SaaS 제품 전략이란?

SaaS 제품 전략은 제품의 목표, 소비자 기반, 소비자에게 어떻게 이익이 되는지에 대한 개요를 제공합니다. 이 전략은 제품 개발 노력의 기반이 되며, 팀과 리소스를 공통 목표로 조정합니다.  

잘 구성된 전략이 없으면 대상 청중의 요구 사항을 충족하지 못하는 제품을 개발할 위험이 커지고, 이는 채택률이 낮아지고 기회를 놓치는 결과를 초래합니다.

강력한 SaaS 제품 전략의 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 명확한 비전: 명확한 관점을 갖는 것의 중요성은 팀에 명확하고 동기를 부여하는 목표를 제공하는 데 있습니다.
• 타겟 시장: 대상 고객의 고민과 선호도를 아는 것은 그들이 가치 있게 여기고 채택할 제품을 만드는 데 중요합니다.
• 가치 제안: 명확한 가치 제안은 제품이 다른 사용 가능한 옵션과 비교하여 고객 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 설명합니다.
• 로드맵: 제품 로드맵은 제품을 구축하는 방법을 정의하여 다음에 구축할 기능과 출시 시기를 집중적으로 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 시장 진출 전략: 이 계획은 목표에 도달하고 고객을 확보하는 방법을 정의합니다.

타겟 시장을 파악하려면 자세한 시장 분석과 고객 분석이 필요합니다. 설문지, 포커스 그룹을 사용하고, 타겟 청중의 과제, 요구 사항, 선호도를 파악하기 위해 보유한 정보를 검토하세요. 설문 조사를 실시하고 타겟 시장에서 제품에 대한 피드백을 받아 결과를 뒷받침하세요.

SaaS 비즈니스에서 관찰해야 하는 측정 항목은 다음과 같습니다.

• 고객 확보 비용(CAC): 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용은 얼마입니까?
• 고객 생애 가치(CLTV): 고객이 귀사 제품과 연결된 기간 동안 창출하는 총 수익.
• 이탈률: 특정 기간 내에 등록을 포기한 고객의 비율
• 순수 추천 점수(NPS): 고객 충성도 및 만족도 측정
• 월간 반복 매출 (MRR): 매월 구독에서 발생하는 예상 수익

비용 책정 전략에는 다음과 같은 여러 프로토타입이 포함될 수 있습니다. 프리미엄, 계층적 가격 모델또는 사용 가격 모델. 다른 가치 제안 각도를 사용하고 각 각도가 클라이언트, 클라이언트 성장, 총 수익에 미치는 영향을 정량화합니다. 

소비자 피드백 결과와 제품의 가치 제안에 따라 가격 설정을 지속적으로 업데이트합니다.

탁월한 서비스 제공을 우선시하는 고객 경험 고객 여정 전반에 걸쳐 매우 중요합니다. 

여기에는 고객의 불만 사항에 주의를 기울이고, 가능한 한 빨리 대응하며, 제품이 시간이 지남에 따라 고객의 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것이 포함됩니다. 

고객 상호 작용과 제품 경험 공유를 용이하게 하는 기능을 통합하여 잠재적으로 커뮤니티 의식을 조성하는 것을 고려하세요.

성공적인 SaaS 제품 계획의 실제 사례를 살펴보겠습니다.

제품 주도 성장(PLG) 

• 예: Calendly, Zoom, Figma
• 전략: 스타트업이 사람들이 가치 있다고 생각하는 제품을 보유하는 것은 매우 중요하며, 사용을 위해 캠페인을 벌일 필요가 없습니다. 초기 단계에서 영업 및 마케팅 노력의 영향을 줄여 견고한 제품을 구축하고 유기적인 사용자를 확보하는 데 집중할 수 있습니다.

고객 성공 중심

• 예: Gainsight, ChurnZero, Totango
• 전략:  스타트업 기업의 경우 시장에서 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 항상 저렴합니다. 고객 성공은 사용자 만족도를 향상시키고 서비스 갱신, 교차 판매, 추천과 같은 행동을 장려하는 것과 관련이 있으므로 비즈니스의 핵심 성장 요인입니다.

프리미엄 모델 업셀링

• 예시: Slack, Dropbox, Spotify
• 전략: 일부 스타트업은 초기 단계에서 무료 제품 버전을 제공하여 광범위한 사용자 기반을 구축하는 데 이 모델을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 리드 생성과 스타트업 제품의 가치를 입증할 수 있는 기회를 안내할 수 있으며, 도구의 통제 범위를 벗어난 요인이 사용자를 유료 고객으로 전환하는 데 영향을 미친다는 점을 인정할 수 있습니다.