SaaS 미수금 관리는 무엇인가요?

미수금 관리는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 비즈니스 모델에서 실패한 결제를 자동으로 관리하고 복구하는 데 사용되는 프로세스입니다. 여기에는 서비스가 중단되기 전에 고객에게 결제 정보를 업데이트하고 미결제 송장에 대한 알림을 보내는 것이 포함됩니다. 

미수금 관리 방식은 이탈률에 영향을 미치고 회수되는 수익 금액에 영향을 줄 수 있지만, 이러한 영향의 정도는 다를 수 있습니다. 그러나 긍정적인 고객 경험을 보장하고 과도한 알림으로 고객에게 부담을 주지 않는 것도 중요합니다.

SaaS 미수금 관리 시스템은 기업이 결제 실패 고객을 식별하고 알림으로써 비즈니스를 지원하도록 설계되었습니다. 

또한 이러한 시스템은 미리 정의된 일정에 따라 알림을 보내고 결제를 다시 시도하는 프로세스를 확대하는 기능을 제공합니다. 이러한 시도가 실패하면 고객은 결제 정보를 변경하거나 고객 지원에 문의할 수 있는 옵션을 제공합니다. 

예:

고객의 결제가 실패하는 상황을 가정해 보겠습니다. 고객은 결제 알림 이메일을 받은 후 결제 정보를 업데이트할 수 있는 링크가 포함된 앱 내 알림을 받게 됩니다. 

이러한 방식으로 SaaS 미수금 관리는 기업이 수익을 늘리고, 이탈을 방지하며, 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 

SaaS 미수금 관리는 특히 구독 모델을 사용하는 기업에 많은 이점을 제공합니다.

장점 

• 수익 회수: 자동화된 수금 프로세스는 지불 지연 또는 누락으로 인한 수익 손실 위험을 줄일 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 정시 지불률에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있습니다.
• 비자발적 이탈 감소: 잠재적인 지불 장벽을 해결할 기회를 제공하면서 활성 구독자를 계속 참여시키고 정보를 제공하기 위해 미수금 관리를 하십시오.
• 고객 만족도: 셀프 서비스 옵션과 개방적인 커뮤니케이션 채널은 고객 만족도 증가와 관련이 있을 수 있지만, 개인적인 결과는 다를 수 있습니다.
• 핵심 정보: 미수금 관리는 소비자 행동 및 결제 패턴에 대한 통찰력을 제공합니다. 기업은 이를 통해 수익 주기에 대한 잠재적인 의사 결정에 필요한 지식을 얻을 수 있습니다. 

단점:

• 구현 비용: 미수금 관리 시스템은 일반적으로 설정 및 설계에 약간의 투자가 필요하지만, 이러한 비용은 시간이 지남에 따라 실현되는 이점으로 상쇄되는 경우가 많습니다.

통합 복잡성: 선택한 시스템에 따라 현재 청구 및 CRM 플랫폼과 통합하기 위해 기술적 노하우가 필요할 수 있습니다. 이는 공인 IT 전문가 또는 공급업체 지원을 통해 처리할 수 있습니다.

기업은 결제 문제로 인한 고객 이탈을 해결하고 결제 수금 프로세스의 효율성을 잠재적으로 향상시키기 위해 SaaS 미수금 관리 솔루션을 사용하는 것을 고려할 수 있습니다. 이를 달성할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 자동 알림 및 결제 재시도 로직을 구현하면 고객의 구독 중단 및 결제 지연 발생률을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 집중적이고 효율적인 커뮤니케이션을 가능하게 하기 위해 강력한 미수금 시스템은 청구 시스템과 연동하여 중요한 고객 정보 및 결제 상태를 검색합니다.
• 분석 및 셀프 서비스 포털은 결제 패턴 및 수동 개입과 관련이 있습니다. 기업은 결제 활동에 대한 통찰력을 얻고 수동 요구 사항을 줄여 최적화 기회를 식별하고 미수금 전략의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

SaaS 미수금 관리는 기존 미수금 관리와 구별되는 몇 가지 요인이 있습니다. 

• SaaS 미수금 관리는 자동화되어 있지만, 기존의 미수금 관리는 대개 수동으로 진행됩니다. 고객에게 결제 정보를 업데이트하도록 유도하고 원치 않는 이탈을 방지하기 위한 자동 알림 및 결제 재시도는 SaaS 미수금 관리의 핵심 요소입니다. 
• SaaS 미수금 관리는 고객에게 초점을 맞추는 반면, 기존의 미수금 관리는 부채 회수에 초점을 맞춥니다. 
• SaaS 미수금 관리의 목표는 부채 회수를 위한 기존 미수금 관리의 공격적인 전략과는 대조적으로 고객을 유지하는 것입니다. 

이러한 차이점은 SaaS 미수금 관리 접근 방식에서 부채 회수에 대한 강조에서 벗어나 고객 유지 및 이해로의 중요한 변화를 반영합니다.

자동화를 활용하면 잠재적으로 회수 프로세스를 간소화할 수 있지만, SaaS 기업은 명확한 커뮤니케이션을 우선시하고 데이터 분석을 활용하여 전략을 개선해야 합니다.

•  자동화된 프로세스를 사용하면 많은 수동 작업의 필요성이 줄어들고 연체 계정에 대한 응답이 더 빨라집니다. 
• 효과적인 커뮤니케이션은 고객이 결제 과정을 안내받고 발생하는 모든 문제를 해결하는 데 필수적입니다. 
• 데이터 분석을 통해 무엇이 효과적인지, 그리고 다양한 고객 세그먼트에 어떻게 접근해야 하는지 알 수 있습니다.

SaaS용 미수금 관리 시스템을 개발할 때 법적 문제, 특히 금융 규정을 고려해야 합니다. 데이터 개인 정보 보호법및 소비자 보호 관행. 

금융 규정은 결제 실패 시 처리 절차와 연체료 부과를 명시합니다. 동시에 데이터 개인 정보 보호법은 고객 결제 정보의 수집, 사용 및 배포와 고객 유지 문제 관련 커뮤니케이션을 제한합니다. 

소비자 보호 지침은 고객 환경 조성과 브랜드 평판에 영향을 미칩니다. 이러한 규칙과 규정은 전 세계 모든 지역과 모든 산업에 적용되므로 예측하지 못한 어려움을 피하려면 법률 전문가와 법적 문제에 대해 상담하는 것이 좋습니다.