SaaS TTFV(Time to First Value)란 무엇인가요? 

SaaS TTFV(Time to First Value)는 사용자가 SaaS 제품을 사용하기 시작한 후 처음으로 중요한 이점이나 가치를 경험하는 데 걸리는 시간을 측정하는 중요한 지표입니다. TTFV가 짧을수록 사용자가 제품의 가치를 빠르게 확인할 수 있으므로 사용자 만족도가 높아지고 고객 유지율이 향상될 수 있습니다. 또한 TTFV는 기업이 고객 온보딩 프로세스의 효율성과 고객이 제품에서 가치를 얻기 시작하는 속도를 이해하는 데 도움이 됩니다. 

TTFV에는 소프트웨어를 설치하는 데 필요한 시간 이상이 포함된다는 점을 기억해야 합니다. 고객이 제품의 가치를 강조하는 중요한 이정표 또는 조치에 도달하는 것도 포함됩니다. 각 SaaS 제품마다 TTFV에 대한 정의가 다를 수 있으며, 이는 제품의 주요 가치 제안에 따라 결정되어야 합니다.  

TTFV(Time to First Value) 공식은 다음과 같습니다.

TTFV = 최초 가치 발생 시간 - 가입 시간

여기서:

• 첫 번째 가치 시간: 사용자가 제품의 혜택을 받았음을 증명하는 중요한 작업을 완료하는 순간입니다.
• 가입 시간: 사용자가 처음으로 등록하거나 계정을 만드는 순간입니다.

이러한 시간은 유사한 형식(날짜-시간 객체, Unix 타임스탬프 등)이어야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 최종 결과는 기간(예: 초, 분, 시간 또는 일)입니다.

TTFV는 구매 시점과 소비자가 제품 또는 서비스의 가치를 경험하기 시작하는 시점 사이의 기간에 특히 중점을 둔 고유한 지표입니다. 장기간에 걸쳐 결과를 측정하는 고객 이탈률과 같은 지표는 고객 경험의 초기 단계, 특히 온보딩 프로세스에 대한 이러한 집중과는 다릅니다. 

TTFV는 온보딩 및 초기 제품 경험의 효율성에 대한 통찰력을 제공할 수 있다는 점에서 장기적인 고객 성공과 유지에 중요한 요소가 될 수 있습니다.  TTFV는 재무적 요소를 고려하는 Cost to First Value(CTFV)와 같은 측정 항목과 달리 고객이 가치를 경험하는 데 걸리는 시간에만 집중합니다.

온보딩 프로세스의 효율성은 TTFV(Time to First Value)에 영향을 미치는 주요 요소 중 하나입니다.

• 제품 자동화 및 맞춤 설정 수준
• 지속적인 개발에 대한 회사의 헌신 

기업들은 TTFV 측정을 위해 상품 또는 서비스에 대한 명확한 'first value' 벤치마크를 설정해야 합니다. 고객 성공을 위한 소프트웨어는 사용자 활동 및 마일스톤 진행 상황을 추적하는 데 유용합니다. 계정 설정부터 첫 번째 실질적인 가치 마일스톤 달성까지의 시간을 측정하여 TTFV를 계산합니다. 특정 기능 사용 또는 중요한 작업 완료는 first value의 두 가지 예입니다. 

사용자 참여 및 마일스톤 달성을 추적하고 정확한 측정을 보장하기 위해서는 고객 성공 플랫폼에 목표 전략 및 특정 성과 지표를 설정하는 것이 중요합니다.

제품 중심 기업의 경우 TTFV 증가는 사용자 참여, 유지, 그리고 궁극적으로 수익에 직접적인 영향을 미치므로 매우 중요합니다. 사용자 여정 이해, 온보딩 병목 현상 파악 및 제거, 각 사용자의 요구를 충족하는 개별화된 경험 구축은 TTFV 최적화에 필요한 다면적 전략의 일부입니다. 

효율적인 TTFV 최적화 기법은 가치 실현 및 고객 만족도 향상에 기여하지만, 이탈에 미치는 영향은 다양한 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 이를 통해 제품을 최대한 활용하는 충성 고객으로 구성된 활기찬 생태계를 구축할 수 있습니다.

앱 내 지침 활용, 인터랙티브 튜토리얼 제공, 맞춤형 온보딩 플로우 제공, 데이터 기반 인사이트를 활용한 사용자 경험 맞춤화는 TTFV 최적화 모범 사례의 몇 가지 예입니다. 

초기 사용자 이점을 강조하고 문제점을 신속하게 해결함으로써 TTFV를 크게 높일 수도 있습니다.

TTFV가 빠르면 고객 만족도, 충성도 및 유지율을 향상시킬 수 있지만 고객 생애 가치에 미치는 영향은 다를 수 있습니다. 

더 빠른 TTFV(Time to First Value)는 제품 또는 서비스 혜택에 대한 고객의 인식을 더 빠르게 하고, 첫인상을 좋게 하여 반복 사용 가능성을 높일 수 있지만, 다양한 요인이 이러한 결과에 기여할 수 있습니다. 

또한 빠른 TTFV는 긍정적인 입소문 추천을 통해 새로운 고객을 유치하여 고객 기반을 늘릴 수 있습니다. 더 빠른 TTFV를 달성하려면 일반적으로 세심한 계획 및 최적화가 필요하며, 이는 회사 성과에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

더 빠른 TTFV가 유리해 보일 수 있지만 비즈니스 장애물이 될 수도 있습니다. 여기에는 복잡한 제품 기능, 효과적인 온보딩 및 교육, 그리고 제품이 고객의 목표와 요구 사항을 준수하는지 확인하는 것이 포함됩니다. 

사용자가 복잡한 제품 기능을 빠르게 이해하기 어려워 학습 곡선이 길어지고 채택 속도가 느려질 수 있습니다. 심층적인 교육 및 온보딩 이니셔티브를 통해 사용자는 초기 학습 곡선을 극복하고 제품의 이점을 더 빨리 누릴 수 있습니다. 

고객 만족도와 채택이 보장되는 것은 아니지만 고객의 요구와 기대에 부합하는 제품은 채택률과 만족도가 더 높을 수 있습니다.

기업은 신속한 TTFV 달성의 어려움을 극복하기 위해 우선 강력한 관리 전략을 수립하는 데 집중해야 합니다. 고급 도구와 기술이 생산성을 향상하고 절차를 최적화할 가능성이 있지만 그 영향의 정도는 다를 수 있습니다. 마지막으로 기업은 다음과 같은 고객 중심적인 문제를 해결해야 합니다. 고객 확보 또는 유지 그리고 제품 혁신, 사용성 및 보안의 균형을 유지해야 합니다. 

예를 들어 기업은 지루한 작업을 자동화하기 위해 자동화 기술에 투자할 수 있습니다. 운영을 간소화하다 낭비를 줄이고 사용자 친화적인 API를 제공하여 통합을 강화하고 개발 시간을 단축합니다. 이러한 전략을 활용하면 고객이 제품 또는 서비스의 가치를 인식하는 속도에 약간의 영향을 미쳐 TTFV에 잠재적인 영향을 미칠 수 있습니다.