SaaS 이탈률 계산기

다음과 같이 생각하세요 SaaS 해지율 고객을 잃는 구멍 뚫린 양동이와 같습니다. 사업을 계속 유지하려면 누수를 작게 유지하는 것이 중요합니다.

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    전략적 가치 중요성

    해지율을 파악하면 고객을 유지하기 위한 가격, 마케팅 및 제품 개발에 대한 현명한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

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    운영 영향 분석

    높은 해지율은 지원 팀에 과부하를 줄 수 있으며, 더 나은 고객 참여의 필요성을 보여줍니다.

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    성장 기회 향상

    해지율을 낮추면 매출이 증가하고 신규 고객 확보의 필요성이 줄어들며 장기적인 성장이 개선됩니다.

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SaaS 해지율

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SaaS 이탈률은 특정 기간 동안 손실된 고객 수를 해당 기간 시작 시점의 총 고객 수에 대한 백분율로 측정합니다. 이탈률이 낮을수록 고객 유지율이 높다는 것을 의미합니다.

SaaS 이탈률 계산 방법

SaaS 이탈률을 계산하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 분석 기간 동안 손실된 고객 수 확인. 이는 해당 기간 내에 구독을 취소했거나 갱신하지 않은 고객의 총 수입니다. 이를 확인하려면 CRM 또는 구독 관리 시스템에서 고객 이탈 데이터를 확인하세요.
  2. 기간 시작 시점의 총 고객 수 확인 평가하려는 기간 시작 시점에 보유했던 활성 고객 수입니다. 예를 들어 월별 이탈률을 계산하는 경우, 이는 해당 월 1일에 보유했던 고객 수입니다.
  3. 손실된 고객 수를 기간 시작 시점의 총 고객 수로 나눕니다.. 예를 들어, 고객 10명이 이탈하고 500명으로 시작했다면 10/500 = 0.02가 됩니다.
  4. 결과에 100을 곱하여 이탈률을 백분율로 표시합니다.. 예를 계속하면, 0.02 * 100 = 2%입니다. 즉, 해당 기간 동안 SaaS 해지율은 2%였습니다.

 

SaaS 이탈률 = (기간 내 손실된 고객 수 / 기간 시작 시점의 총 고객 수) * 100

SaaS 이탈률 이해하기

Ioana Grigorescu

2025년 1월 21일

SaaS 이탈률이란 무엇인가요?

특정 기간 내에 구독을 취소하는 고객의 비율은 다음으로 측정됩니다. 해지율, SaaS(서비스형 소프트웨어) 조직에서 이탈률이라고도 합니다.

예를 들어 SaaS 회사의 월간 해지율이 5%인 경우 지난 달에 고객의 5%를 잃었을 수 있습니다. SaaS 회사의 안정성과 수익성은 낮은 해지율을 유지하는 데 달려 있습니다.

  • 재정적 안녕에 즉각적인 영향을 미치는 고객 해지를 모니터링하여 매출 손실을 확인하십시오.

     

  • 해지 데이터를 사용하여 예측 정확도를 개선하고 정보에 입각한 성장 전략을 개발하십시오.

     

  • 이탈 원인을 파악하고 예방 조치를 구현하여 고객 유지를 늘리십시오.

SaaS 이탈률의 실제 사례

  • 월간 해지율: SaaS 회사는 첫 달에 500명의 고객으로 시작하여 월말까지 20명의 고객을 잃습니다. 월간 해지율은 4%(20/500 * 100)입니다. 회사는 고객 수를 안정적으로 유지하기 위해 20명의 신규 고객이 필요합니다.
  • 분기별 해지율: 1,200명의 고객을 보유한 기업 SaaS 플랫폼이 한 분기에 60명의 고객을 잃었습니다. 분기별 이탈률은 5%(60/1200 * 100)이며, 이는 고객 기반의 5%가 3개월마다 떠난다는 것을 의미합니다.
  • 스타트업 이탈: 새로운 SaaS 스타트업은 첫 달에 200명의 고객을 확보했지만 10명의 고객을 잃었습니다. 월별 이탈률은 5%(10/200 * 100)로, 고객 유지를 강화해야 할 필요성을 시사합니다.
기간 시작 고객 이탈 고객 해지율 이탈률 변화 추세
1개월 500 30 6.0% – –
2개월 520 40 7.7% +1.7% 증가
3개월 차 540 35 6.5% -1.2% 감소

SaaS 이탈률 = (35 / 540) * 100 = 6.5%

SaaS 이탈률을 계산하는 다양한 방법

  • 고객 이탈률: 일정 기간 내에 비즈니스를 떠나는 고객의 비율을 측정합니다. 전체 고객 유지를 이해하는 데 유용합니다.
  • 수익 이탈률: 이탈로 인해 손실된 반복 수익의 비율입니다. 고객 이탈의 재정적 영향을 나타냅니다.
  • 로고 이탈률: 각 계정에서 발생하는 수익에 관계없이 손실된 고객 계정 수에 중점을 둡니다. 떠난 고객 수를 추적하는 데 도움이 됩니다.
  • 총 이탈률: 주어진 기간 동안 고객 이탈로 인해 손실된 매출입니다. 신규 또는 기존 고객으로부터 발생한 매출은 제외됩니다. 고객 이탈의 총체적인 영향에 대한 분석을 제공합니다.
  • 순 고객 이탈률: 업셀링, 교차 판매 또는 신제품 판매를 통한 이익을 포함하여 고객 이탈이 매출에 미치는 순 영향을 고려합니다. 이익이 손실보다 크면 마이너스가 될 수 있으며, 이는 강력한 고객 유지 전략을 나타냅니다.

SaaS 이탈률을 개선하는 방법

  • 목표: 고객 유지를 개선하려면 서비스가 고객의 기대에 부합하는 방식으로 고객의 목표를 설명하고 달성하는지 확인하세요.
  • 프로젝트에서의 역할: SaaS를 이상적인 솔루션으로 포지셔닝하고 고객 문제를 어떻게 독창적으로 해결하는지 강조합니다.
  • 경험: 탁월한 가치를 제공할 수 있음을 보여주는 과정과 사례 연구를 강조합니다.
  • 예산: 고객이 무엇을 얻고 있는지 알고 합리적이라고 생각할 수 있도록 명확하고 포괄적인 가격 구조를 제공합니다.
  • 타임라인: 새로운 기능과 업그레이드 날짜를 알려 예상되는 결과물과 지속적인 개선 사항에 대해 고객에게 알립니다.
  • 마케팅 및 홍보: 선호하는 고객층에게 어필하는 집중적인 마케팅 기법을 사용하여 참여도와 충성도를 높입니다.
  • 성공 측정: 고객이 서비스의 성공 지표를 명확하게 정의하고 전달하여 장점과 투자 수익률을 신속하게 평가할 수 있도록 합니다.
  • 위험 평가 및 관리: 고객을 안심시키기 위해 서비스 중단을 사전에 감지하고 명확하게 정의된 완화 계획을 제공합니다.
  • 관련 파트너: SaaS 제품의 기능과 통합 가능성을 개선하는 제휴를 구축합니다.
  • 보험: 잠재적 위험으로부터 고객 정보를 보호하는 백업 및 데이터 보호 옵션을 제공합니다.
  • 개인 정보 보호: 엄격한 데이터 개인 정보 보호 지침을 준수하고 법적 요구 사항을 충족하며 사용자 신뢰를 구축합니다.
  • 예상 결과: 서비스를 통해 얻을 수 있는 기대 효과와 개선 사항을 명확하게 설명하여 고객의 기대치를 제공 서비스와 일치시키십시오.

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