SaaS 고객 유지율 계산기

the SaaS 고객 유지율 특정 기간 동안 비즈니스가 유지하는 고객의 비율입니다. 이는 고객 만족도와 SaaS 회사의 장기적인 생존 가능성을 나타내는 중요한 지표입니다.

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    전략적 가치 영향

    높은 고객 유지율은 제품의 가치를 입증하며 고객 만족도를 높이기 위한 기능 투자 방향을 제시합니다.

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    운영적 영향

    고객 유지를 개선하면 이탈률이 감소하고, 신규 고객 확보 필요성이 줄어들며, 소득 안정성이 향상됩니다.

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    성장 기회

    유지에 집중하면 충성도 높은 고객 기반을 유치하고 유지하여 추천과 더 많은 제품을 판매할 수 있는 기회를 늘릴 수 있습니다.

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📈 결과

SaaS 고객 유지율

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SaaS 유지율은 특정 기간 동안 구독을 계속하는 고객의 비율을 측정합니다. 이는 기간 초의 총 활성 사용자 수로 구독을 계속하는 활성 사용자 수를 나눈 다음 100을 곱하여 계산됩니다.

SaaS 유지율 계산 방법

SaaS 유지율을 정확하게 계산하려면 다음 자세한 단계를 따라 정확성을 보장하고 고객 유지를 파악하세요. 

  1. 기간 시작 시 활성 고객의 총 수를 수집하세요(고객 시작). 예: 연초에 고객이 1000명이었다면 고객 시작은 1000입니다.
  2. 결정 해당 기간 말에 활성 상태를 유지하는 고객 수(고객 종료). 해당 기간 동안 확보한 신규 고객은 계산하지 마십시오. 예시: 연말까지 원래 고객 중 800명이 여전히 활성 상태입니다.
  3. SaaS 유지율 계산하기. 예: (800 / 1000) * 100 = 80%

참고: 정확한 추적을 위해서는 동일한 고객 코호트에 직접 적용 가능한 데이터를 사용하는 것이 중요합니다.

SaaS 유지율 = (기간 시작 시점의 활성 사용자 중 구독을 계속하는 사용자 수 / 기간 시작 시점의 총 활성 사용자 수) * 100

SaaS 유지율 이해하기

Ioana Grigorescu

12월 17일, 2024

SaaS 유지율이란?

비즈니스, 특히 소프트웨어 및 SaaS 분야에서 우리는 다음을 지칭합니다. 고객 유지율 시간이 지남에 따라 구독을 계속하는 고객 비율을 측정하는 것으로

SaaS 회사의 경우 높은 수준을 유지하는 것은 고객 유지율 이는 고객 만족도와 회사의 안정성을 반영하므로 매우 중요합니다. 또한 신규 고객 확보와 관련된 비용을 절감합니다. 이러한 만족도를 측정하는 것이 중요하며, 한 가지 일반적인 방법은 다음을 사용하는 것입니다. 순 추천 고객 지수(NPS) 계산기.

  • 회사에서 안정적으로 예상할 수 있는 수입을 정량화하여 반복 수익을 예측하고 더 나은 재무 계획을 세울 수 있습니다. 이것의 기초는 현재 반복 수익입니다. 다음을 수행할 수 있습니다. 월간 반복 매출(MRR) 계산 명확한 기준선을 얻으려면

  • 제품 또는 서비스 개선 영역을 파악하여 고객 충성도를 높이고 이탈률을 줄이세요. 이탈률을 정량화하려면 이탈률 계산 이는 리텐션의 정반대입니다.

  • 변경 사항이 기존 고객에게 미치는 영향을 신속하게 파악하여 제품 성공을 평가하고 적시에 조정할 수 있습니다.

SaaS 고객 유지율의 실제 예시

  • 예시 1: 500명의 고객으로 시작하는 SaaS 회사에서 월말까지 25명의 고객이 떠난 경우 유지율은 (500-25)/500 = 95%로 계산할 수 있습니다. 이 수치는 회사의 고객 기반을 유지하는 데 강점이 있음을 강조합니다.
  • 예시 2: 새로운 고객을 확보하지 않고 분기를 1,200명의 고객으로 시작하여 1,000명의 고객으로 마무리하는 SaaS 회사를 생각해 보세요. 이 경우 유지율은 (1000/1200) = 83.33%로, 유지 전략을 강화해야 함을 시사합니다.
  • 예시 3: 또 다른 시나리오는 처음에 300명의 고객이 있던 회사가 월말까지 15명을 잃었지만 35명의 신규 고객을 확보한 경우입니다. 따라서 유지율은 (300-15)/300 = 95%로, 신규 고객 확보가 고객 이탈을 완화하는 데 도움이 되는 방식을 보여줍니다.
기간 시작 고객 신규 고객 이탈 고객 계약 종료 고객 고객 유지율 고객 변동 고객 유지율 변동
1개월 500 50 25 525 95% – –
2개월 525 60 30 555 94.29% +30 -0.71%
3개월 차 555 70 20 605 96.40% +50 +2.11%

추세 분석: 고객 유지율은 약간의 변동을 보입니다. 2개월 차에 약간의 하락이 있었지만, 3개월 차에는 가장 높은 고객 유지율과 고객 성장을 보이며 개선되었습니다. 이는 고객 만족도 및 유지 노력의 개선을 시사하는 긍정적인 추세입니다. 고객 유지율을 유지하고 개선하기 위해 3개월 차의 개선을 이끈 요인을 이해하고 재현하는 데 집중하십시오.

SaaS 유지율 = 535 / 555 * 100 = 96.40%

SaaS 유지율을 계산하는 다양한 방법

  • 고객 유지율(CRR): 특정 기간 동안 유지된 고객 수를 살펴봅니다. 고객 유지 전략의 효과를 강조합니다.
  • 수익 유지율(RRR): 기존 고객의 반복 수익에 중점을 둡니다. 이러한 유형의 구체적인 예는 Gross Revenue Retention이며, 다음을 수행할 수 있습니다. Gross Revenue Retention(GRR) 계산 확장 전에 유지된 수익을 확인하려면
  • 순수익 유지율(NRR): 기존 고객의 확장 수익(업셀링 및 교차 판매를 통해)이 포함됩니다. SaaS 비즈니스의 경우 중요한 지표이며 다음을 사용할 수 있습니다. Net Revenue Retention(NRR) 계산기 본인의 것을 확인하려면

SaaS 고객 유지율을 개선하는 방법

  • 고객 이탈 분석: 고객 기반을 세분화하고 자세한 이탈 분석을 수행하여 고객이 떠나는 핵심 이유를 파악합니다.
  • 피드백 메커니즘 구현: 구독을 취소하기로 결정한 고객으로부터 직접 통찰력을 수집하려면 설문 조사나 피드백 양식을 사용하세요. 이러한 일반적으로 인용되는 문제를 신속하게 해결하세요.
  • 온보딩 최적화: 온보딩 프로세스를 간소화하여 신규 사용자가 소프트웨어의 이점을 빠르게 확인하고 첫 번째 목표를 손쉽게 달성하도록 지원하세요. 성공적인 온보딩 프로세스는 종종 더 빠른 사용자 활성화로 이어집니다. 고객 여정의 첫 번째 단계를 측정하려면 다음을 사용할 수 있습니다. Activation Rate calculator.
  • 사용자 참여 향상: 이메일, 앱 내 메시지, 직접 지원을 활용하여 사용자에게 새로운 기능과 제품 업데이트에 대해 교육하고 지속적인 가치를 인식하도록 하여 사용자 참여를 유지하세요.
  • 제품 기능 확장: 제품 가치를 향상시키는 새로운 기능을 지속적으로 추가하고, 이러한 개선 사항이 사용자 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 명확하게 설명하여 고객에게 전달하십시오.
  • 고객 커뮤니티 구축: 사용자 간의 커뮤니티를 개발하여 충성도를 높이고 동료 지원을 제공함으로써 전반적인 고객 경험을 향상시키십시오.
  • 모니터링 및 조정: 정기적으로 고객 유지율을 추적하고 고객 유지를 개선하기 위해 필요에 따라 전략을 조정하십시오.

계산기 더 보기

  • SaaS 이탈률 계산기

    SaaS 이탈률을 고객을 잃는 속도를 보여주는 새는 양동이로 생각하십시오.
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  • SaaS 고객 유지율(CRR) 계산기

    고객 유지율(CRR)을 구멍이 뚫린 양동이라고 생각해 보세요. 이는 재구매를 하는 고객을 보여주며, 고객을 얼마나 잘 유지하고 있는지 강조합니다.
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  • SaaS 갱신율 계산기

    SaaS 갱신율은 모든 서비스 멤버십 갱신 프로세스로 생각하세요. 많은 사람이 매년 멤버십을 갱신한다면, 그것은 그들이 서비스를 높이 평가하고 사업도 탄탄하다는 것을 의미합니다. 이것이 SaaS 갱신율입니다. 
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