SaaS 전환율 최적화(CRO)란 무엇일까요?

전환율 최적화(CRO)는 웹사이트에서 원하는 행동을 취하는 방문자 수를 늘리는 프로세스입니다. 사용자가 웹사이트를 탐색하는 방식에 대한 데이터를 수집함으로써 이러한 인사이트를 활용하여 사용자 경험을 개인화하고 구매 완료, 뉴스레터 가입 또는 eBook 받기와 같은 원하는 행동을 취하도록 유도할 수 있습니다.

CRO는 기존 결과를 극대화하는 데 중점을 두기 때문에 개선된 결과를 얻기 위한 지속적인 테스트, 해석 및 구현의 연속입니다. 

CRO는 SaaS 비즈니스가 웹사이트 트래픽 패턴을 분석하고 이해하는 데 도움이 되므로 사용자 경험을 최적화하고 잠재적으로 전환율을 개선하는 전략을 수립하는 데 도움이 되는 적절한 지표입니다. 전환율을 높이면 고객 획득 비용(CPA)을 줄일 수 있지만, 구체적인 영향은 비즈니스마다 다를 수 있습니다.

웹사이트에서 사용자 경험을 최적화하는 것과 구매 또는 뉴스레터 가입과 같은 원하는 행동의 증가 사이에는 상관관계가 있으며, 이는 비즈니스 수익 증가에 기여할 수 있지만 다른 요인도 이러한 결과에 영향을 미칠 수 있습니다.

CRO는 지속적인 테스트와 최적화를 통해 효과를 유지하고 전환율을 지속적으로 개선해야 하는 지속적인 프로세스라는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

사용자 이탈은 사용자가 활성 세션 중에 제품 또는 기능을 더 이상 사용하지 않게 되는 순간으로 정의됩니다. 이는 사용자의 기대와 실제 제공되는 제품 가치 간의 차이를 나타내기도 합니다.

이탈 이유를 파악하면 사용자가 떠나는 이유를 이해할 수 있습니다.

그 이유는 다음과 같습니다. 가격 전략등이 있습니다. 

사용자 여정 내의 불편 요소가 참여에 부정적인 영향을 미칠 수 있지만, 전환율에 미치는 영향은 명확하지 않으며 다른 요인의 영향을 받을 수 있습니다.

사용자가 원하는 행동을 하도록 유도하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
가장 간단한 방법 중 하나는 웹사이트 페이지에 전략적으로 배치된 CTA(클릭 유도 문구)를 사용하는 것입니다. CTA는 사용자가 수행할 것으로 예상되는 정확한 행동을 설명합니다.

또한 웹사이트 디자인에 다양한 심리적 아이디어를 포함하고 사용자에게 어필하는 가치 있고 유익한 콘텐츠를 활용하여 다양한 가격 전략 할인 캠페인과 같은 LTO그리고 가치 제안을 제시하는 것은 모두 사용자 행동을 유발하는 요소입니다. 

CRO는 사용자 행동에 크게 영향을 받는 프로세스 중 하나입니다.

• 회사는 주요 전환 기회를 파악하고 효과적인 조치를 구현하기 위해 사용자 통찰력을 수집하고 분석해야 합니다.
• 사용자 통찰력은 사용자가 어떻게 상호 작용하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있으며, 따라서 전환으로 이어지는 사이트 문제를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 행동 속성을 사용하여 사용자의 문제점을 해결하고 여정을 개선하면 사용자 만족도가 향상됩니다.
• 전환율(CRO) 최적화를 위해서는 지속적인 측정과 사용자 패턴 변화에 대한 유연한 대응이 필요합니다.
• 다양한 유형의 데이터를 이해하려면 세심한 주의와 분석이 필요한 특정 도구와 지식이 필요합니다.

CRO 테스트는 웹사이트 또는 앱 콘텐츠의 여러 변형을 변경하여 전환율을 향상시키는 요소를 파악하는 것입니다. CRO 테스트에는 다양한 형태가 있으며, 가장 중요한 것은 각 형태마다 장단점이 있다는 것입니다. 

다양한 범주의 CRO 테스트를 이해하는 것은 목표 달성에 적합한 테스트를 선택하고 성공 가능성을 높이는 데 도움이 되므로 유용합니다.

• A/B 테esting는 모든 CRO 테스트 방법 중 가장 많이 사용되는 형태입니다. 웹사이트/애플리케이션 디자인 또는 콘텐츠에 대한 특정 변경 사항을 검토합니다. 간단한 단계를 통해 합리적인 시간 내에 통계적으로 유효한 정보를 얻을 수 있습니다.
• A/A 테스트는 가설과 테스트 설계의 정확성을 검증하는 유용한 방법입니다. 이러한 테스트는 데이터에 존재할 수 있는 편향을 모니터링하는 데 사용될 수 있습니다.
• 다변량 테스트는 이전 테스트에 비해 CRO 테스트의 상위 계층에 속합니다. 이 절차를 통해 여러 변数を 동시에 평가하여 다양한 변경 사항이 고객 행동에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.
• 순차적 테스트를 사용하면 테스트할 변경 횟수만 알면 우선 순위를 쉽게 조정할 수 있습니다. 순차적 테스트를 통해 이니셔티브에서 여러 변경 사항을 순차적으로 적용할 수 있습니다. 이 분석의 잠재적 결과는 웹사이트 또는 애플리케이션에 대한 조정이나 수정에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

잠재 고객과 그들의 요구를 이해하는 것부터 시작하세요. 여기에는 사용자 조사를 통해 사용자의 문제, 목표 및 행동을 파악하는 것이 포함됩니다. 명확한 CRO 계획이 수립되었는지 확인하세요. 이 경우, 조정이 필요한 가장 문제가 되는 부분을 정의하고 모든 최적화 활동에 대해 정량화할 수 있는 목표를 설정하는 것이 중요합니다.

A/B 테스트는 이러한 가정을 테스트하고 도입된 혁신의 결과를 분석하는 데 사용되어야 합니다. 예를 들어, 히트 맵을 적용하여 사람들이 웹사이트에서 어떤 부분을 탐색하고 어떤 페이지에 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.

이를 통해 사용자 경험과 같은 상호 작용에 어떤 변화를 주어야 하는지에 대해 합리적인 선택을 할 수 있습니다. 다시 한번 말씀드리지만 CRO는 지속적인 순환 과정임을 잊지 마세요. 시간이 지남에 따라 데이터를 수집하고 디자인을 변경해야 하는지 여부를 파악할 수 있습니다.