SaaS 이탈률 계산기

SaaS 이탈률 계산 방법

SaaS 이탈률을 계산하려면 다음 단계를 따르십시오:

특정 기간 내에 서비스를 갱신하지 않거나 구독을 취소한 소비자의 수를 확인하십시오. 이 숫자를 찾으려면 고객 관리 시스템에서 취소 기록을 확인하십시오.
해당 기간 시작 시점에 전체적으로 활성 상태였던 고객 수를 확인합니다. 중소기업의 경우 500명 정도일 수 있으며, 대기업의 경우 5,000명 정도일 수 있습니다.
원래 고객 수와 이탈 고객 수의 차이를 계산하세요.
3단계의 결과를 백분율로 변환하려면 100을 곱하세요.

참고: 이탈한 고객 수와 기간 시작 시점의 고객 수는 모두 동일한 기간(예: 월별, 분기별 또는 연간)을 사용하여 기록해야 합니다. 더 자세한 정보를 얻으려면 고객 유형 또는 서비스 플랜별로 이탈률을 분석해 보는 것을 고려해 보십시오.

SaaS 이탈률 = (이탈한 고객 수 / 기간 초 고객 수) * 100

SaaS 이탈률이란 무엇입니까?

특정 기간 동안 구독을 취소하기로 결정한 고객의 비율을 다음이라고 합니다. SaaS 고객 이탈률. 예를 들어, 월별 이탈률이 5%인 서비스는 매달 구독자의 5%를 잃을 것으로 예상합니다.

이탈은 회사의 성장과 반복 수익에 영향을 미치므로 이를 이해하는 것이 중요합니다. 기업은 고객 이탈의 원인을 파악함으로써 제품을 개선하고 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

고객 만족도와 서비스 효율성을 분석하여 조직의 건전성을 파악하십시오.
수익을 예측하고 자원을 최대한 효율적으로 배분하여 전략적인 선택을 내리십시오.
이탈 위험에 처한 고객을 사전에 파악하는 유지 전략을 구현하여 고객 이탈을 줄이십시오.

SaaS 이탈률의 실제 예시

월간 이탈률: 한 SaaS 회사가 500명의 고객으로 시작하여 월말까지 25명의 고객을 잃었습니다. 이탈률은 (25 / 500) * 100% = 5%로 계산되며, 이는 고객 기반이 5% 감소했음을 나타냅니다.
분기별 이탈률: 한 구독 서비스가 분기에 1200명의 구독자로 시작했지만 60건의 해지가 발생했습니다. 여기서 이탈률은 (60 / 1200) * 100% = 5%이며, 이는 3개월 동안 구독이 5% 감소했음을 나타냅니다.
연간 이탈률: 한 기업 SaaS 플랫폼이 연초에 150명의 고객으로 시작했으며 연중 15명의 고객이 이탈했습니다. 이탈률은 (15 / 150) * 100% = 10%로, 연중 손실된 총 고객 비율을 반영합니다.

3개월 동안의 고객 이탈을 보여주는 샘플 데이터 및 계산입니다.

월	시작 고객	이탈 고객	이탈률	전월 대비 변화
1개월	500	25	5.0%	–
2개월	475	30	6.3%	+1.3%
3개월 차	445	20	4.5%	-1.8%

1개월과 2개월 사이에 이탈률이 5.0%에서 6.3%로 상승하여 잠재적인 문제가 있음을 시사합니다. 그러나 3개월차에는 이탈률이 4.5%로 감소했는데, 이는 다른 변수나 개선 노력의 결과일 수 있습니다. 이러한 패턴을 지속적으로 주시하면 잠재적인 문제를 파악하고 고객 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 2개월 차에 475명의 고객을 처음 확보하고 그 중 30명이 이탈하는 경우 이탈률은 6.3%입니다. (30/475)*100

특정 기간 동안 이탈한 고객 수를 해당 기간 시작 시점의 고객 수로 나눈 값에 100을 곱하여 이탈률을 계산합니다.

SaaS 이탈률 = (20 / 445) * 100 = 4.5%

SaaS 이탈률을 계산하는 다양한 방법

고객 이탈률: 전체 고객 기반에서 이탈하는 고객 수를 백분율로 측정합니다. 이는 고객 유지 전략을 평가하는 데 매우 중요합니다.
수익 이탈률: 구독을 갱신하지 않는 고객으로부터 잠재적으로 손실되는 수익을 고려하여 고객 이탈의 금전적 영향에 초점을 맞춥니다.
총 이탈률: 고객 업그레이드를 고려하지 않고 전체 고객 기반에서 이탈하는 고객의 비율을 나타냅니다. 이는 기본 고객 손실에 대한 통찰력을 제공합니다.
순 고객 이탈률: 고객 이탈과 함께 신규 판매 및 업그레이드를 고려하여 고객 수와 수익에 대한 이탈의 순 효과를 보여줍니다.

제품 출시 전략을 개선하는 방법

신제품 출시: 고객의 변화하는 요구를 충족시키기 위해 설계된 신선하고 최첨단 제품 출시를 고려하십시오.
기존 제품 개선: 기존 고객을 다시 유치하고 신규 고객을 유치하려면 현재 항목을 새로운 기능으로 업데이트하고 업그레이드하십시오.
파트너십 및 합작 투자 설립: 인플루언서 또는 다른 비즈니스와 협력하여 제품을 마케팅하고 소비자에게 추천할 수 있도록 하십시오.
제휴 마케팅에 참여하세요: 수수료를 받고 귀사의 제품을 홍보하여 시장 범위를 효율적으로 넓힐 수 있는 제휴 마케터와 협력하십시오.

SaaS 이탈률 계산기

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SaaS 이탈률 계산 방법

SaaS 이탈률 이해하기

SaaS 이탈률이란 무엇입니까?

SaaS 이탈률의 실제 예시

SaaS 이탈률을 계산하는 다양한 방법

제품 출시 전략을 개선하는 방법

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