SaaS Net Promoter Score (NPS) Calculator

Think of a SaaS company’s 순수 추천 점수(NPS) as a gauge of customer satisfaction and loyalty. If the score is high, it reflects a strong willingness among users to recommend the software to others, indicating high demand and popularity.

  • Mosaic Image

    Gauge Customer Loyalty

    NPS는 SaaS 제품에 대한 고객 충성도를 측정합니다.

  • Mosaic Image

    제품 경험 향상

    NPS는 SaaS 제품이나 서비스의 타겟 개선을 안내합니다.

  • Mosaic Image

    유기적 성장 촉진

    높은 NPS는 제품을 추천할 가능성이 높은 만족한 고객을 나타냅니다.

📊 Input Values

📈 결과

SaaS 순수 추천 점수(NPS)

0
순수 추천 점수(NPS)는 지지자 비율에서 비방자 비율을 뺀 값으로 계산됩니다. 점수 범위는 -100~+100이며, 점수가 높을수록 고객 만족도가 높은 것을 의미합니다.

How to Calculate SaaS Net Promoter Score (NPS)

To compute your SaaS NPS, follow these steps: 

  1. Gather all the customer survey responses using tools like SurveyMonkey, Typeform, or Qualaroo. Ensure the survey asks: On a scale of 1 to 10, how likely are you to recommend our product or service to a friend or colleague?
  2. Identify your Promoters by finding customers who selected 9 or 10. This data can usually be found at the end of the survey or extracted separately.
  3. Count the number of Promoters. For example, if 500 responses were gathered and 200 selected 9 or 10, you have 200 Promoters.
  4. Calculate the percentage of Promoters. You can use the formula: (number of Promoters / total number of responses) * 100. In our example, this results in 40%.
  5. Identify your Detractors by finding customers who selected 1 to 6.
  6. 비방자 수를 세어보세요. 500개의 응답 중 100개가 1~6을 선택했다면 비방자는 100명입니다.
  7. 추천자 비율에서 비방자 비율을 뺀 값이 NPS입니다. 이 경우 40% (추천자) - 20% (비방자) = 20% NPS입니다.

SaaS NPS = 추천자 % - 비방자 %

SaaS 순수추천자 점수(NPS) 이해하기

Ioana Grigorescu

12월 17일, 2024

순수 추천자 점수(NPS)란?

SaaS 순수추천자 점수(NPS)는 고객이 0~10점 척도로 SaaS 제품을 추천할 가능성을 조사하여 고객 충성도를 측정합니다.

응답을 통해 고객을 세 그룹으로 분류할 수 있습니다.

  • 추천자 비즈니스 성장에 도움이 될 가능성이 높은 사람
  • passive who are neutral
  • 비방자 who could hinder your growth.

 

The final NPS value is calculated by subtracting the percentage of detractors from the percentage of promoters, giving you a clear picture of overall customer satisfaction and its impact on your business growth.

  • Quantify customer loyalty using SaaS Net Promoter Score (NPS) to predict growth and referrals.

  • Pinpoint areas for improvement by analyzing user feedback through SaaS Net Promoter Score (NPS).

  • Track customer sentiment with SaaS Net Promoter Score (NPS) to adapt and exceed expectations.

SaaS 순수 추천자 점수(NPS)의 실제 사례

  • Example 1: In a scenario where a SaaS company gathered opinions from 200 customers, they cataloged 120 promoters, 50 passives, and 30 detractors. The NPS calculation is ((120-30)/200)*100 = 45, showcasing strong positive customer sentiment.
  • Example 2: Another case involved a SaaS platform receiving feedback from 500 users, recording 150 promoters, 250 passives, and 100 detractors. The resulting NPS is ((150-100)/500)*100 = 10, indicating that there is considerable room for improvement in customer satisfaction.
  • 예시 3: 제품 업데이트 후, 한 제3자 회사는 추천자 300명으로 증가를 경험한 반면, 수동적 사용자는 100명으로 유지되었고, 비방자는 총 450명 중 50명으로 감소했습니다. 이러한 조정으로 NPS는 55.55로 나타났으며, 이는 업데이트가 사용자 만족도에 미치는 긍정적인 영향을 크게 보여줍니다.
기간 추천자 수동적 사용자 비방자 Total Responses NPS 점수 Period Over Period Change 백분율 변화 추세
2023년 1분기 250 100 50 400 50 N/A N/A 시작 지점
Q2 2023 300 80 40 420 62 12 24% 양성 성장
Q3 2023 320 70 30 420 70 8 13% 양성 성장

SaaS NPS = (320 / 420) * 100 - (30 / 420) * 100 = 76 - 7 = 69

SaaS 순수 추천자 점수(NPS) 계산 방법

  • 거래 NPS: 이 유형은 특정 거래나 활동을 완료한 후에만 고객의 만족도를 고려합니다. 좌절의 원인을 파악하고 필요한 변경 사항을 구현하는 데 유용합니다. 예: 지원 티켓 해결.
  • 관계 NPS: 고객과 SaaS 제품 간의 전반적인 관계에 중점을 둡니다. 추세를 파악하고 일반적인 감정을 이해하는 데 유용합니다. 예: 전반적인 만족도를 측정하기 위한 분기별 설문 조사.
  • Customer Segment NPS: Involves creating subgroups of customers based on distinct characteristics, such as enterprise vs. SMB or free vs. paid users. Helps in identifying the most profitable groups and those needing improvement. Example: focus on reducing churn in low-performing groups.
  • Feature-Specific NPS: Assesses customer satisfaction with a particular feature. Helps in identifying useful features and areas needing improvement. Example: surveys conducted after a user has used a new feature.
  • Competitor Benchmarking NPS: Asks customers about the likelihood of recommending their product as well as their competitors’. Provides a competitive perspective. For example, surveys on satisfaction with their product and their competitors.

SaaS 순수 추천자 점수(NPS)를 개선하는 방법

  • Observe customer interactions across various platforms like in-app prompts, emails, and support conversations to gain a comprehensive understanding of their needs and preferences.
  • Review and categorize all customer feedback to identify common themes behind low NPS scores. Focus your efforts on resolving these major issues to enhance the overall customer experience.
  • Personally reach out NPS가 낮은 고객에게 연락하세요. 고객의 우려 사항을 파악하고 문제 해결에 대한 의지를 보여주면 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있습니다.
  • 고객 지원 팀에 권한을 부여하세요 더 나은 교육과 문제를 신속하게 해결할 수 있는 권한을 부여하여 대응 시간과 효율성을 향상시키세요.
  • NPS 피드백에서 얻은 통찰력을 활용하여 제품 개발을 안내하세요. 고객 요구 사항과 긴밀히 일치하는 혁신에 투자하세요.
  • NPS의 변화를 정기적으로 모니터링하여 패턴이나 반복적인 문제를 파악하세요. 고객 불만이 확산되는 것을 방지하려면 이러한 문제를 즉시 해결하세요.
  • 개선 사항을 인정하고 홍보하세요 고객과의 신뢰와 투명성을 구축하기 위해 NPS 점수를 높이세요.

시작할 준비가 되셨나요?

저희는 여러분과 같은 길을 걸어왔습니다. 18년의 경험을 공유하고 글로벌 꿈을 현실로 만들어 보세요.

전문가와 상담하기
Mosaic Image
ko_KR한국어
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil de_DEDeutsch it_ITItaliano pl_PLPolski ukУкраїнська ja日本語 ro_RORomână fr_FRFrançais nl_NLNederlands ko_KR한국어