SaaS 기능 채택률이란 무엇인가요?

SaaS TTFV(Time to First Value)는 고객 만족도, 유지율, 궁극적으로 수익에 영향을 미치는 중요한 지표이며, 소비자가 SaaS 제품의 가치를 얼마나 빨리 인지하기 시작하는지 측정합니다. 기업은 TTFV를 극대화함으로써 사용자가 제품의 가치를 빠르게 이해하고 충성도 높은 고객이 될 가능성을 높일 수 있습니다. 효과적인 온보딩, 초기 사용자 페인 포인트 해결, 사용자 경험 개인화는 모두 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 앞으로 기업들은 치열한 오늘날의 SaaS 시장에서 TTFV 최적화가 더욱 중요해짐에 따라 이에 집중해야 합니다.

SaaS 기능 채택률을 결정하려면 두 가지 정보가 필요합니다. 같은 기간 동안의 총 로그인 수와 기능을 적극적으로 사용한 월간 활성 사용자(MAU) 수입니다. 계산식은 다음과 같습니다.

기능 채택률 = (기능 MAU / 총 로그인 수) * 100% 

예를 들어, 한 기능의 MAU가 1,200명이고 해당 월의 총 로그인 수가 5,000회인 경우 채택률은 (1,200 / 5,000) * 100 = 24%입니다.

SaaS 제품의 기능 채택률은 비즈니스 성과에 큰 영향을 미치므로 매우 중요합니다. 이 비율을 파악하면 기업은 고객이 서비스를 어떻게 사용하고 얼마나 가치 있게 생각하는지에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 

제품 팀은 기능이 사용되는 빈도와 양을 추적하여 소비자에게 미치는 기능의 유용성, 사용성 및 사용자 참여에 대한 전반적인 영향을 더 잘 이해할 수 있습니다. 

기업은 기능 도입 및 고객 성공률을 이해함으로써 사용자 경험과 유지를 개선하기 위한 노력에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

SaaS 기능 도입률을 개선하려면 다음 전략을 고려하세요. 

• 대상 사용자 커뮤니케이션: 기업은 새로운 기능에 대해 적절한 사용자 그룹에 어떻게 알리고 교육할 수 있을까요? 이메일 마케팅, 웹 세미나, 인앱 알림 및 맞춤형 온보딩 이러한 몇 가지 예입니다.
• 더 나은 사용자 경험 및 온보딩: 새로운 기능의 초기 소개를 가능한 한 간단하고 빠르게 이해할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 상황별 지원, 툴팁, 대화형 튜토리얼 및 간소화된 UI/UX 디자인 모두 이러한 부분일 수 있습니다.
• 고객 피드백 받기: 문제점과 개발 가능성이 있는 영역을 정확히 파악하기 위해 기업은 새로운 기능에 대한 의견을 어떻게 얻을 수 있을까요? A/B 테스트, 사용자 인터뷰, 설문 조사 및 인앱 피드백 양식을 모두 이 프로세스에 사용할 수 있습니다.
• 도입 인센티브: 새로운 기능의 장점을 사용자 워크플로우에서 강조하거나 게임화, 상품 등을 통해 초기 도입을 촉진할 수 있습니까?
• 지속적인 개선 및 반복: 기업은 도입 데이터를 사용하여 사용자 행동을 기반으로 지속적인 개선을 하고 새로운 기능을 반복하여 개발하려면 어떻게 해야 합니까?

다음은 SaaS 기능 도입률과 직접적 또는 간접적으로 관련된 몇 가지 지표입니다.

직접적인 영향 

• 고객 유지: 더 많은 기능을 사용하는 고객은 더 큰 가치를 보기 때문에 이탈 가능성이 낮습니다.
• 고객 생애 가치(CLTV): 더 많은 기능을 사용하면 인지된 가치가 높아져 더 긴 구독 기간과 더 높은 CLTV가 발생합니다.
• 월간/연간 반복 매출(MRR/ARR): 기능을 자주 도입하면 확장 및 개선으로 이어져 MRR/ARR이 즉시 증가합니다.

간접적인 영향:

• 고객 확보 비용(CAC): 리텐션(기능 도입을 통해)을 높이면 각 신규 고객의 가치가 높아지므로 CAC가 낮아집니다.
• 순추천고객지수 (NPS): 기능을 활용하는 만족한 고객이 제품을 추천할 가능성이 더 높으므로 NPS가 높아집니다.