SaaS 이탈률 계산기

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SaaS Churn Rate

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The SaaS Churn Rate measures the percentage of customers who stopped using your service during a specific period. It's calculated by dividing the number of churned customers by the total number of customers at the start of the period, then multiplying by 100.

SaaS 이탈률 계산 방법

SaaS 이탈률을 계산하려면 다음 단계를 따르십시오:

특정 기간 내에 서비스를 갱신하지 않거나 구독을 취소한 소비자의 수를 확인하십시오. 이 숫자를 찾으려면 고객 관리 시스템에서 취소 기록을 확인하십시오.
Determine how many clients were active overall at the beginning of the time frame. For a medium-sized business, this might be 500 clients; for a larger business, it could be 5,000.
원래 고객 수와 이탈 고객 수의 차이를 계산하세요.
3단계의 결과를 백분율로 변환하려면 100을 곱하세요.

참고: The number of clients who left and the number at the start of the period should both be recorded using the same time period (monthly, quarterly, or yearly, for example). For further in-depth information, think about breaking down the churn rate by customer type or service plan.

SaaS Churn Rate = (Number of Churned Customers / Number of Customers at the Beginning of the Period) * 100

What is SaaS Churn Rate?

특정 기간 동안 구독을 취소하기로 결정한 고객의 비율을 다음이라고 합니다. SaaS Churn Rate. 예를 들어, 월별 이탈률이 5%인 서비스는 매달 구독자의 5%를 잃을 것으로 예상합니다.

이탈은 회사의 성장과 반복 수익에 영향을 미치므로 이를 이해하는 것이 중요합니다. 기업은 고객 이탈의 원인을 파악함으로써 제품을 개선하고 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

Analyze client happiness and service efficacy to determine the health of your organization.
수익을 예측하고 자원을 최대한 효율적으로 배분하여 전략적인 선택을 내리십시오.
이탈 위험에 처한 고객을 사전에 파악하는 유지 전략을 구현하여 고객 이탈을 줄이십시오.

Practical Examples of SaaS Churn Rate

월간 이탈률: A SaaS company begins with 500 customers and loses 25 by month’s end. The churn rate is calculated as (25 / 500) * 100% = 5%, indicating a 5% decrease in the customer base.
분기별 이탈률: A subscription service starts the quarter with 1200 subscribers but sees 60 cancellations. The churn rate here is (60 / 1200) * 100% = 5%, representing a 5% drop in subscriptions over three months.
Annual Churn: An enterprise SaaS platform begins the year with 150 clients, with 15 leaving over the year. The churn rate is (15 / 150) * 100% = 10%, reflecting the total percentage of customers lost throughout the year.

Sample data and calculations showing customer churn over three months.

월	시작 고객	Customers Lost	이탈률	Change from Previous Month
1개월	500	25	5.0%	–
2개월	475	30	6.3%	+1.3%
3개월 차	445	20	4.5%	-1.8%

Between Months 1 and 2, the churn rate rose from 5.0% to 6.3%, suggesting a possible problem. But in Month 3, the churn rate dropped to 4.5%, which could be the result of other variables or improvement initiatives. Keeping an eye on these patterns over time might assist spot possible issues and increase client retention.

For instance, if 475 customers are initially acquired in month 2, and 30 of them leave, the churn rate is 6.3% (30/475)*100.

The number of customers lost over a certain period divided by the number of customers at the start of the period is multiplied by 100 to determine the churn rate.

SaaS Churn Rate = (20 / 445) * 100 = 4.5%

Different Ways to Calculate SaaS Churn Rate

고객 이탈률: 전체 고객 기반에서 이탈하는 고객 수를 백분율로 측정합니다. 이는 고객 유지 전략을 평가하는 데 매우 중요합니다.
수익 이탈률: 구독을 갱신하지 않는 고객으로부터 잠재적으로 손실되는 수익을 고려하여 고객 이탈의 금전적 영향에 초점을 맞춥니다.
총 이탈률: Represents the percentage of departing customers from the total customer base without accounting for any customer upgrades. It provides insight into the baseline customer loss.
순 고객 이탈률: 고객 이탈과 함께 신규 판매 및 업그레이드를 고려하여 고객 수와 수익에 대한 이탈의 순 효과를 보여줍니다.

How to Improve Your Product Launch Strategy

신제품 출시: 고객의 변화하는 요구를 충족시키기 위해 설계된 신선하고 최첨단 제품 출시를 고려하십시오.
기존 제품 개선: To re-attract current clients and attract new ones, update and upgrade your current items with new features.
Establish Partnerships and Joint Ventures: Work together with influencers or other businesses who can help market and recommend your products to their consumers.
제휴 마케팅에 참여하세요: 수수료를 받고 귀사의 제품을 홍보하여 시장 범위를 효율적으로 넓힐 수 있는 제휴 마케터와 협력하십시오.