SaaS 순달러 유지율(NDR) 계산기

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SaaS 순달러 유지율(NDR)

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순달러 유지율(NDR)은 확장, 축소 및 이탈을 포함하여 시간이 지남에 따라 기존 고객으로부터 유지되는 반복 수익의 비율을 측정합니다. 100% 이상의 NDR은 기존 고객으로부터의 성장을 나타냅니다.

SaaS 순달러 유지율(NDR) 계산 방법

SaaS NDR을 결정하려면 다음 단계를 따르십시오:

시작 MRR 결정. 이는 분석 중인 기간 시작 시점의 총 월간 반복 수익입니다. 예를 들어, 소규모 SaaS 회사는 20,000달러의 MRR로 시작할 수 있으며, 대규모 회사는 500,000달러로 시작할 수 있습니다.
확장 MRR 계산. 이는 해당 기간 동안 기존 고객이 업그레이드 또는 추가 기능을 통해 발생시킨 추가 MRR입니다. 소규모 SaaS는 2,000달러 증가를 볼 수 있으며, 대규모 SaaS는 50,000달러 증가를 볼 수 있습니다.
해지 MRR 결정이는 해당 기간 동안 구독을 취소한 고객으로 인해 손실된 MRR입니다. 소규모 사업체는 1,000달러의 이탈이 발생할 수 있으며, 대규모 사업체는 20,000달러의 이탈이 발생할 수 있습니다.
다운그레이드 MRR을 계산하세요. 이는 해당 기간 동안 구독을 다운그레이드한 고객으로 인해 발생하는 MRR 감소입니다. 예를 들어, 소규모 회사는 다운그레이드로 인해 500달러를 잃을 수 있지만, 대규모 회사는 5,000달러를 잃을 수 있습니다.
공식을 적용하세요. For example, if you have $20,000 starting MRR, $2,000 expansion, $1,000 churn, and $500 downgrade, the calculation would be ($20,000 + $2,000 – $1,000 – $500) / $20,000.
결과를 계산하세요. Using the previous example, the result would be $20,500 / $20,000 = 1.025. Then multiply by 100 to get the percentage: 1.025 * 100 = 102.5%.

참고: 건전한 NDR은 일반적으로 100% 이상이며, 이는 기존 고객이 시간이 지남에 따라 더 많은 수익을 창출하고 있음을 나타냅니다. 모든 값에 대해 동일한 기간을 사용해야 합니다.

SaaS Net Dollar Retention (NDR) = (Starting MRR + Expansion MRR – Churned MRR – Downgrade MRR) / Starting MRR

순달러 유지율(NDR)이란 무엇입니까?

취소, 다운그레이드 및 업그레이드를 고려하여, SaaS 순달러 유지율(NDR) 현재 고객으로부터 유지되는 반복 수익의 비율을 계산합니다. 성공적인 SaaS 비즈니스는 기존 고객으로부터의 수익이 꾸준하거나 증가하고 있음을 보여주는 100%의 NDR로 나타납니다. 반면, 100% 미만의 NDR은 손실이 발생하고 있으며 고객 기반을 더 잘 육성해야 함을 나타냅니다.

장기적인 생존 가능성의 중요한 지표인 현재 고객 간의 확장을 활용하여 수익을 늘리십시오.
고객 만족도, 업셀링 및 문제 영역에 대한 투명한 데이터를 사용하여 전략적 선택을 내리십시오.
비즈니스 성과를 측정하기 위해 고객 성공 이니셔티브의 성공과 계정의 전반적인 강점을 평가하십시오.

SaaS 순 달러 유지율의 실제 예시

예시 1: In 2020, a SaaS company started with $100,000 in annual recurring revenue. By 2021, they lost $10,000 due to cancellations but gained $20,000 in upsells. Thus, their Net Dollar Retention was ($100,000 – $10,000 + $20,000) / $100,000 = 110%.
예시 2: A software firm initially generating $500,000 managed to increase its revenue by $50,000 from existing customers through upselling, although $25,000 was lost to churn. Their NDR calculation would be ($500,000 – $25,000 + $50,000) / $500,000 = 105%.
예시 3: Consider a company with $200,000 starting revenue. Despite experiencing $30,000 in churn, it partially offset these losses by acquiring $40,000 through upgrades. Therefore, the Net Dollar Retention stood at ($200,000 – $30,000 + $40,000) / $200,000 = 105%.

기간	시작 MRR	업그레이드	다운그레이드	이탈	종료 MRR	순 달러 유지율	이전 기간 대비 변화
1개월	$500,000	$50,000	$10,000	$15,000	$525,000	105.0%	N/A
2개월	$525,000	$60,000	$12,000	$13,000	$560,000	106.7%	+1.7%
3개월 차	$560,000	$70,000	$15,000	$10,000	$605,000	108.0%	+1.3%

NDR = ($560,000 + $70,000 – $10,000 – $15,000) / $560,000 = 1.08

순 달러 유지율(NDR)을 계산하는 다양한 방법

간단한 NDR 계산: 해당 기간의 총 매출을 해당 기간 시작 시점의 총 매출로 나누되, 신규 판매는 제외합니다. 고객 확장 및 이탈 효과를 빠르게 파악하는 데 유용합니다.
NDR Calculation Including Churn: Accounts for revenue lost due to customer churn, providing a detailed view on revenue changes and churn’s impact. Key for long-term planning.
세그먼트별 NDR 계산: 고객은 그룹(예: 규모, 산업, 요금제 유형별)으로 나뉩니다. 성공적인 세그먼트를 식별하여 비즈니스 전략을 효과적으로 맞춤화합니다.
조정된 NDR: Adjustments are made for contractual upgrades/downgrades and one-time fees to accurately reflect recurring revenue behavior.

SaaS 순 달러 유지율을 개선하는 방법

제품 및 서비스 품질 개선: To lower churn and increase retention, continuously provide exceptional products or services that go above and beyond for customers.
탁월한 고객 서비스 제공: 지원 담당자가 고객의 모든 우려 사항에 대해 도움이 되고, 정보를 잘 알고 있으며, 신속하게 대응하는지 확인하십시오.
접근 가능하고 눈에 잘 띄도록 유지하십시오: 잦은 업데이트를 제공하고 여러 플랫폼에서 쉽게 접근할 수 있도록 하여 고객과의 소통 채널을 열어 두십시오.
고객 교육: 고객이 귀사의 제품을 최대한 활용할 수 있도록 가이드, 세미나 및 튜토리얼을 제공하십시오.
고객 감사 표현: 감사 편지, 고객 집중 조명 또는 인센티브 제도를 통해 고객에게 자주 감사를 표하십시오.
고객 피드백 수집: 개선 영역과 고객 만족도에 대해 자세히 알아보기 위해 설문지를 배포하십시오.
Take Initiative with Disengaged Customers: Get in touch with clients who have ceased using your product to find out why and to promote re-engagement.
유지 보너스 제공: 고객이 귀사의 비즈니스를 계속 이용하도록 장려하려면 할인, 독점 거래를 제공하거나 로열티 프로그램을 시작하십시오.
가치 제안 검토: 이탈률을 낮추는 데 어려움을 겪고 있다면 고객이 가장 중요하게 생각하는 것을 다시 살펴보고 그에 따라 제품을 수정하십시오.