SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT) Calculator

📈 결과

SaaS 고객 만족도 점수(CSAT)

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Satisfied Customers 0

Total Responses 0

The CSAT score is calculated by dividing the number of satisfied customers by the total number of survey responses and multiplying by 100 to get a percentage.

How to Calculate SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT)

Follow these steps to calculate SaaS CSAT:

Determine the Number of satisfied customers. This is the total number of customers who responded positively to your customer satisfaction survey. Find this from your survey tool or manually count.
Find the Total number of survey responses. This is the total number of responses you received from your customer satisfaction survey, regardless of whether they were positive or negative. 긍정적인 응답만이 아니라 모든 응답을 계산해야 합니다.
만족한 고객 수를 전체 설문 응답 수로 나눕니다. 예를 들어, 만족한 고객이 150명이고 전체 설문 응답이 200개인 경우 150 / 200이 됩니다. 이전 단계의 정확한 숫자를 사용해야 합니다.
3단계의 결과에 100을 곱합니다. 이렇게 하면 소수점을 백분율로 변환할 수 있습니다. 이전 예제를 사용하면 150 / 200 = 0.75이고 0.75 * 100 = 75입니다. 이렇게 하면 만족도를 명확한 백분율로 표시할 수 있습니다.

최종 결과는 SaaS CSAT 점수입니다. 우리 예제에서 CSAT 점수는 75%입니다. 즉, 설문 조사 결과에 따르면 고객의 75%가 만족한 것입니다. 이 숫자를 사용하여 고객 만족도를 모니터링하고 개선 영역을 파악하세요.

SaaS CSAT = (만족한 고객 수 / 총 설문 응답 수) * 100

고객 만족도 점수(CSAT)란?

In SaaS, Customer Satisfaction Score (CSAT) is a metric that assesses how pleased users are following specific interactions with a product. By surveying customers and asking them to rate their satisfaction, CSAT is calculated using a 1 to 5 scale, where 5 is the most satisfied. Gathering these scores helps businesses gauge customer feedback and identify areas of improvement within their services.

Boost customer retention by pinpointing areas for product improvement that increase satisfaction.
Guide product development using CSAT data to prioritize features that align with user needs.
Address concerns proactively by measuring CSAT at key touchpoints, fostering customer loyalty.

SaaS 고객 만족도 점수(CSAT)의 실제 사례

Example 1: A SaaS company surveyed users after support interactions and received 200 responses with 160 positive. The CSAT was calculated as (160 / 200) * 100 = 80%. This score indicated that the support was effective.
Example 2: After launching a new feature, a software platform surveyed users and received 500 responses with 350 positive. The CSAT was computed as (350 / 500) * 100 = 70%. This result suggested a need for improvement in the user experience.
예시 3: At the end of a free trial, a SaaS company surveyed users and collected 1000 responses with 600 positive. The CSAT was calculated as (600 / 1000) * 100 = 60%. This score indicated some issues with the orientation or the value of the product.

기간	총 설문 조사	만족한 고객 (4 또는 5)	CSAT 점수	기간 변동	백분율 변화	추세 분석
1분기	200	160	80%	–	–	초기 CSAT 점수
2분기	250	210	84%	+4%	+5%	양성 성장
3분기	300	270	90%	+6%	+7.14%	큰 개선

SaaS CSAT = (270 / 300) * 100 = 90%

SaaS 고객 만족도 점수(CSAT)를 계산하는 다양한 방법

1-5 단계 CSAT: 고객은 만족도를 1(매우 불만족)에서 5(매우 만족)까지의 척도로 평가합니다. 이 방법은 정밀도를 높여 다양한 수준의 만족도를 측정하는 데 특히 유용합니다.
예/아니오 CSAT: 고객은 만족 여부를 표현하기 위해 간단히 '예' 또는 '아니오'라고 답변합니다. 이 간단한 접근 방식은 지원 상호 작용에 대한 빠른 피드백을 얻는 데 효과적입니다.
Open Feedback CSAT: Following their rating, customers are invited to provide open-ended feedback. This helps companies understand the reasons behind customer satisfaction or dissatisfaction, enabling targeted improvements.

SaaS 고객 만족도 점수(CSAT)를 개선하는 방법

Implement Regular CSAT Surveys: Send out CSAT surveys following significant interactions such as post-support ticket resolutions or after onboarding to consistently gauge satisfaction levels.
Analyze CSAT Feedback for Trends: Identify recurring themes in customer feedback to pinpoint and address the main causes of dissatisfaction.
Personalize Customer Follow-Up: Directly engage with dissatisfied customers to understand their concerns and propose effective solutions.
Reduce Support Response Times: Equip your support team to swiftly respond and resolve issues to prevent negative impacts on CSAT due to delays.
지원 담당자에게 문제 해결 권한 부여: 담당자에게 즉각적인 문제 해결을 위한 필요한 도구와 권한을 부여하여 전반적인 고객 만족도 향상
변경 사항을 명확하고 사전에 전달: 고객에게 중요한 업데이트, 특히 고객 피드백에서 시작된 업데이트를 알려 신뢰 강화
명확하고 현실적인 기대치 설정: 고객의 혼란과 기대치 미달을 방지하기 위해 마케팅, 영업, 지원 전반에 걸쳐 제품 메시지의 일관성을 유지하세요.