SaaS 사용자 페르소나란?

SaaS 사용자 페르소나는 기본적으로 의도된 SaaS 비즈니스나 제품의 가상 고객입니다. 이들은 타겟 시장에 대한 실제 데이터와 정보(나이, 성별, 관심사, 목표, 과제, 욕구)를 참고하여 만들어집니다. 사용자 페르소나는 고객의 특성, 요구 사항, 선호도를 이해하는 데 도움이 되며, 실제 세계에서의 표현을 시각화하는 데 도움이 됩니다.

사용자 페르소나는 SaaS 제품 전략을 정의하고 제품/시장 적합성을 찾는 데 매우 중요합니다. 다음에 대한 지침을 제공합니다.

• 사용자 중심 제품 구축: 사용자 페르소나는 제품 개발 프로세스를 안내하고 각 반복이 실제 사용자의 과제와 욕구를 해결하도록 합니다.
• 기능 및 향상 우선 순위 지정: 사용자에게 가장 중요한 것을 아는 것은 가장 가치 있고 개선이 필요한 측면에 집중할 수 있도록 합니다.
• 마케팅 및 영업 커뮤니케이션 정렬: 사용자 페르소나를 통해 타겟 청중에 대한 정보를 제공하면 마케팅과 영업이 커뮤니케이션 전략에 대해 더욱 긴밀하게 정렬하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 메시지의 통일성을 촉진할 수 있습니다.
• 고객 만족도: 사용자 만족도를 높이고 잠재적으로 고객 충성도를 높이기 위해 제품을 설계할 때 사용자 선호도와 기대치를 고려하세요.

사용자 여정은 사용자가 제품과 상호 작용하는 과정을 매핑하여 사용자 페르소나를 보완합니다. 사용자가 제품에 대해 알게 된 후 지속적인 참여와 미래까지 제품과 상호 작용하는 방법을 설명합니다.

 사용자 여정은 사용자가 제품과 상호 작용하는 방법에 대한 귀중한 정보를 제공하며, SaaS 회사는 이를 다음과 같은 목적으로 사용할 수 있습니다.

• 문제점 파악: 사용자 여정의 점들을 연결하면 사용자 참여/소비나 인식된 품질에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 순간을 파악할 수 있습니다.
• 사용자 경험 최적화: 제품을 사용하는 동안 고객의 여정을 이해하면 잠재적인 좌절을 예상하고 가능한 불편함을 다시 확인할 수 있습니다.
•  제품 채택 및 고객 만족도에 영향을 미칩니다: 사용자 경로와 탐색을 최적화하면 채택과 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 제품 개발 알림: 사용자 여정은 사용자의 목표와 요구 사항에 부합하는 추가 기능에 대한 전망을 보여줍니다.

사용자 페르소나와 사용자 여정은 본질적으로 동일한 개념이지만 B2B 및 B2C SaaS 제품에 사용하는 데 있어서 몇 가지 특이점이 있습니다.

B2B:

• 다중 이해 관계자: B2B 맥락에서와 마찬가지로 구매 결정은 서로 다른 업무와 관심사를 가진 여러 조직 구성원이 참여할 가능성이 높습니다. 책에 제시된 다양한 관점은 사용자 페르소나와 사용자 여정을 통해 전달되어야 합니다.

• 긴 판매 주기: B2B 판매 주기는 B2C 판매 주기보다 더 길고 복잡합니다. 사용자 여정은 이 과정에서 영업 및 고객 성공 팀과의 접점을 포함하여 확장된 프로세스를 포착해야 합니다.
• ROI 및 효율성에 중점을 둠: B2B 고객은 대부분 비용 및 수익 회복, 가치 향상에 의해 동기가 부여됩니다. 사용자 페르소나는 이러한 이유에 중점을 두어야 합니다.

B2C:

• 개인 의사 결정: B2C 구매는 일반적으로 개인이 하므로 의사 결정 과정이 더 간단합니다. 사용자 페르소나는 특정 개인의 요구 사항과 선호도를 타겟팅할 수 있습니다.
• 짧은 판매 주기: B2B와 달리 B2C 판매 주기는 일반적으로 구매자가 계획하지 않은 구매를 하기 때문에 더 짧습니다. 따라서 페르소나와 사용자 여정 맵은 중요성이나 빠른 만족 요인에 편향되어야 합니다.
• 개인의 요구와 편의성에 집중: B2C 소비자의 경우 구매는 개인적이며 편의성이 중요한 요인입니다. 이러한 동기는 사용자 페르소나에 반영되어야 합니다.

사용자 페르소나와 사용자 여정은 다양한 단계에서 지침을 제공합니다. 제품 개발초기 아이디어에서 제품이 이미 시장에 출시된 단계까지.

• 아이디어 구상: 사용자 페르소나는 다음에 대한 정보 소스 역할을 합니다. 사용자 요구 사항 및 문제 새로운 기능 및 제품에 대한 아이디어 생성에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 디자인 및 개발: 사용자 여정은 잠재적인 참고 지점으로서 제품의 인식된 사용 편의성과 직관성에 영향을 미칠 수 있는 설계 및 개발 프로세스를 안내할 수 있습니다.
• 출시 및 마케팅: 사용자 페르소나는 제품 출시 시와 마케팅 시 사용되며, 메시지를 판매하는 방법을 설명하는 데 도움이 됩니다. 대상 청중.
• 지속적인 최적화: 사용자의 정보와 분석 정보를 결합하여 제품을 발전시키기 위한 사용자 페르소나의 정확성과 사용자 여정 맵을 설명하는 데 사용할 수 있습니다.

정확한 사용자 페르소나와 사용자 여정을 만들려면 다음을 포함한 정성적 및 정량적 방법을 사용해야 합니다.

• 사용자 인터뷰: 사용자와 심층 인터뷰를 실시하여 그들이 무엇을 달성하고자 하는지, 그 이유, 어떤 점이 어려운지 파악합니다.
• 설문 조사: 설문지를 통해 설문 조사를 실시하여 더 많은 소비자로부터 데이터를 수집하세요.
• 분석 데이터: 사용자 행동 데이터를 기반으로 사용자가 제품과 어떻게 상호 작용하는지 조사하고 탐구 사용자 행동 데이터.
• 고객 지원 상호 작용: 고객 지원 상호 작용과 관련된 기존 기록을 사용하여 우려와 어려움의 원인을 파악합니다.

사용자 페르소나와 사용자 여정 맵은 고정된 사항이 아닙니다. 제품 개발이나 시장 환경의 변화에 따라 수시로 변경되어야 하며, 따라서 제품과 산업이 발전함에 따라 일부 업그레이드가 필요합니다.