여 측정할 수 있습니다. 가치 실현 시간 계산기. 
  • IPO는 연간 계약 가치(ACV) 50,000달러 이상 고가 제품/서비스를 시사합니다. 엔터프라이즈 SaaS, 로, 일반적으로 맞춤형 데모와 전담이 필요합니다. 고객 성공.
  • 한 "블루 오션” (새로운) 시장은 교육 콘텐츠를 요구하는 반면, “레드 오션” (경쟁이 치열한) 시장은 속도 또는 틈새시장별 기능으로 차별화를 요구합니다.
팁

최적의 세분화 접근 방식을 SaaS 구매자 페르소나를 생성합니다., 귀하는 귀하의 이상적인 고객 프로필 (ICP). 이러한 표본 크기는 사용자들이 일반적으로 겪는 공통적인 문제점이나 이슈를 파악하기에 보통 충분합니다.

예시

언제 Zoom 처음 출시되었을 때, 무거운 플러그인을 다운로드할 필요 없이 사용자들이 화상 통화를 할 수 있도록 하는 고유한 판매 제안(unique selling proposition)을 제공했습니다. 이러한 특정 불편함을 감지한 Zoom은 한 번의 클릭으로 쉽게 참여할 수 있는 경험을 만드는 데 주력했습니다.

참고

페르소나는 고정적이지 않습니다. 6개월마다, 또는 그보다 더 자주 마케팅 팀과 함께 모여 다음을 고려해야 합니다. 산업 시장 동향.

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2단계

경쟁사 및 SWOT 분석 실시

사용자들이 귀하의 ~으로부터 무엇을 원하는지 이해하기 위해 SaaS, 경쟁사들이 어떤 다른 옵션을 제공하는지 고려해야 합니다. G2의 리뷰를 통해 경쟁사의 강점과 약점을 파악하고, 직접 체험 기간을 테스트해 보십시오. 이러한 활동들을 기록하여 귀하의 전략이 경쟁 우위를 확보할 수 있는 영역을 식별하는 것이 중요합니다.

 

이러한 지도를 만드는 것은 기존 솔루션과 제품을 차별화하고, 잠재적으로 사용자 선택에 영향을 미칠 수 있습니다.

 

 

범주

경쟁사 A

경쟁사 B

귀사의 제품 (예상)

가격 모델

단계별 가격 책정

고정 요금제

사용량 기반

핵심 강점

UI/UX 디자인

보안 규정 준수

자동화 속도

청구 유형

구독

일회성 결제

하이브리드 가격

 

제품 전략 개발 단계가 완료될 때쯤이면, 경쟁사의 장단점에 대한 충분한 지식을 축적하여 철저한 SWOT 분석 (강점, 약점, 기회, 위협).

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3단계

기술 및 경제적 요인 소프트웨어가 구매되는 방식의 토대를 마련하는 데 중요한 역할을 합니다. 귀사의 솔루션 또는 산업과 관련된 용어를 사용하여 무엇이 검색되고 있는지 주시하고 어디에 벤처 캐피탈 투자되고 있는지, 다음과 같은 도구를 사용하여 Google Trends. 이러한 정보는 귀하가 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품 개발 전략 도입과 겹칠 때 현재 기능 세트가 쓸모없게 되기 전에.

 

과거의 수요에만 반응하는 것이 아니라, 다가올 잠재적 요구 사항을 선제적으로 해결함으로써 미래 시장을 위한 제품을 구축하는 것입니다.

예시

HubSpot은 '아웃바운드' 영업에서 인바운드 마케팅으로의 전환을 모니터링해왔습니다. 콘텐츠 크리에이터 도구에 대한 관심이 집중되었던 시기인 2022년에는 33%의 전년 대비 매출 성장이 관찰되었습니다.

참고

~와 같은 신기술에 대한 모든 정보를 수집하세요. 인공 지능 에 “트렌드 로그”, 각 팀원이 접근하고 편집 가능하도록.

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4단계

제품 비전 선언문을 수립하세요.

~을 만드세요 개괄적인 설명 제품의 전반적인 방향을 포함합니다. 이 비전은 다음의 모든 관련 활동에 대한 가이드이자 영향력을 제공합니다. SaaS 제품 수명 주기. 이는 구체적이지만 유연해야 하며, 장애물과 자원 배분 문제가 있을 때 헤쳐나갈 여지를 두어야 합니다. 운영 확장.

 

엔지니어링 및 마케팅 팀은 트레이드오프를 고려할 때 명확한 비전이 유용하다는 것을 알 수 있습니다.

예시

Amazon의 비전은 “지구상에서 가장 고객 중심적인 회사가 되는 것”입니다.  SaaS의 경우, 이는 다음과 같이 해석될 수 있습니다: "2027년까지 수동 장부 정리의 90%를 수행하여 소규모 사업주들의 시간을 절약하는 것."

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5단계

고유한 가치 제안(UVP) 정의

첫 번째 단계는 고객이 더 저렴하거나 더 잘 알려진 수많은 다른 옵션 대신 귀하의 도구를 선택하는 정확한 이유를 식별하는 것입니다. 귀하의 UVP 경쟁사가 제공할 수 없는 것을 당신이 제공할 수 있다는 것을 설명하는 진술이며, 최대한 간결해야 합니다. 또한, 전문 용어 사용을 피하고 사용자가 최종적으로 얻게 될 것에 대해 이야기하는 것이 좋습니다. 명확한 UVP는 귀하의 SaaS 리드 생성, 이는 직접적이며 고객이 귀사 제품을 원하는 이유의 핵심을 파고듭니다. 명확한 UVP는 SaaS SaaS 리드 생성 고객이 제품을 고려하는 이유를 직접적으로 다룸으로써

팁

다음 공식을 사용하세요: “저희는 [특정 대상]이 [고유한 방식]을 사용하여 [이들의 활동]을 할 수 있도록 도와 [결과]를 얻게 합니다.”

참고

방문자가 가치를 이해할 수 있도록 돕는 명확하게 정의된 UVP를 갖는 것은 첫 5초 이내에 SaaS 기업의 증가로 이어집니다 전환율.

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6단계

SMART 목표 및 측정 지표 설정

구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성 있고, 기한이 정해진 (SMART) 목표 개발 및 성장을 위해. 또한, 다음을 파악하세요: “North Star” 측정 지표, 예를 들어 월간 반복 수익(MRR), 핵심 가치 전달을 나타냅니다. 또한, 다음을 고려해야 합니다. 고객 확보 비용(CAC) 성장의 지속 가능성을 나타내는 지표로 삼아야 합니다. 이러한 지표들은 사용 중인 전략이 효과적인지 판단하는 데 도움이 됩니다.

 

목표

추적할 지표

고객 확보 증대

무료 체험 전환율 고객 생애 가치 (CLTV) 고객 확보 비용 (CAC)

사용자 유지율 증대

월간 이탈률 고객 유지율 일간/주간/월간 활성 사용자 신규 사용자 중 구독 전환율

고객 만족도/경험 향상

순추천고객지수(NPS)고객 만족도 점수(CSAT)

초기 온보딩 단계를 넘어 귀사의 도구를 더 많은 사람들이 사용하도록 유도

활성화율가치 실현 시간고객 노력 점수
예시

기업은 또한 다음을 사용하는 것을 고려할 수 있습니다 일일 활성 사용자(DAU) 주요 KPI로. 데이터에 따르면 계정 참여도가 높을수록 ~은 더 낮아집니다 이탈률. 

참고

다음 사용: SaaS 가치 평가 계산기 귀사의 지표가 회사 가치에 어떻게 영향을 미치는지 알아보기 위해.

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7단계

제품 로드맵 구축

전략적 목표는 ~으로 전환되어야 합니다 로드맵, 이는 시한부 계획입니다. 하지만, RICE(도달, 영향, 확신, 노력)와 같은 점수 모델을 사용하여 기능을 신중하게 구축하고 있는지 확인할 수 있는 우선순위 체계를 만드세요.

 

이 로드맵은 ~을 향한 개발자 시간을 할당하는 데 기여합니다. 시장 출시 전략. 이는 이해관계자들에게 무엇을 언제 구축할지 설명하는 소통 도구 역할을 합니다.

팁

다음을 사용하세요. MoSCoW 방법 즉각적인 스프린트와 이터레이션:

 

  • 필수 기능은 협상 불가능한 것들입니다 (예: 데이터 보안).
  • 필수 현재 릴리스에 중요하나 핵심적이지 않은 기능입니다.
  • 가능성 있는 고객 만족을 위한 작은 개선 기능입니다.
  • 포함하지 않을 기능 이 버전에서 명시적으로 제외된 기능입니다. 

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8단계

평가 지침 수립

예측 불가능한 사태에 대비한 완충 시간을 포함하도록 전략 검토 일정을 수립하십시오. 변화하는 시장 상황을 고려할 때 유연성은 중요하며, 이는 예상치 못한 상황이나 새로운 경쟁자의 등장에 대한 적응을 가능하게 합니다. 검토 과정에 누가 참여할지, 그리고 어떤 데이터 포인트가 (예를 들어, 갑작스러운 증가와 같은) 고객 이탈) 전략 세션을 촉발하는지 결정하십시오.

 

IPO는 지속적인 평가 과정 전략에 의해 주도되지 않는 활동에 시간과 자원을 낭비하는 것을 피하는 데 유용합니다. 

예시

2020년 동안, Zoom 기업으로 구성된 고객층을 교육자로까지 확장했습니다. 이러한 변화는 사용자 수 증가를 모니터링하고 (자사의) 전략을 수정하던 팀의 직접적인 대응이었습니다. 확장 전략.

결론

성공적인 SaaS 제품 전략을 수립하려면, 다음을 명확히 이해하는 것이 필수적입니다. 사용자 그리고 따르는 데이터 기반 접근 방식SMART 목표를 설정하고 로드맵 유연성을 유지하는 것은 경쟁 시장에서 성공적으로 대응하는 데 직접적으로 연결됩니다. 장기적으로 제품을 유용하고 수익성 있게 유지하려면 SaaS 지표를 정기적으로 모니터링하는 것이 필수적입니다. 

FAQ

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저희는 귀사와 같은 길을 걸어왔습니다. 19년간의 경험을 공유하고 귀사의 글로벌 꿈을 현실로 만들어 드리겠습니다.

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