이탈률이란 무엇인가요?

매출 이탈/RMR이라고도 하는 이탈 MRR은 고객 이탈 및 구독 다운그레이드로 인한 월별 매출 감소를 추적합니다.

고객 이탈로 인한 매출 및 성장 손실 또는 이득을 측정하는 데 도움이 되므로 구독을 기반으로 하는 비즈니스에서 특히 중요합니다. 

MRR 이탈률은 값 또는 백분율로 표시되는 두 가지 방식으로 표시됩니다. 이탈을 계산하는 공식은 손실 금액을 사업 기간 초기의 MRR로 나눈 값입니다. 

이탈 MRR을 식별하고 추적하면 SaaS 회사는 이탈과 그 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 분석하면 잠재적인 이탈의 원인과 수익성을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객 유지율을 개선하고 수익을 극대화하는 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

MRR 기반 비즈니스의 이상적인 MRR 이탈률 벤치마크는 ARPU 및 비즈니스의 성장 단계와 같은 여러 요인에 따라 달라집니다.

월별 이탈률은 11%를 넘지 않는 것이 좋지만, 1년 동안 51%에서 71% 사이의 이탈률은 많은 SaaS 회사에서 정상입니다. 

초기 단계의 스타트업과 중소기업에서 이탈률이 더 높은 것이 일반적입니다. 스타트업이 여전히 진화하고 있으며 목표 시장과 고객 기반을 개선하고 있다는 사실도 이러한 불균형에 기여합니다. 

일반적으로 $100보다 낮은 ARPU를 목표로 하는 비즈니스는 총 이탈률 수준을 4% 미만으로 유지하는 것이 좋습니다. 이는 이탈률과 다음과 같은 연관성을 설명할 수 있습니다. ARPU.

두 가지 모두 비즈니스의 건전성을 살펴볼 때 중요한 척도이지만 관점이 다릅니다.

이탈률은 고객이 제품이나 서비스 사용을 중단하는 비율을 의미합니다. 매출 이탈률은 고객 취소로 인해 손실된 매출을 측정합니다.

고객 이탈을 측정하고 해결하는 것은 기업이 건전한 고객 기반을 유지하고 유지하는 데 매우 중요합니다. 고객 이탈의 변화는 제품-시장 동기화에 필요한 조정에 대한 인사이트를 제공합니다. 

매출 이탈은 고객 손실의 재정적 가치를 우선시하는 지표로, 이탈한 고객의 숫자 이상의 인사이트를 제공합니다. 고객 이탈률과 확장 계획을 분석하면 발생할 수 있는 위험을 고려하여 잠재적인 수익 변동을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.  

사용자 이탈률을 계산하려면 지정된 기간 동안 이탈한 고객 수로 시작하여 이를 해당 기간 초기의 총 고객 수로 나눈 다음 마지막으로 이 수치를 100으로 곱하여 백분율로 표현합니다.

고객 이탈 = (이탈 고객 수/기간 시작 시 총 고객 수) x 100.

이는 고객 유지 수준을 결정하고 비즈니스의 전반적인 품질을 평가하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스의 정의와 고려되는 기간(월, 분기, 연도)에 따라 이탈 지표를 계산할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

영업 분석 도구는 고객 행동 패턴에 대한 인사이트를 제공하고 잠재적인 이탈 위험을 식별하여 사용자 개발을 지원할 수 있습니다. 리텐션 전략. 

고객 이탈은 쉽게 피할 수 없으므로 SaaS 기업은 고객이 자사 제품에서 경쟁사 제품으로 전환하더라도 다시 돌아오는 고객을 확보할 수 있도록 고객 만족도와 충성도를 높여야 합니다. 

이탈 예측 소프트웨어는 업계에서 얼마나 새로운 것인지, 다른 시스템과 어떻게 통합되는지, 도구의 실제 시스템이 얼마나 복잡한지 등 고려해야 할 요소가 있습니다. 

이탈을 줄이려면 상당한 노력이 필요하며, 마케팅 전략은 이와 관련하여 효과를 입증할 수 있습니다.

여기에는 다음과 같은 전술이 포함됩니다: 

• 사용자 경험 개선
• 보장 고객 성공
• 잠재 고객 세분화
• 타겟 참여 추적
• 원활한 온보딩 경험 개발
• 개별 사용자 상호작용 제공

예를 들어, 온보딩 프로세스를 다음과 같이 변경할 수 있습니다. Hotjar의 연구를 사용하면 첫 주에 15%, 10주 후에는 거의 100%까지 리텐션률이 상승할 수 있지만, 개인마다 결과는 다를 수 있습니다. 

마케팅 활동을 개선하는 것은 수시로 변화하는 시장의 특성상 일회성으로 끝나는 일이 아닙니다.