What is SaaS Average Revenue Per Account (ARPA)?

SaaS 계정당 평균 수익(ARPA)은 특정 기간(일반적으로 월별 또는 연간) 동안 각 고객 계정에서 발생하는 평균 수익을 측정하는 핵심 지표입니다.

이는 각 고객으로부터 얻는 가치와 성장 잠재력을 보여주며, SaaS 회사의 수익 창출 효율성을 나타내는 중요한 지표입니다. 고객 관계가 일반적으로 더 길고 중요한 B2B SaaS 모델에서는 ARPA가 특히 중요합니다. ARPA 지표를 월별 또는 연간으로 제시하는 것은 데이터 해석에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 중요한 고려 사항입니다.

ARPA(계정당 평균 수익)를 계산하려면 다음 공식을 사용할 수 있습니다. 

SaaS ARPA = Total Revenue / Total Number of Accounts

여기서: 

• 총 수익: 이는 주어진 기간(예: 월별 또는 연간) 동안 계정에서 발생한 총 수익입니다. 일회성 결제 또는 요금이 포함될 수도 있지만, 일반적으로 지속적인 구독료가 포함됩니다.
• 총 계정 수: 이는 해당 기간 동안 활성화된 총 고객 계정 수입니다.

예를 들어:

만약 사업체가 지난달에 200개의 활성 계정을 보유하고 100,000달러의 수익을 올렸다면, ARPA는 다음과 같습니다:

ARPA = $100,000 / 200 = $500 per account

SaaS 기업은 고객 행동, 이탈률 및 재무 성과에 대한 중요한 정보를 제공하므로 계정당 평균 수익(ARPA)을 모니터링해야 합니다. ARPA 추세 분석을 통해 가능한 영향을 파악하는 것은 필수는 아니지만 지속적인 성장 분석을 용이하게 하기 위해 권장됩니다. 

ARPA를 추적하면 더 안정적이고 예측 가능한 수익 흐름이 발생하며, 이는 고객 이탈 위험 예측 및 고객 이탈률을 낮추기 위한 유지 전략 구현에도 도움이 됩니다. 

ARPA만으로는 SaaS의 건전성을 완전히 파악할 수 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 그럼에도 불구하고 다른 측정 지표와 함께 사용하면 의사 결정 및 운영 최적화를 위한 강력한 도구를 제공합니다.

SaaS 분야에서 계정당 평균 수익(ARPA)은 각 고객 계정에서 발생하는 평균 수익을 보여주는 중요한 지표입니다. ARPA는 다음과 같은 여러 요인의 영향을 받습니다.

• 가격 책정 전략: 기업은 도입할 수 있습니다. 새로운 가격 등급 다양한 소비자 범주를 충족하고 기존 고객으로부터의 수입을 늘려야 합니다. 예를 들어 추가 기능이나 더 큰 사용량 제한이 있는 프리미엄 플랜을 제공하면 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 고객을 유치할 수 있습니다.
• 시장 침투: ARPA의 시장 침투율은 사업 확장 및 성장에 따라 잠재적으로 영향을 받을 수 있습니다. 새로운 시장 진출, 제품의 새로운 기능 개발 또는 마케팅 이니셔티브와 같은 다양한 전략이 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.  
• 총 유효 시장(TAM). 기업은 더 높은 지불 능력을 가진 고객 그룹을 대상으로 더 넓은 TAM을 목표로 함으로써 ARPA를 늘릴 수 있습니다. 또한 지불 의향이 더 높은 특정 고객 세그먼트에 집중함으로써 ARPA를 높일 수 있습니다. 
• 고객 세분화: 다양한 고객 세그먼트의 ARPA는 다를 수 있습니다. 세그먼트별 ARPA 분석은 통찰력 있는 정보를 제공할 수 있습니다.
• 이탈률: ARPA는 높은 이탈률로 인해 어려움을 겪습니다. ARPA를 높이려면 이탈률을 낮춰야 합니다.
• 고객 지원 및 성공: 고객 성공 프로그램을 구축하면 확장으로 인한 수익을 늘릴 수 있습니다. 유지, 그리고 고객 만족도는 모두 ARPA를 향상시킵니다.