SaaS 고객 유지율 계산기

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SaaS 고객 유지율

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The SaaS Retention Rate measures the percentage of customers who continue their subscription during a given period. It's calculated by dividing the number of active users who continue to subscribe by the total number of active users at the start of the period, then multiplying by 100.

SaaS 유지율 계산 방법

SaaS 유지율을 정확하게 계산하려면 다음 자세한 단계를 따라 정확성을 보장하고 고객 유지를 파악하세요.

기간 시작 시 활성 고객의 총 수를 수집하세요(고객 시작). 예: 연초에 고객이 1000명이었다면 고객 시작은 1000입니다.
결정 해당 기간 말에 활성 상태를 유지하는 고객 수(고객 종료). 해당 기간 동안 확보한 신규 고객은 계산하지 마십시오. 예시: 연말까지 원래 고객 중 800명이 여전히 활성 상태입니다.
SaaS 유지율 계산하기. Example: (800 / 1000) * 100 = 80%

참고: 정확한 추적을 위해서는 동일한 고객 코호트에 직접 적용 가능한 데이터를 사용하는 것이 중요합니다.

SaaS Retention rate= (the number of active users continuing to subscribe / the total active users at the start of a period) * 100

SaaS 유지율이란?

비즈니스, 특히 소프트웨어 및 SaaS 분야에서 우리는 다음을 지칭합니다. 고객 유지율 시간이 지남에 따라 구독을 계속하는 고객 비율을 측정하는 것으로

SaaS 회사의 경우 높은 수준을 유지하는 것은 고객 유지율 고객 만족도와 회사의 안정성을 반영하기 때문에 매우 중요합니다. 또한 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용을 절감할 수 있습니다. 기본적으로 높은 유지율은 회사가 고객을 만족스럽고 충성스럽게 유지하기 위해 올바른 일을 하고 있음을 나타냅니다.

회사가 얼마나 많은 수익을 안정적으로 기대할 수 있는지 정량화하여 반복적인 수익을 예측하고 더 나은 재무 계획을 수립할 수 있습니다.
제품이나 서비스의 개선 영역을 파악하여 고객 충성도를 높이고 이탈률을 줄입니다.
변경 사항이 기존 고객에게 미치는 영향을 신속하게 파악하여 제품 성공을 평가하고 적시에 조정할 수 있습니다.

SaaS 고객 유지율의 실제 예시

예시 1: 500명의 고객으로 시작하는 SaaS 회사에서 월말까지 25명의 고객이 떠난 경우 유지율은 (500-25)/500 = 95%로 계산할 수 있습니다. 이 수치는 회사의 고객 기반을 유지하는 데 강점이 있음을 강조합니다.
예시 2: 새로운 고객을 확보하지 않고 분기를 1,200명의 고객으로 시작하여 1,000명의 고객으로 마무리하는 SaaS 회사를 생각해 보세요. 이 경우 유지율은 (1000/1200) = 83.33%로, 유지 전략을 강화해야 함을 시사합니다.
예시 3: 또 다른 시나리오는 처음에 300명의 고객이 있던 회사가 월말까지 15명을 잃었지만 35명의 신규 고객을 확보한 경우입니다. 따라서 유지율은 (300-15)/300 = 95%로, 신규 고객 확보가 고객 이탈을 완화하는 데 도움이 되는 방식을 보여줍니다.

기간	시작 고객	신규 고객	이탈 고객	계약 종료 고객	고객 유지율	고객 변동	고객 유지율 변동
1개월	500	50	25	525	95%	–	–
2개월	525	60	30	555	94.29%	+30	-0.71%
3개월 차	555	70	20	605	96.40%	+50	+2.11%

추세 분석: 고객 유지율은 약간의 변동을 보입니다. 2개월 차에 약간의 하락이 있었지만, 3개월 차에는 가장 높은 고객 유지율과 고객 성장을 보이며 개선되었습니다. 이는 고객 만족도 및 유지 노력의 개선을 시사하는 긍정적인 추세입니다. 고객 유지율을 유지하고 개선하기 위해 3개월 차의 개선을 이끈 요인을 이해하고 재현하는 데 집중하십시오.

SaaS Retention Rate = 535 / 555 * 100 = 96.40%

SaaS 유지율을 계산하는 다양한 방법

고객 유지율(CRR): 특정 기간 동안 유지된 고객 수를 살펴봅니다. 고객 유지 전략의 효과를 강조합니다.
수익 유지율(RRR): 기존 고객의 반복 수익에 중점을 둡니다. 재무 안정성에 대한 유지 정책의 영향을 분석하고 새로운 판매 기회를 파악하는 데 유용합니다.
순수익 유지율(NRR): 기존 고객의 확장 수익(업셀링 및 크로스셀링을 통해)을 포함합니다. 기존 고객 기반에서 잠재적 성장에 대한 포괄적인 관점을 제공합니다.

SaaS 고객 유지율을 개선하는 방법

고객 이탈 분석: 고객 기반을 세분화하고 자세한 이탈 분석을 수행하여 고객이 떠나는 핵심 이유를 파악합니다.
피드백 메커니즘 구현: 구독을 취소하기로 결정한 고객으로부터 직접 통찰력을 수집하려면 설문 조사나 피드백 양식을 사용하세요. 이러한 일반적으로 인용되는 문제를 신속하게 해결하세요.
온보딩 최적화: 새로운 사용자가 소프트웨어의 이점을 신속하게 확인하고 첫 번째 목표를 손쉽게 달성할 수 있도록 온보딩 프로세스를 간소화하세요.
사용자 참여 향상: 이메일, 앱 내 메시지, 직접 지원을 활용하여 사용자에게 새로운 기능과 제품 업데이트에 대해 교육하고 지속적인 가치를 인식하도록 하여 사용자 참여를 유지하세요.
제품 기능 확장: 제품 가치를 향상시키는 새로운 기능을 지속적으로 추가하고, 이러한 개선 사항이 사용자 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 명확하게 설명하여 고객에게 전달하십시오.
고객 커뮤니티 구축: 사용자 간의 커뮤니티를 개발하여 충성도를 높이고 동료 지원을 제공함으로써 전반적인 고객 경험을 향상시키십시오.
모니터링 및 조정: 정기적으로 고객 유지율을 추적하고 고객 유지를 개선하기 위해 필요에 따라 전략을 조정하십시오.