Churn MRR이란?

이탈 MRR(Churn MRR)은 수익 이탈률/RMR이라고도 하며, 고객 이탈과 구독 다운그레이드로 인한 월별 수익 감소를 추적합니다.

구독 기반 사업에서는 특히 중요한데, 고객 이탈로 인한 수익 및 성장 손실 또는 이득을 측정하는 데 도움이 되기 때문입니다. 

MRR Churn은 두 가지 방식으로 표시되며, 하나는 값이고 다른 하나는 MRR Churn율이라는 백분율입니다. Churn을 계산하는 공식은 손실된 달러 금액을 사업 기간 시작 시점의 MRR로 나눈 것입니다. 

Churn MRR을 파악하고 추적하면 SaaS 회사는 Churn과 그 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 분석하면 Churn과 수익성의 잠재적 원인을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객 유지력을 개선하고 수익을 극대화하는 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

MRR 기반 비즈니스의 이상적인 MRR Churn율 벤치마크는 ARPU와 비즈니스 성장 단계와 같은 여러 요인에 따라 달라집니다.

좋은 월별 Churn율은 1%를 초과하지 않지만, 많은 SaaS 회사의 경우 1년 동안 5%~7%의 Churn율이 정상입니다. 

높은 Churn율은 초기 개발 단계의 스타트업과 중소기업에서 더 일반적입니다. 스타트업이 아직 진화하고 목표 시장과 고객 기반을 개선하고 있다는 사실이 관찰된 차이에 기여합니다. 

일반적으로 100달러 미만의 ARPU를 목표로 하는 기업은 총 이탈률을 4% 미만으로 유지하는 것이 좋습니다. 이는 이탈과 ARPU.

둘 다 사업의 건전성을 살펴볼 때 중요한 측정 기준이지만 관점이 다릅니다.

이탈률은 고객이 제품이나 서비스 사용을 중단하는 비율을 나타냅니다. 수익 이탈률은 고객 해지로 인해 손실된 수익을 측정합니다.

고객 이탈률을 측정하고 해결하는 것은 기업이 건전한 고객 기반을 유지하고 유지하는 데 필수적입니다. 고객 이탈률의 변화는 제품-시장 동기화에 필요한 조정에 대한 통찰력을 제공합니다. 

수익 이탈률은 고객 손실의 재무적 가치를 우선시하는 지표로, 이탈한 고객의 수치적 계산을 넘어 통찰력을 제공합니다. 고객 이탈률과 확장 계획을 분석하면 잠재적인 수익 변동을 예측하고 관련된 잠재적 위험을 고려할 수 있습니다.  

사용자 이탈률을 계산하려면 특정 기간 동안 떠난 고객 수를 시작으로, 해당 기간 초기에 총 고객 수로 나눈 다음, 이 수치에 100을 곱하여 백분율로 표현합니다.

고객 이탈 = (손실 고객 수/기간 초기에 총 고객 수) x 100.

이는 고객 유지 수준을 결정하고 비즈니스의 전반적인 품질을 평가하는 데 도움이 됩니다. 이탈률 지표는 비즈니스의 정의와 고려 기간(월, 분기, 연도)에 따라 다양한 방식으로 계산할 수 있습니다.

영업 분석 도구는 고객 행동 패턴에 대한 통찰력을 제공하고 잠재적 이탈 위험을 파악하여 사용자 유지 전략. 

이탈을 쉽게 피할 수 없는 경우 SaaS 회사는 고객 만족도와 충성도를 향상시켜야 합니다. 그러면 고객이 제품에서 경쟁사 제품으로 전환하더라도 돌아오는 고객이 생깁니다. 

이탈 예측 소프트웨어를 고려할 때 업계에서 얼마나 새로운지, 다른 시스템과 어떻게 통합되는지, 도구의 실제 시스템이 얼마나 복잡한지 등의 요소를 고려해야 합니다. 

이탈률을 줄이려면 상당한 노력이 필요하며, 이와 관련하여 마케팅 전략이 효과를 입증할 수 있습니다.

다음과 같은 전략이 포함됩니다. 

• 사용자 경험 향상
• 보장 고객 성공
• 대상 청중 세분화
• 대상 참여 추적
• 원활한 온보딩 경험 개발
• 개별 사용자 상호 작용 제공

예를 들어, 온보딩 프로세스에 따른 변경 사항 Hotjar의 연구첫 주에 유지율이 15% 증가하고 10주 후에는 거의 100% 증가할 수 있지만 개인의 결과는 다를 수 있습니다. 

시장의 특성상 자주 변화하기 때문에 마케팅 노력을 개선하는 것은 일회성 작업이 아닙니다.