How to Improve Your SaaS Customer Onboarding Experience
게시일: 2025년 1월 10일
원활하고 긍정적인 SaaS 고객 온보딩 경험을 보장하려면 사용자 친화성을 우선시하고, 개별 선호도를 충족시키며, 가치 제안을 강조해야 합니다. 첫인상은 장기적인 참여, 제품 채택 및 후속 수익 성장에 영향을 미칠 수 있습니다.
하지만 먼저, 온보딩을 개선해야 하는지 어떻게 알 수 있을까요? 만약 당신이 다음을 보고 있다면
- increased customer churn,
- decreased user engagement,
- negative feedback,
- or abandoning the onboarding process early on,
it’s time to roll up your sleeves and make some changes.
Analyze & Strategize
Before diving in, thoroughly assess your current onboarding process. Identify friction points: use analytics tools like funnel analysis and heatmaps to pinpoint where users drop off or struggle. Pay attention to user feedback and support tickets for qualitative insights.
Define specific, measurable objectives 온보딩 프로세스를 위해. 온보딩이 끝날 때 사용자가 무엇을 달성하기를 원하십니까? 어떤 행동이 성공적인 도입을 나타냅니까?
무료 SaaS 온보딩 체크리스트
이 체크리스트를 사용하여 온보딩 프로세스를 최적화하고 사용자 참여도를 높이세요. 다음을 다룹니다:
-
가입 최적화
-
개인화
-
In-app guidance
-
등등!
Streamline Signup & First Login
While filling out extensive forms is rarely enjoyable, they may serve essential purposes within certain systems and processes. Keep your signup process as frictionless as possible by asking for only the essentials upfront (name and email are usually enough). If you can, offer single sign-on options (like Google or Apple) so users can get started even faster.
And remember, many users will be signing up on their phones, so make sure your process is mobile-friendly. Clear instructions and a progress indicator will go a long way in guiding users through the signup smoothly.
Streamline registration: Focus on essential information for the initial signup process. Gather only the necessary information initially, and you could consider allowing users to sign in through social media accounts. Make sure the process is smooth on mobile devices, too.
Welcome Screen: Consider offering personalized elements in the welcome to potentially create a more engaging experience. Introduce new users to the platform with a welcoming message and a short survey to gather their preferences for a customized experience.
If you notice a lot of users dropping off during signup, experiment with different form variations to see what works best. A/B testing different 양식 길이, 필드 유형 또는 콜투액션 버튼의 위치까지 개선 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
무료 SaaS 온보딩 체크리스트
이 체크리스트를 사용하여 온보딩 프로세스를 최적화하고 사용자 참여도를 높이세요. 다음을 다룹니다:
-
가입 최적화
-
개인화
-
In-app guidance
-
등등!
고객 알아가기
다음 사용: 환영 설문 조사 신규 사용자를 맞이하고 그들의 목표, 과제 및 기대치를 파악하세요. 일반적인 질문만 하지 말고, 초기 응답에 따라 후속 질문을 맞춤화하는 분기 로직을 사용하세요. 범위를 좁힘으로써 이 방법은 구체적이고 실행 가능한 통찰력 추출에 집중합니다.
Personalize your greetings by addressing users by name in welcome messages and emails. This minor adjustment can have a noticeable impact on rapport.
If you’re not getting enough survey responses, try offering incentives like a discount or free trial extension. You can also try embedding the survey directly into your product’s interface or sending reminder emails.
무료 SaaS 온보딩 체크리스트
이 체크리스트를 사용하여 온보딩 프로세스를 최적화하고 사용자 참여도를 높이세요. 다음을 다룹니다:
-
가입 최적화
-
개인화
-
In-app guidance
-
등등!
Segment & Personalize
Remember, not all users are the same. Use the data you’ve collected to group users based on various factors like survey responses, demographics, or behavior. Start by creating detailed user personas that represent your ideal customers. Consider their demographics, goals, challenges, and preferred learning styles.
Then, 각 페르소나에 맞는 다양한 온보딩 경로를 설계하세요.여기에는 콘텐츠, 강조된 기능 또는 온보딩 프로세스 속도를 사용자 정의하는 것이 포함될 수 있습니다. 사용자 데이터를 활용하여 개인화된 추천, 타겟 메시지 또는 조건부 워크플로와 같이 사용자에게 가장 관련성이 높은 동적 콘텐츠를 표시하세요. 직접적인 경험을 대체할 수는 없지만, 개인화된 대화형 튜토리얼을 추가하면 학습 과정에서 보조적인 역할을 할 수 있습니다.
특정 대상 고객에게 가장 효과적인 전략을 파악하기 위해 다양한 개인화 접근 방식을 신중하게 탐색해 보세요. A/B 테스트를 사용하여 다양한 온보딩 경로의 효과를 비교하고 사용자에게 가장 공감을 얻는 경로를 식별하세요.
무료 SaaS 온보딩 체크리스트
이 체크리스트를 사용하여 온보딩 프로세스를 최적화하고 사용자 참여도를 높이세요. 다음을 다룹니다:
-
가입 최적화
-
개인화
-
In-app guidance
-
등등!
대화형 체크리스트로 안내
대화형 체크리스트는 사용자가 필수 작업과 주요 단계를 안내하는 도구가 될 수 있지만, 그 효과는 다를 수 있습니다. 체크 표시 또는 진행률 표시줄과 같은 시각적 피드백을 제공하여 작업 진행 상황을 사용자에게 알리세요.
구현 in-app assistance: Provide timely assistance and quick solutions to prevalent inquiries by employing tooltips and hints within the application’s user interface.
- Tooltips 및 hotspots offer supplementary information or guidance for specific features directly within the application.
- In-app Messages: Send targeted messages based on user behavior to promote feature adoption or offer support.
Providing incentives for completing the checklist could encourage user participation.
Box의 온보딩 전략은 제품 기능 소개 체크리스트를 완료하는 사용자에게 인센티브를 제공하는 데 중점을 둡니다. 이러한 접근 방식의 활용은 사용자 참여 증가 및 잠재적인 이탈 감소와 상관관계가 있는 것으로 관찰되었습니다.
체크리스트를 짧게 유지하고 가장 중요한 작업에 집중하세요. 사용자가 항목을 건너뛰는 경향이 있는 경우, 항목의 중요성을 재평가하고 완료를 장려하기 위한 잠재적인 인센티브 전략을 모색하는 것이 좋습니다.
타겟 이메일로 육성
대화를 계속 이어가세요. 주요 기능을 소개하고 유용한 조언을 제공하며 사용자 참여를 유지하는 이메일 시퀀스를 만드세요. 사용자 세그먼트 및 행동에 따라 이러한 이메일을 개인화하세요.
무료 SaaS 온보딩 체크리스트
이 체크리스트를 사용하여 온보딩 프로세스를 최적화하고 사용자 참여도를 높이세요. 다음을 다룹니다:
-
가입 최적화
-
개인화
-
In-app guidance
-
등등!
지속적인 지원 제공
Even after the initial onboarding, your users will need a helping hand sometimes. Offer in-app support through live chat, chatbots, or a comprehensive knowledge base. Establish a platform for user collaboration and knowledge exchange through an online forum.
- In-App Resource Center: Build a self-service hub with a knowledge base, tutorials, and FAQs.
- Live support: Allow customers to receive immediate assistance through live chat or chatbots.
- Community Forum: Establish a space for peer-to-peer learning and resource exchange.
- Webinars and Workshops: Host educational sessions to delve deeper into specific topics or features.
Collect Feedback, Iterate and Improve
정기적으로 피드백 수집 설문 조사, 피드백 양식 또는 인터뷰를 통해 사용자로부터 피드백을 수집합니다.
피드백 분석 온보딩 경험을 개선할 수 있는 영역을 정확히 파악하고 프로세스를 간소화하기 위한 조정을 실험합니다.
지속적으로 monitor key metrics like churn rate, time to value, and feature adoption to track your progress and make data-driven decisions.
Remember, onboarding is an ongoing process. As your product evolves, so should your onboarding experience. Conduct ongoing testing, make iterations, and refine your product to potentially enhance the user experience, particularly during the initial stages of their interaction.
결론
By applying the principles outlined in this guide and considering the provided examples, you may establish a customer onboarding experience that can potentially improve user adoption, engagement, and revenue growth, though outcomes may vary.
FAQ
-
SaaS customer onboarding is the process of guiding new users through your product’s setup and initial use, helping them understand its value and how to achieve their goals.
-
While effective onboarding may not always lead to guaranteed reductions in customer churn, increased user engagement, or accelerated time-to-value, it may positively correlate with these outcomes, potentially resulting in higher customer satisfaction and revenue growth..
-
Gather user data through welcome surveys and segmenting users based on their individual pain points and desired outcomes. Then, personalize the onboarding process with relevant content, features, and messaging.
-
Interactive walkthroughs, tooltips, hotspots, and in-app messages should be implemented to give contextual assistance as users navigate the app.
-
Regularly collect user feedback, analyze user behavior data, and A/B test different onboarding elements to identify areas for improvement and optimize the experience over time.
-
가입 절차는 불필요한 단계와 복잡성을 피하여 간단하고 편리해야 합니다.
-
이탈률, 가치 실현 시간, 온보딩 완료율, 기능 채택과 같은 주요 지표를 추적하십시오. 그런 다음, 설문 조사와 사용자 인터뷰를 통해 피드백을 수집하여 만족도를 측정하십시오.
-
간소화된 사용자 경험을 위해 가입 프로세스에서 필수 입력 필드 및 단계 수를 줄여 이 프로세스를 간단하게 유지하십시오. 소셜 로그인 옵션을 제공하고 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인하십시오. 간단한 지침과 진행률 표시기를 사용하십시오. 계정 생성 전에 사용자에게 기능 미리보기를 제공하여 플랫폼의 가치 제안에 대한 정보를 제공하십시오.
한국어 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Deutsch 
Italiano 
Polski 
Українська 
日本語 
Română 
Français 
Nederlands 
简体中文