SaaS 고객 수명 가치(CLV) 계산기

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SaaS Customer Lifetime Value (CLV)

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고객 생애 가치(CLV)는 계정당 평균 수익(ARPA)을 고객 이탈률로 나누어 계산합니다. 이 지표는 기업이 단일 고객 계정에서 기대할 수 있는 총 수익을 결정하는 데 도움이 됩니다.

SaaS 고객 생애 가치(CLV) 계산 방법

SaaS CLV를 결정하려면 다음 단계를 따르세요.

Calculate your ARPA. This is your total monthly recurring revenue divided by the number of active customers you have. For example, if your monthly recurring revenue is $50,000 and you have 500 customers, your ARPA is $100. Tooltip: What is ARPA?
Determine your customer churn rate. This is the percentage of customers who cancel their subscriptions during a given period, usually monthly. For example, if you lose 10 out of 500 customers in a month, your churn rate is 2% (10 / 500 = 0.02). Tooltip: What is Churn Rate?
Calculate CLV. Divide your ARPA by your customer churn rate. For example, with an ARPA of $100 and a churn rate of 2%, your CLV is $5000 ($100 / 0.02 = $5000). This is the estimated total revenue a single customer will generate during their entire relationship with your business.

Notes: When calculating CLV, ensure you are using consistent time periods for both ARPA and churn rate (e.g., both monthly or annually). Also, the churn rate can fluctuate, so consider using an average rate over a longer period to get a more accurate view of CLV.

CLV = ARPA / 고객 이탈률

고객 생애 가치(CLV)란?

SaaS의 맥락에서 고객 생애 가치(CLV) 구독 기간 동안 단일 고객 계정에서 회사가 예상하는 총 수익을 나타냅니다.

이 가치는 SaaS 회사가 구독 기간 동안 발생하는 모든 반복적 지불을 고려하여 고객 관계의 장기적 가치를 측정하는 데 도움이 되므로 중요합니다.

장기적인 고객 수익 흐름에 집중하여 수익성을 극대화하세요.
정확한 장기 수익 예측을 통해 전략적 계획을 안내하세요.
충성 고객의 가치를 이해하여 고객 유지를 우선시하세요.

SaaS 고객 생애 가치(CLV)의 실제 사례

Example 1: 고객 수명이 3년이고 평균 월 수익이 100달러, 총 마진이 75%인 SaaS 회사는 CLV를 다음과 같이 계산합니다. $100 * 36 * 0.75 = $2,700. 따라서 각 고객은 수명 동안 2,700달러의 가치가 있습니다.
Example 2: 고객 보유 기간이 5년이고 연간 고객당 수익이 500달러, 총 마진이 80%인 구독 서비스의 CLV는 $500 * 5 * 0.80 = $2,000입니다. 이는 고객 획득 비용이 구독 비용을 초과하기 때문에 잠재적인 수익성이 없음을 나타냅니다.
예시 3: An enterprise software company earning $10,000 annually per customer with a 90% gross margin computes its CLV as: $10,000 * 8 * 0.90 = $72,000. This high CLV suggests room for increased investment in customer acquisition.

기간	신규 고객	Average MRR per Customer	Customer Churn Rate	Customer Lifetime	CLV	Period over Period CLV Change	Period over Period CLV Change (%)
2023년 1분기	100	$100	5%	20 Months	$2,000	–	–
Q2 2023	120	$110	4%	25 Months	$2,750	+$750	+37.5%
Q3 2023	130	$115	3%	33 Months	$3,795	+$1,045	+38%

CLV = $50 / 10% = $500

SaaS 고객 생애 가치를 계산하는 다양한 방법

기본 CLV: 평균 고객 가치에 평균 고객 수명을 곱합니다. 일반적인 패턴과 초기 개요를 만드는 데 유용합니다.
과거 CLV: 특정 기간 동안의 성과를 이해하기 위해 이전 고객 행동을 기반으로 합니다. 데이터 기반 의사 결정에 유용합니다.
예측 CLV: 고객의 미래 가치를 예측하기 위해 과거 데이터를 사용합니다. 예측 및 리소스 계획에 유용합니다.
세분화된 CLV: 다양한 고객 그룹에 대한 CLV를 계산하여 타겟 마케팅과 고객 유형에 따른 가치 이해에 도움이 됩니다.
조정된 CLV: 인플레이션, 이직률, 할인율과 같은 요인을 포함하도록 CLV 계산을 수정합니다.

How to Improve SaaS Customer Lifetime Value (CLV)

Organize your tasks in a task management tool. This serves as a centralized hub for both individual and team activities, enhancing visibility and preventing task overlap, which can potentially improve CLV through better team coordination and efficiency.
Enhance communication within your team by utilizing the organized structure of your task management tool. Regular updates and clear communication pathways support improved project execution and customer satisfaction.
Regularly evaluate and adjust your strategies based on feedback. Monitor progress metrics to ensure continuous improvement in customer interaction and retention, directly influencing CLV.