SaaS 가치 실현 시간(TTV)이란?

Time to Value, or SaaS TTV, is the amount of time it takes for a customer to initially see the anticipated benefit of a SaaS product. Because it has a significant impact on customer happiness and retention, it is a crucial metric. Early perceived value can correlate with customer retention. Hence, a shorter TTV is typically linked to increased user retention and lower churn rates. Although this can vary greatly between industries and product types, the average TTV for SaaS enterprises is approximately one day, twelve hours, and twenty-three minutes. 

효과적인 TTV(Time-to-value) 측정은 SaaS 기업이 고객 온보딩 절차를 이해하고 개발이 필요한 영역을 파악하는 데 필수적입니다. 통합 분석과 특화된 타사 솔루션을 결합하면 이를 수행할 수 있습니다. 고객이 처음으로 '아하' 순간을 맞이하는 데 걸리는 시간, 고객이 예상 가치(TTEV)를 넘어서는 데 걸리는 시간, 원하는 결과를 달성하는 속도에 대한 전반적인 만족도는 TTV를 측정하는 데 중요한 지표입니다. 

다양한 고객 프로필에 대해 TTV를 극대화하기 위해 고유한 소비자 범주를 타겟팅하고 온보딩 절차를 개선하는 것은 세분화 특화된 분석 플랫폼에서 찾을 수 있는 기능입니다.

다음은 SaaS TTV(가치 실현 시간)를 계산하는 방법과 관련된 중요한 구성 요소에 대한 설명입니다. 단일하고 보편적으로 적용 가능한 공식은 없습니다.

TTV 계산을 위한 주요 단계

• '가치' 정의

• '가치'는 귀사의 제품과 고객의 기대에 따라 고유합니다.
• 예로는 중요한 활동 완료, 특정 목표 달성, 다른 도구와의 통합 또는 '아하' 순간이 있습니다.

• 시작 지점 결정:

시간은 언제부터 시작됩니까? 일반적인 선택은 다음과 같습니다.

• The time of purchase or registration
• The onboarding process begins
• The initial login

• Find the End Point:

• The customer reaches the “value” you specified at this point.
• It could entail monitoring user behavior, reaching milestones, or even conducting consumer surveys. 

• Measure the duration 

• 시작 위치와 끝 위치 사이에 얼마나 시간이 지났는지 확인하세요. 이것이 TTV입니다. 

예: 

프로젝트 관리를 위한 SaaS 툴이 있다고 가정해 보세요. 사용자가 팀원을 추가하고 첫 번째 프로젝트를 성공적으로 완료하는 것을 “가치”로 정의합니다.

• 시작 지점: 사용자가 계정을 만듭니다.
• 종료 지점: 사용자가 최소 한 명의 팀원을 추가하고 프로젝트를 수립합니다.
• 측정: 가입 후 이러한 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 추적합니다.

SaaS 제품의 최적 가치 도달 시간(TTV)은 제품의 복잡성, 고객의 현재 시스템, 필요한 온보딩 및 교육 절차와 같은 여러 변수에 따라 크게 달라질 수 있습니다.

TTV는 일반적으로 사용자 온보딩, 교육 또는 복잡한 시스템 전송이 많은 제품의 경우 더 길지만, 간단한 온보딩 절차가 있는 CRM 및 영업 도구와 같은 제품의 경우 더 짧을 수 있습니다. 

예를 들어, 더 간단한 프로젝트 관리 도구와 비교했을 때, 엔터프라이즈 리소스 플래닝(ERP) 소프트웨어는 일반적으로 복잡한 설정 및 통합 요구 사항으로 인해 더 긴 TTV를 갖습니다. 따라서 최적의 TTV를 선택할 때 SaaS 제품과 고객의 고유한 특징을 고려하는 것이 중요합니다. 

고객 경험의 복잡성, 효율적인 온보딩 및 교육의 필요성, 절차를 고객 목표 및 사양과 일치시켜야 하는 필요성으로 인해 SaaS TTV를 측정하고 모니터링하는 것은 어려울 수 있습니다. 

복잡한 솔루션에 대한 셀프 서비스 온보딩 및 제품 주도 성장 모델로 전환하면 복잡성과 과제가 증가할 수 있으므로 신중한 고려와 계획이 필요합니다. 

시스템 및 데이터 전송에 대한 포괄적인 검토는 TTV에 미치는 영향을 우선시하고 다음에 대한 잠재적인 부정적인 영향을 최소화해야 합니다. 고객 유지. 

SaaS TTV를 향상시키려면 여러 전술을 통합한 다차원적 전략이 필요합니다. 사용자 여정을 단순화하고 마찰을 줄이려면 온보딩 단계를 최적화해야 합니다. 

사용자가 제공되는 가치를 빠르게 이해할 수 있도록 간단한 탐색과 사용자 인터페이스 간소화를 보장하는 것이 필수적입니다. 기업은 가입 시 즉각적인 가치를 제공하여 측정 가능한 결과를 보여주고 지속적인 참여를 장려할 수 있습니다. TTV 증가는 자세한 고객 교육 프로그램에 대한 투자와 수요 생성 채널 최적화 때문일 수 있습니다.