SaaS 갱신율이란?

갱신율은 초기 판매 후 지정된 기간이 끝날 때 구독을 갱신하기로 선택한 구독자의 백분율을 결정합니다. 이는 소비자 만족도, 브랜드 충성도, 사용자가 제품 제공에서 찾는 가치와 밀접하게 관련이 있습니다.  

따라서 이 지표는 고객과의 수익과 임기 관계에 직접적인 영향을 미치기 때문에 기업에 가장 중요합니다. 

일반적으로 이 지표는 한 달, 분기 또는 1년 등의 기간 동안 평가되어 기업이 고객 유지를 추적할 수 있습니다.

갱신율을 계산하려면 구독을 갱신한 고객 수를 갱신 대상 고객 수로 나눕니다. 백분율 보기의 경우 숫자에 100을 곱합니다.

예를 들어, 2023년 4분기에 150명의 고객 중 120명이 갱신했다면 공식은 (120/150)*100 = 80%입니다. 

고객 만족도, 제품 가치, 가격, 경쟁은 갱신율에 영향을 미치는 몇 가지 요인입니다.

이러한 개념을 철저히 파악하면 기업은 보유 노력을 평가하고 지속적인 성장을 위한 전략을 수립할 수 있습니다. 

예를 들어, 더 높은 갱신율을 달성할 수 있는 방법 중 하나는 더 나은 고객 지원에 더 중점을 두고 제품-시장 적합성 강력하고 공정한 가격 전략 적용됩니다.

성장에 효과적으로 활용할 수 있도록 갱신율의 좋은 점, 나쁜 점, 못마땅한 점을 아는 것이 중요합니다.

장점

• 고객 만족도 향상: 높은 갱신율은 고객을 만족시켜 반복 구매를 유도하고 이탈.

• 안정적인 수입원: 정기적 갱신은 조직의 안정적인 반복 수익원입니다.

• 의사 결정의 질 향상: 이전 갱신율을 검토하면 조직이 미래 매출을 적절히 예측할 수 있으므로 확장 및 투자 계획이 쉬워집니다.

단점

• 고객 집중 위험: 대부분의 고객이 같은 날에 멤버십을 갱신하기 때문에 다른 고객에 대한 의존도 위험이 높습니다.
• 고정 성장 한계: 갱신 확장은 고객 기반을 늘리고 사업을 성장시키는 데 집중한 활동을 방해할 수 있습니다.

갱신율을 높이는 데는 여러 가지 접근 방식이 있을 수 있지만, 뛰어난 고객 서비스 제공, 보상 프로그램 또는 할인 제공, 커뮤니케이션 개인화, 피드백 및 질문에 세심하게 대응하는 것이 고려할 수 있는 잠재적 전략입니다.

고객 여정을 파악하고 병목 현상을 제거하는 것이 중요합니다.

고객 이해도를 강화하고 고객 성공 이니셔티브를 개선하는 데 리소스를 할당해도 갱신율에 영향을 미칠 수 있지만, 정확한 영향과 반복적인 수익의 잠재력은 불확실합니다.

갱신율을 높게 유지하려면 기업은 시간과 자원을 모두 소모할 수 있는 다각적인 접근 방식을 구현해야 합니다. 

사용자가 제공된 제품이나 서비스에서 가치를 도출하려면 모든 고객의 요구 사항을 지속적으로 인식하고 그러한 요구 사항을 충족해야 합니다. 

또한 최적화를 위한 노력을 보완하여 고객 성공 적절한 고객 온보딩 및 지원을 통해 전략을 세우고 신속하게 질문에 답변하면 향상될 수 있습니다. 유지 훨씬 더 많이. 

또한 구독을 유지하는 데 드는 비용과 새로운 고객을 모집하는 데 드는 비용이 있으므로 회사는 이러한 비용을 통제하기 위한 전략이 필요합니다.