SaaS Retention Rate Calculator

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SaaS Retention Rate

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The SaaS Retention Rate measures the percentage of customers who continue their subscription during a given period. It's calculated by dividing the number of active users who continue to subscribe by the total number of active users at the start of the period, then multiplying by 100.

SaaS 유지율 계산 방법

SaaS 유지율을 정확하게 계산하려면 다음 자세한 단계를 따라 정확성을 보장하고 고객 유지를 파악하세요.

기간 시작 시 활성 고객의 총 수를 수집하세요(고객 시작). 예: 연초에 고객이 1000명이었다면 고객 시작은 1000입니다.
결정 the number of customers who remain active at the end of the period (Customer End). Do not count any new customers acquired during the period. Example: By the end of the year, 800 of the original customers are still active.
Calculate the SaaS retention rate. Example: (800 / 1000) * 100 = 80%

참고: It’s important to use data directly applicable to the same cohort of customers for accurate tracking.

SaaS Retention rate= (the number of active users continuing to subscribe / the total active users at the start of a period) * 100

SaaS 유지율이란?

In the world of business, particularly in software and SaaS, we refer to 유지율 시간이 지남에 따라 구독을 계속하는 고객 비율을 측정하는 것으로

SaaS 회사의 경우 높은 수준을 유지하는 것은 유지율 고객 만족도와 회사의 안정성을 반영하기 때문에 매우 중요합니다. 또한 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용을 절감할 수 있습니다. 기본적으로 높은 유지율은 회사가 고객을 만족스럽고 충성스럽게 유지하기 위해 올바른 일을 하고 있음을 나타냅니다.

회사가 얼마나 많은 수익을 안정적으로 기대할 수 있는지 정량화하여 반복적인 수익을 예측하고 더 나은 재무 계획을 수립할 수 있습니다.
제품이나 서비스의 개선 영역을 파악하여 고객 충성도를 높이고 이탈률을 줄입니다.
변경 사항이 기존 고객에게 미치는 영향을 신속하게 파악하여 제품 성공을 평가하고 적시에 조정할 수 있습니다.

Practical Examples of SaaS Retention Rate

Example 1: 500명의 고객으로 시작하는 SaaS 회사에서 월말까지 25명의 고객이 떠난 경우 유지율은 (500-25)/500 = 95%로 계산할 수 있습니다. 이 수치는 회사의 고객 기반을 유지하는 데 강점이 있음을 강조합니다.
Example 2: 새로운 고객을 확보하지 않고 분기를 1,200명의 고객으로 시작하여 1,000명의 고객으로 마무리하는 SaaS 회사를 생각해 보세요. 이 경우 유지율은 (1000/1200) = 83.33%로, 유지 전략을 강화해야 함을 시사합니다.
예시 3: 또 다른 시나리오는 처음에 300명의 고객이 있던 회사가 월말까지 15명을 잃었지만 35명의 신규 고객을 확보한 경우입니다. 따라서 유지율은 (300-15)/300 = 95%로, 신규 고객 확보가 고객 이탈을 완화하는 데 도움이 되는 방식을 보여줍니다.

기간	시작 고객	신규 고객	Churned Customers	Ending Customers	Retention Rate	Customer Change	Retention Rate Change
1개월	500	50	25	525	95%	–	–
2개월	525	60	30	555	94.29%	+30	-0.71%
Month 3	555	70	20	605	96.40%	+50	+2.11%

Trend Analysis: The retention rate shows a slight fluctuation. While there was a slight dip in month 2, month 3 shows improvement with the highest retention rate and customer growth. This indicates a positive trend, suggesting improvements in customer satisfaction and retention efforts. Focus on understanding and replicating the factors that led to the improvement in month 3 to maintain and improve the retention rate.

SaaS Retention Rate = 535 / 555 * 100 = 96.40%

Different Ways to Calculate SaaS Retention Rate

Customer Retention Rate (CRR): Looks at the number of customers retained over a specific period. Highlights the effectiveness of customer retention strategies.
Revenue Retention Rate (RRR): 기존 고객의 반복 수익에 중점을 둡니다. 재무 안정성에 대한 유지 정책의 영향을 분석하고 새로운 판매 기회를 파악하는 데 유용합니다.
순수익 유지율(NRR): 기존 고객의 확장 수익(업셀링 및 크로스셀링을 통해)을 포함합니다. 기존 고객 기반에서 잠재적 성장에 대한 포괄적인 관점을 제공합니다.

How to Improve Your SaaS Retention Rate

고객 이탈 분석: 고객 기반을 세분화하고 자세한 이탈 분석을 수행하여 고객이 떠나는 핵심 이유를 파악합니다.
피드백 메커니즘 구현: 구독을 취소하기로 결정한 고객으로부터 직접 통찰력을 수집하려면 설문 조사나 피드백 양식을 사용하세요. 이러한 일반적으로 인용되는 문제를 신속하게 해결하세요.
온보딩 최적화: 새로운 사용자가 소프트웨어의 이점을 신속하게 확인하고 첫 번째 목표를 손쉽게 달성할 수 있도록 온보딩 프로세스를 간소화하세요.
사용자 참여 향상: 이메일, 앱 내 메시지, 직접 지원을 활용하여 사용자에게 새로운 기능과 제품 업데이트에 대해 교육하고 지속적인 가치를 인식하도록 하여 사용자 참여를 유지하세요.
제품 기능 확장: Continually add new features that enhance the product value and clearly communicate these improvements to your customers, explaining how they help achieve user goals.
Build a customer community: Develop a community among your users to foster loyalty and provide peer support, enhancing the overall customer experience.
Monitor and adapt: Regularly track your retention rates and adjust strategies as needed to improve customer retention.