SaaS Renewal Rate Calculator

Think of the SaaS 갱신율 as any membership renewal process. If many people renew their membership each year, it means they appreciate the service and the business is also strong. This is what the SaaS renewal rate is. 

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    Understanding Renewal Rate

    SaaS renewal rate measures customer retention effectiveness.

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    Importance of Renewal Rate

    A high renewal rate indicates strong customer loyalty and product value.

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    Improving Renewal Strategies

    Enhancing customer support and service can significantly increase renewal rates.

📊 Input Values

📈 결과

SaaS 갱신율

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SaaS 갱신율은 갱신 대상이었던 전체 고객 수에 비해 구독을 갱신한 고객의 비율을 측정합니다. 갱신율이 높을수록 고객 유지율과 만족도가 높은 것입니다.

SaaS 갱신율 계산 방법

SaaS 갱신율을 정확하게 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 측정 기간 동안 갱신 대상이었던 전체 고객 수를 파악합니다. 예를 들어, 소규모 기업은 50명의 고객이 있었고, 대규모 기업은 500명의 고객이 갱신 대상이었습니다.
  2. 실제로 구독을 갱신한 고객 수를 세어보세요. 예를 들어, 소규모 기업이 50개 중 42개를 갱신했고, 대규모 기업이 500개 중 417개를 갱신했다면 이 수치를 사용하세요.
  3. 갱신율을 구하려면 2단계의 수를 1단계의 수로 나누세요. 예를 들어, 소규모 기업의 경우 42를 50으로 나누면 0.84가 됩니다. 대규모 기업의 경우 417을 500으로 나누면 0.834가 됩니다.
  4. 3단계의 결과에 100을 곱하여 백분율로 변환하세요.. Thus, the small business has a renewal rate of 84% (0.84 * 100), and the large business has a rate of 83.4% (0.834 * 100).

This simple method allows you to calculate the percentage of customers who chose to renew their subscriptions within the specified renewal period, providing a clear view of customer retention success.

SaaS Renewal Rate = (the number of customers who renewed their subscriptions / the total amount of customers up for renewal) * 100

Understanding the SaaS Renewal Rate 

Ioana Grigorescu

12월 17일, 2024

What is SaaS Renewal Rate?

Imagine you subscribe to a service. At the end of the year, you decide to renew that subscription. This decision to renew represents the SaaS 갱신율 which, in the world of SaaS (Software as a Service), indicates how many customers continue to use the service after their initial subscription period ends.

Technically speaking, to calculate the SaaS renewal rate, a company divides the number of customers who have renewed their subscriptions by the total number of customers whose subscriptions were up for renewal. A high renewal rate generally signifies that customers are satisfied with the service, finding it valuable enough to continue paying for it.

  • Stabilize revenue by measuring the proportion of retained subscriptions, crucial for predictable growth.

  • Guide strategic investment in areas like customer success and pricing to boost long-term profits.

  • Assess product-market fit and pinpoint improvement areas in user experience, leading to better engagement.

Practical Examples of SaaS Renewal Rate

  • Example 1: A SaaS company starts the year with 500 customers and 450 renew their subscriptions. This results in a SaaS Renewal Rate of 90% (450/500 * 100), indicative of effective retention strategies.
  • Example 2: Another SaaS business maintains 1,000 subscriptions, with 850 renewing and 150 not renewing by the year’s end. This leads to a renewal rate of 85% (850/1000 * 100), signaling the need for closer monitoring to minimize churn effects.
  • 예시 3: An enterprise SaaS application begins the quarter with 200 customers, with 180 renewing their service. The SaaS Renewal Rate is calculated at 90% (180/200 * 100), reflecting high client satisfaction and the utility of the app.
기간 시작 MRR 갱신된 MRR 해지된 MRR 갱신율 기간별 변화 변경 %
1개월 $100,000 $90,000 $10,000 90% N/A N/A
2개월 $110,000 $100,000 $10,000 91% +$10,000 +1%
Month 3 $120,000 $112,000 $8,000 93% +$12,000 +2%

Trend Analysis: 갱신율은 1개월에서 3개월까지 긍정적인 추세를 보이며, 이는 고객 유지 전략이 개선되었음을 나타냅니다. 구체적으로 1개월에는 MRR 100,000달러 중 90,000달러가 갱신되었습니다. 3개월에는 120,000달러 중 112,000달러가 갱신되어 이전 기간 대비 2% 증가했습니다.

SaaS 갱신율 = 112,000 / 120,000 * 100 = 93%

SaaS 갱신율 계산 방법

  • 총 수익 갱신율: 확장 수익을 제외하고 기존 고객으로부터 유지된 정기 수익의 백분율을 측정합니다. 기본 유지 수준을 설정하는 데 유용합니다.
  • 순 수익 갱신율: Includes expansion revenue (such as upsells and cross-sells) with retained revenue, providing a complete overview of revenue growth from existing customers. Useful for showing the overall account growth.
  • Customer Renewal Rate: Focuses on the number of customers who renew their subscriptions, highlighting the impact of customer churn. Important for analyzing customer retention.
  • Logo Renewal Rate: Similar to the Customer Renewal Rate but focuses on the number of logos or brands renewing their subscriptions. Useful for tracking B2B SaaS retention.

SaaS 갱신율 개선 방법

  • Proactive Communication: Initiate a conversation with your customers 30 to 60 days before their subscription expires. Discuss their plans post-subscription, gather feedback, and update them about any product enhancements. Demonstrating that you value their business can significantly influence renewal decisions.
  • 맞춤형 온보딩: 각 고객의 요구 사항에 맞는 맞춤형 가이드나 교육 세션을 제공하여 제품을 효과적으로 활용할 수 있도록 지원합니다. 이러한 맞춤형 접근 방식은 더 높은 만족도와 유지율로 이어질 수 있습니다.
  • 정기적 가치 증명: 분기별 보고서를 보내고 회의를 진행하여 제품이 가치를 제공하는 방식을 보여주는 주요 성과 지표(KPI)를 강조합니다. 이러한 지속적인 가치 증명은 구독 갱신의 이점을 강화할 수 있습니다.
  • 고객 성공에 투자: 적극적인 지원, 빈번한 평가, 전담 계정 관리자에게 리소스를 할당하여 문제를 신속하게 해결하고 높은 만족도를 유지합니다. 다양한 지원 채널을 제공하면 접근성과 대응성도 향상될 수 있습니다.
  • 유연한 구독 플랜 제공: 다양한 사용 수준에 맞는 구독 플랜을 설계하고 필요에 따라 사용자가 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있도록 합니다. 유연성은 고객의 갱신 결정에 중요한 요인이 될 수 있습니다.
  • 탈퇴 설문 조사 및 인터뷰 실시: 고객이 취소하기로 결정하면 탈퇴 설문 조사와 인터뷰를 사용하여 그들의 결정에 대한 주요 이유를 파악합니다. 이러한 요인을 해결하여 이탈률을 줄이고 전반적인 서비스 품질을 향상시키는 것을 우선시합니다.

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