SaaS 고객 유지율(CRR) 계산기

다음과 같이 생각하세요 고객 유지율(CRR) 구멍이 뚫린 양동이처럼, 재구매를 하는 고객을 보여주며 고객 유지 성과를 명확히 보여줍니다.

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    CRR의 전략적 가치

    높은 CRR은 회사가 전반적으로 균형이 잘 잡혀 있고 성장할 준비가 되어 있음을 나타냅니다.

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    CRR의 운영상 영향

    CRR 향상에 집중하면 기존 고객에게 리소스를 집중하여 비용을 절감하고 마케팅 및 영업 팀의 부담을 줄일 수 있습니다.

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    CRR을 통한 성장 기회

    높은 CRR은 회사 성장과 매출 증대로 이어질 가능성이 높습니다.

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SaaS 고객 유지율(CRR)

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고객 유지율(CRR)은 특정 기간 동안 회사가 유지하는 고객의 비율을 측정합니다. 비율이 높을수록 고객 유지율이 더 높음을 나타냅니다.

SaaS 고객 유지율(CRR) 계산 방법

SaaS 발견 다음 단계에 따라 고객 유지율(CRR)을 계산하세요: 

  1. 기간 초 고객 수 확인. 측정하려는 기간 초의 유료 고객 총 수입니다. 예를 들어 월간 유지율을 계산하는 경우 이는 해당 월의 1일에 보유한 고객 수입니다.
  2. 기간 말 고객 수 계산 측정 기간 말에 보유한 유료 고객의 총 수입니다. 월별 유지율을 계산하는 경우, 이는 월말의 유료 고객 총 수입니다.
  3. 기간 동안 새로 확보한 고객 수를 확인합니다. 해당 기간 동안 이탈한 고객을 제외하고 새로 추가된 유료 고객 수를 계산합니다.
  4. 기간 말의 고객 수에서 새로 확보한 고객 수를 빼서 유지된 고객 수를 계산합니다. 예를 들어, 월말에 150명의 고객이 있었고 해당 월에 20명의 신규 고객이 있었다면 유지된 고객 수는 130명입니다.
  5. 기간 초의 고객 수로 유지된 고객 수를 나누어 유지율을 계산합니다.. 예를 들어, 월초에 120명의 고객으로 시작했다면 유지율은 130/120 = 1.0833입니다.
  6. 유지율에 100을 곱하여 고객 유지율(CRR)을 백분율로 구합니다. 이 예시에서 CRR은 1.0833 * 100 = 108.33%입니다. 일반적인 SaaS 비즈니스의 경우 이 수치는 90%에 근접하거나 그 이상이어야 합니다. 유지율이 100%를 초과하는 비즈니스는 해당 기간에 잃은 고객보다 더 많은 고객을 확보했음을 나타냅니다.

 

SaaS 고객 유지율(CRR) = [(기간 말 고객 수 - 기간 동안 새로 확보한 고객 수) / 기간 초 고객 수] * 100

SaaS 고객 유지율(CRR) 이해하기

Ioana Grigorescu

2025년 1월 21일

고객 유지율이란 무엇인가요?

the 고객 유지율(CRR) 특히 SaaS 산업에서 기업이 특정 기간 동안 고객을 얼마나 성공적으로 유지하는지 측정합니다. 이 측정은 고객 만족도와 회사의 전반적인 성과를 보여주기 때문에 매우 중요합니다.

CRR은 특정 기간 종료 시점의 총 고객 수를 기간 동안 추가된 신규 고객을 고려하여 조정된 초기 고객 수로 나누어 계산합니다. 낮은 CRR은 해결해야 하는 근본적인 문제를 나타낼 수 있는 반면, 높은 CRR은 고객이 서비스에 만족하고 있음을 보여주며 성공적인 비즈니스 전략을 시사합니다.

  • 신규 고객 확보에 대한 의존도를 줄이고 기존 고객을 유지하여 안정적인 매출 흐름을 확보하십시오.

  • 고객 만족도 및 충성도 데이터를 활용하여 전략적 선택을 결정하십시오.

  • 고객 활동의 효과를 평가하여 참여 성공 여부를 측정하십시오.

SaaS 고객 유지율(CRR)의 실제 사례

  • 예시 1: 한 SaaS 회사가 500명의 고객으로 분기를 시작하여 분기 말까지 20명의 고객을 잃었습니다. CRR은 ((500-20)/500)*100 = 96%로 계산되며, 이는 높은 고객 유지율을 나타냅니다.
  • 예시 2: 또 다른 SaaS 비즈니스가 1,200명의 고객으로 새해를 시작하여 300명의 신규 고객을 확보하고 150명의 고객을 잃었습니다. CRR은 시작 고객 수만 사용하여 계산됩니다. ((1200 – 150) / 1200) * 100 = 87.5%. 이것이 해당 연도의 고객 유지율입니다.
  • 예시 3: 한 SaaS 플랫폼에는 2,000명의 고객이 있으며 한 달에 50명의 고객이 이탈했습니다. CRR은 다음과 같습니다. ((2000-50)/2000)*100 = 97.5%. 이는 해당 월의 고객 유지율이 높음을 보여줍니다.
기간 시작 고객 신규 고객 이탈 고객 계약 종료 고객 CRR CRR 변동
1개월 500 50 20 530 96.00% –
2개월 530 60 15 575 97.17% +1.17%
3개월 차 575 70 25 620 96.09% -1.08%

CRR = (620 – 70) / 575 * 100 = 96.09%

SaaS 고객 유지율을 계산하는 다양한 방법

  • 총 고객 유지율: 회사를 성장시키는 기존 고객의 성장 수익과 활성 및 비활성 고객 모두를 포함합니다. 고객 안정성에 대한 더욱 포괄적인 관점을 제공합니다.
  • 순 고객 유지율: 확장 수익을 고려하지 않고 측정 기간 내에 활성 고객이 얻은 구독 수익만 고려합니다. 성공적인 고객 구독 유지를 평가하는 데 유용합니다.
  • 로고 유지율: 지출과 관계없이 남아 있는 고객 수에 집중합니다. 고객 수를 중요한 성공 요소로 생각하는 비즈니스에 이상적입니다.
  • 고객 가치 유지율: 시간이 지남에 따라 고객의 가치를 평가하고 대부분의 수익을 창출하는 고객을 우선시합니다. 고가치 고객 유지 전략에 집중하는 데 중요합니다.

SaaS 고객 유지율을 개선하는 방법

  • 고객 이탈 원인 파악: 고객의 구독 취소 이유를 파악하기 위해 탈퇴 면담 및 설문 조사를 활용하십시오. 이러한 문제를 해결하기 위해 제품 또는 서비스를 목표에 맞춰 개선하십시오.
  • 온보딩 강화: 교육과 개별화된 지원을 제공함으로써 신규 사용자가 제품의 가치를 빠르게 이해하고 조기에 성공을 거둘 수 있도록 지원할 수 있습니다.
  • 탁월한 서비스 제공: 고객 만족과 지원을 위해 다양한 채널(채팅, 이메일) 및 광범위한 FAQ 섹션을 통해 신속하고 친절한 서비스를 제공하십시오.
  • 사전 예방적 참여: 고객의 성공을 지원하고, 업데이트와 조언을 제공하여 고객이 지속적으로 동기 부여를 받도록 함으로써 고객에게 관심을 보여주세요.
  • 경험 맞춤화: 데이터를 사용하여 각 사용자에게 맞는 추천 및 정보를 제공함으로써 제품의 가치를 높일 수 있습니다.
  • 피드백 자주 요청: 피드백 양식과 설문 조사를 활용하여 사용자의 생각을 얻으세요. 사용자의 의견을 소중히 여기고 충성도를 높이기 위해 답변해 주세요.
  • 충성도에 대한 보상 제공: 충성도를 확보하기 위해 장기 고객에게 할인이나 기능 우선 사용 권한을 제공하세요.

More Calculators

  • SaaS 총 수익 유지율(GRR) 계산기

    GRR(총매출유지율)을 SaaS 비즈니스의 '새는 양동이'라고 생각하세요. 비율이 높을수록 고객 이탈로 인한 매출 손실이 커집니다.
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