SaaS 사용자 온보딩이란 무엇인가?

클라이언트를 SaaS 제품에 소개하고 초기 성공을 보장하는 관행을 SaaS 온보딩이라고 합니다. 서비스형 소프트웨어(SaaS)의 맥락에서 이는 사용자, 고객, 그리고 때로는 직원의 온보딩을 포함합니다. 

SaaS에서 고객 온보딩의 주요 목표는 소비자가 조기에 성공을 거두고 제품을 효율적으로 사용할 수 있도록 지원하는 것입니다. 이 절차는 사용자의 요구 사항과 목표에 따라 여러 단계를 거치도록 유연하게 구성되어 있습니다. 

모든 고객의 특정 요구 사항을 충족하도록 플랫폼을 맞춤화하고 성공적으로 계정을 설정할 수 있도록 보장하는 것이 중요합니다. 잘 구성된 온보딩 프로세스가 없으면 사용자가 제품을 이해하고 사용하기 어려울 수 있으며, 이는 이탈 및 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.

SaaS 사용자 온보딩의 주요 단계는 다음과 같습니다: 

• 사용자 동기 부여: 사용자가 프로그램을 사용하고 그 가능성을 발견하도록 장려합니다.
• 가치 제안: 제품이 제공하는 이점과 가치를 명확하게 설명합니다.
• 계정 설정: 원활하고 직관적인 가입 경험을 보장합니다.
• 주요 기능 교육: 사용자가 주요 기능을 활용하는 방법을 가르칩니다.
• 빠른 성공: 사람들이 자신의 가치를 확인하고 조기에 성공을 경험할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 원활한 가입: 등록 장벽을 줄입니다.
• 문제 해결 지원: 사용자 문제에 대해 쉽게 접근할 수 있는 도움을 제공합니다.

SaaS 조직의 경우, 효과적인 온보딩은 신규 사용자에게 서비스를 소개하는 첫 번째 단계이며, 이를 통해 사용자의 '아하' 모먼트를 유도하고 고객 이탈 위험을 낮추기 때문에 필수적입니다. 

견고한 온보딩 프로세스는 고객이 제품 단계를 거치는 과정을 안내하고 회사와 사용자 간의 강력한 관계를 조성하는 것 외에도 고객 성공을 높일 수 있습니다. 

기업은 사용자가 서비스를 빠르게 이해하고 가치를 찾도록 보장함으로써 고객 충성도를 높이고 반복 사용을 촉진할 수 있습니다. 효율적인 온보딩이 없으면 사용자는 서비스의 이점을 완전히 이해하지 못할 수 있으며, 이는 불만족과 더 높은 이탈률로 이어질 수 있습니다.

SaaS 온보딩 프로세스는 사용자 심리와 행동에 큰 영향을 받습니다. 제품 채택 및 사용자 참여는 행동 수정 모델을 이해하고 활용함으로써 향상될 수 있습니다. 예를 들어 BJ 포그의 행동 모델이 있습니다. 온보딩 중에 익숙한 디자인 패턴, 언어 및 시각적 단서는 인지 부담을 줄이고 사용자 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 사용자 행동과 심리의 영향을 무시하면 온보딩 프로세스가 덜 성공적일 수 있으며, 이는 이탈률을 높일 수 있습니다.

맞춤형 SaaS 온보딩 경험을 위해 온보딩 콘텐츠는 사용자의 요구에 맞춰 조정되어야 합니다. 이는 사용자 요구 분석, 교육 자료 맞춤화, 다양한 학습 형식 사용, 데이터 분석 및 사용자 세분화를 통한 관련 정보 제공을 통해 달성할 수 있습니다. 

맞춤화는 전반적인 사용자 경험을 향상시키고 신규 사용자를 충성 고객으로 전환합니다. 참여도 감소 및 유지율 맞춤화가 없으면 소비자가 온보딩 프로세스에서 단절되었다고 느낄 수 있습니다. 

시각적 디자인은 소비자가 SaaS 온보딩 프로세스를 탐색하는 데 필수적입니다. 명확한 언어, 논리적인 탐색, 직관적이고 미적으로 만족스러운 사용자 인터페이스는 모두 소비자가 제품을 더 빨리 이해하고 온보딩 프로세스를 더 즐겁게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 

사용자 가치와 고객 성공을 높일 수 있는 시각적 디자인 요소의 예로는 대화형 연습, 셀프 서비스 지원, 온보딩 체크리스트 등이 있습니다. 온보딩 프로세스가 명확하지 않거나 사용자가 압도감을 느끼면 사용자의 전반적인 경험과 만족도가 저하될 수 있습니다. 시각 디자인.