SaaS 총 수익 유지율(GRR) 계산기

다음과 같이 생각하세요 총 수익 유지율(GRR) SaaS 비즈니스의 새는 양동이와 같아서, 비율이 높을수록 고객 이탈로 인해 더 많은 수익을 잃게 됩니다.

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    GRR의 전략적 가치

    GRR은 기업이 가격을 설정하고, 고객 서비스에 집중하며, 제품 개발을 계획하는 데 유용한 도구입니다.

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    GRR의 운영적 영향

    높은 GRR은 기업이 신규 고객을 확보하는 데 시간과 자원을 투자할 필요성을 줄여주어 제품 및 고객 만족도에 집중할 수 있게 합니다.

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    GRR을 통한 재정 안정성

    높은 GRR을 유지함으로써 기업은 더 안정적인 수입원을 창출하여 성장과 재투자를 지원합니다.

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SaaS 총매출 유지율(GRR)

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총매출유지율(GRR)은 기존 고객으로부터 유지되는 반복 매출의 비율을 측정하며, 확장 매출은 제외합니다. 매출 이탈과 축소를 모두 고려합니다.

SaaS 총 매출 유지율(GRR) 계산 방법

다음 단계를 따라 SaaS 총 수익 유지율(GRR)을 계산하세요: 

  1. 시작 기간 ARR을 확인하세요. This is your Annual Recurring Revenue at the start of the period you are measuring, such as the beginning of the year or quarter. To ensure this foundational figure is accurate, you can refer to our guide on how to calculate Annual Recurring Revenue (ARR). Example: A small SaaS company might start with $500,000 ARR, while a larger one may begin with $5,000,000.
  2. 축소 ARR을 결정하세요여기에는 해당 기간 동안 다운그레이드하거나 사용량을 줄인 기존 고객으로부터 손실된 수익이 포함됩니다. 예: 고객이 더 저렴한 요금제로 이동하거나 좌석 수를 줄이면 20,000달러의 축소가 발생할 수 있습니다.
  3. 이탈 ARR을 계산하세요. 이는 구독을 취소하는 고객으로 인해 발생하는 수익 손실을 나타냅니다. 예를 들어, 소규모 사업체는 30,000달러를 잃을 수 있는 반면, 대규모 사업체는 300,000달러를 잃을 수 있습니다.
  4. 유지된 매출을 계산하려면 시작 기간 ARR에서 축소 ARR과 이탈 ARR을 빼세요.예시: 소규모 회사의 경우 $500,000 - $20,000 - $30,000 = $450,000이고, 대규모 회사의 경우 $5,000,000 - $100,000 - $300,000 = $4,600,000입니다.
  5. 유지된 매출(4단계)을 시작 기간 ARR(1단계)로 나누어 GRR을 구합니다. 예: 소규모 기업의 경우 $450,000 / $500,000 = 0.90 또는 90%이고, 대기업의 경우 $4,600,000 / $5,000,000 = 0.92 또는 92%입니다.

참고: Ensure all data points (Beginning ARR, Contraction, and Churn) are for the same time period. GRR exclusively measures the retention of existing revenue, not including new revenue from new customers or expansion revenue from existing ones. To see how expansion impacts revenue retention from existing customers, you would typically perform a Net Revenue Retention (NRR) calculation.

SaaS 총 수익 유지율(GRR) = ((초기 기간 ARR – 축소 ARR – 이탈 ARR) / 초기 기간 ARR).

SaaS 총 수익 유지율(GRR) 이해하기

Ioana Grigorescu

2025년 1월 14일

총 수익 유지율이란 무엇인가?

회사를 물통에 비유하고, 수익을 그 안에 담긴 물이라고 상상해 보세요. 총수익유지율(GRR)은 새로운 물을 추가하는 것을 고려하지 않고, 물통이 이미 담고 있는 물을 유지할 만큼 튼튼한지 확인하는 검사관과 같습니다. 이 검사는 처음부터 물통에 있던 물(수익)에만 초점을 맞춰 고객 이탈이나 지출 감소와 같은 누수를 찾습니다.

총수익유지율 기술적으로는 특정 기간 말의 반복 수익을 해당 기간 초의 총 반복 수익으로 나눈 비율에서 다운그레이드 및 고객 이탈로 인한 손실을 뺀 값으로 정의됩니다. 높은 GRR은 회사가 기존 수익의 안정적인 기반을 유지하고 있음을 나타내며, 신규 판매에 의존하지 않고 고객을 유지하고 수입을 지속할 수 있는 능력을 강조합니다.

  • 기존 고객으로부터 유지된 반복 수익을 강조하여 수익을 유지하십시오.

  • Guide strategy by providing insights into customer success, pricing, and product satisfaction. For instance, understanding customer satisfaction through a 고객 만족도 점수(CSAT) computation can inform efforts to improve GRR.

  • 고객 유지 개선 영역을 식별하기 위해 성과를 벤치마킹하십시오.

SaaS 총 수익 유지율(GRR)의 실제 사례

  • 예시 1: 한 경험에 따르면, SaaS 회사의 구독 기반 모델로의 전환은 월별 총 수익 유지율(GRR)을 100,000달러에서 150,000달러로 증가시켰습니다. 이러한 변화는 구독 결제의 예측 가능성에 의해 주도된 보다 일관된 월별 수익과 직접적인 관련이 있었습니다.
  • 예시 2: 구독 기간을 연장함으로써 한 회사는 GRR이 20% 상승하는 것을 확인했습니다. 이전의 연간 구독료 200,000달러는 연장 후 연간 수익 240,000달러로 증가하여, 고객이 더 긴 약정 기간에 만족하고 있음을 보여줍니다.
  • 예시 3: 한 회사가 기존 고객을 위한 업그레이드 경로를 구현한 결과, GRR이 75%에서 85%로 증가했습니다. 평균 가격이 50달러에서 75달러로 인상된 더 높은 등급의 서비스를 선택한 고객들이 이러한 성장에 직접적인 영향을 미쳤습니다.
기간 시작 MRR 손실 MRR MRR 하향 종료 MRR GRR GRR 변화
1개월 $500,000 $10,000 $5,000 $485,000 97% –
2개월 $485,000 $12,000 $3,000 $470,000 96.9% -0.1%
3개월 차 $470,000 $8,000 $2,000 $460,000 97.9% +1.0%

추세 분석: 이 예시에서 총매출유지율(GRR)은 1월과 2월 사이에 97%에서 96.9%로 약간 감소했으며, 이는 매출 손실이 더 크다는 것을 나타냅니다. 그러나 3월에는 97.9%로 회복되어 매출 유지 개선을 보입니다. 이러한 추세는 초기 매출 손실이 발생했지만 시간이 지남에 따라 매출 유지가 개선되고 있음을 나타냅니다.

GRR = ($470,000 – $8,000 – $2,000) / $470,000 = 97.9%

SaaS Gross Revenue Retention(GRR)을 계산하는 다양한 방법

  • 간단한 GRR: 기간 시작 시점과 비교하여 기간 종료 시점의 수익을 측정하고, 이탈 및 다운그레이드를 조정한 후 수익 유지 능력을 개괄적으로 보여줍니다.
  • 코호트 기반 GRR: 동일 기간에 가입한 고객의 수익을 추적하고, 코호트를 사용하여 시간 경과에 따른 고객 행동을 분석합니다.
  • 가중 GRR: This approach emphasizes retaining high-value customers by considering their revenue impact. To assess individual contract revenues for such weighting, an Annual Contract Value (ACV) determination tool can be useful.

SaaS 총매출 유지율 개선 방법

  • 고객 이탈 이유 파악: 고객이 경쟁사로 이동하거나 서비스 불만족으로 인해 이탈하는지 여부를 추적하고 분석합니다. 이 데이터는 고객 유지 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
  • 고객 서비스 향상: 고객이 가치 있고 지원받는다고 느낄 수 있도록 모든 우려 사항을 즉시 해결하여 탁월한 지원과 서비스를 제공하십시오.
  • 정기적인 소통 유지: 정기적인 업데이트, 유용한 팁 또는 뉴스레터를 통해 고객과 연락을 유지하여 연결 상태를 유지하고 최우선 순위로 생각하십시오.
  • 교육 및 지원 제공: 종합적인 교육과 자료를 제공하여 고객이 서비스를 최대한 활용하도록 돕고, 성공과 만족 수준을 높이십시오.
  • 피드백을 기반으로 조정: 정기적으로 고객 피드백을 수집하고 이를 활용하여 제품 로드맵을 정보에 입각하여 조정함으로써 고객 요구 사항과 일치하도록 하십시오.
  • 유연한 옵션 제공: 다양한 고객 선호도와 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 계약 조건, 가격 수준 및 기능 맞춤 옵션을 제공하십시오.
  • 고위험 고객 모니터링: 사용량이 적거나 만료되는 구독에 대한 알림을 설정하여 위험 고객을 식별하십시오. 신속하게 개입하여 이들을 다시 참여시키고 우려 사항을 해결하십시오.

계산기 더 보기

  • SaaS 순수익 유지율(NRR) 계산기

    순수익 유지율(NRR)은 SaaS 비즈니스가 기존 고객으로부터 얻은 수익을 얼마나 잘 유지하는지 측정하는 방법이라고 생각하십시오. 비율이 높을수록 수익 손실이 적고 비즈니스가 고객 기반을 유지하고 성장시키는 데 더 효과적입니다.
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  • SaaS 고객 유지율(CRR) 계산기

    고객 유지율(CRR)을 구멍이 뚫린 양동이라고 생각해 보세요. 이는 재구매를 하는 고객을 보여주며, 고객을 얼마나 잘 유지하고 있는지 강조합니다.
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  • SaaS 갱신율 계산기

    SaaS 갱신율은 모든 서비스 멤버십 갱신 프로세스로 생각하세요. 많은 사람이 매년 멤버십을 갱신한다면, 그것은 그들이 서비스를 높이 평가하고 사업도 탄탄하다는 것을 의미합니다. 이것이 SaaS 갱신율입니다. 
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