SaaS 제품 채택률이란 무엇입니까?

제품 도입률은 주어진 기간(일반적으로 처음 30일 또는 90일) 내에 SaaS 제품을 적극적으로 사용하는 신규 사용자의 비율을 측정합니다. 이 데이터는 제품 도입 및 참여를 보여줌으로써 사용자 온보딩, 제품 사용성 및 가치 제안에 대한 통찰력을 제공합니다. SaaS 제품 활성화율은 평균 17%에서 고성과 기업의 경우 65%까지 다양합니다. 낮은 도입률은 제품 기능, 사용자 경험 또는 마케팅 메시지에 문제가 있음을 나타낼 수 있으며, 이는 매출 증가 및 장기적인 고객 유지에 영향을 미칠 수 있습니다.

SaaS 제품의 도입률은 소비자가 해당 기능을 얼마나 잘 사용하고 가치를 인정하는지 보여주는 지표이며, 여러 요인의 영향을 받습니다.

• 제품-시장 적합성: 사용자는 자신의 요구 사항을 충족하고 워크플로우와 원활하게 통합되는 솔루션에 더 많이 참여하고 채택하는 경향이 있습니다.
• 사용성: 직관적인 인터페이스, 간단한 탐색 및 이해하기 쉬운 기능을 통해 빠른 도입 및 낮은 초기 학습 곡선이 촉진됩니다.
• 고객 서비스: 시기적절하고 효과적인 지원은 사용자가 장애물을 극복하고 자신감을 구축하며 도입을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
• 온보딩 경험: 맞춤형 온보딩 절차를 통해 사용자에게 시스템을 안내하고 필수 기능을 강조하며 맞춤형 권장 사항을 제공함으로써 시스템 도입이 증가하고 초기 참여가 향상됩니다.

활성 사용자 비율을 계산합니다. 

활성 사용자 비율 = (활성 사용자 수 / 적격 사용자 총수) * 100

예:

50명의 적격 사용자 중 10명의 활성 사용자가 있는 경우 계산은 다음과 같습니다.

(10 / 50) * 100 = 20%

이 비율을 면밀히 주시하고 사용자 온보딩 간소화 및 고객 불만 해결과 같은 조치를 취하여 개선하십시오. 

SaaS 제품의 지속적인 사용은 일상 업무 및 잠재적 가치에 대한 소비자의 인식에 SaaS 제품이 통합되었음을 반영합니다. 결과적으로 비즈니스 프로세스가 더 원활하게 실행되고, 이탈률이 감소하며, 성장이 최적화됩니다. 고객이 제품을 지속적으로 사용하기 때문에 SaaS 기업은 이탈률을 낮춰야 하며, 이는 높은 제품 채택률을 통해 달성할 수 있습니다. 또한 높은 사용자 참여는 고객 참여 및 제품 개발을 안내할 수 있는 사용자 행동에 대한 유용한 정보를 제공합니다.

SaaS 제품 채택률을 높이기 위해 고려해야 할 몇 가지 주요 영역은 다음과 같습니다.

• 타겟 시장의 요구 사항을 정확하게 파악
• 사용자 요구 사항을 제품 디자인에 맞춤
• 지속적인 사용자 참여 보장
• 모든 사용자 기대 충족 

사용자 온보딩 프로세스 최적화, 특정 사용자 불편 사항 해결 및 철저한 교육 자료 개발은 발생할 수 있는 다른 문제의 몇 가지 예입니다. 

분석 및 피드백을 주의 깊게 확인하는 것은 이러한 장애물을 극복하고 SaaS 채택률을 높이는 데 필수적입니다. 

사용자 데이터와 입력을 신중하게 검토함으로써 잠재적인 문제 영역을 식별하고 이를 해결하기 위한 전술적 방법을 개발할 수 있습니다. 이러한 문제를 인식하고 사전에 해결하기 위한 조치를 취하면 SaaS 솔루션은 성공할 준비가 될 것입니다.

SaaS 기업은 사용자 요구 사항 이해, 기능 채택 장려, 고품질 고객 서비스 제공 및 주요 지표 면밀한 모니터링에 집중하면 제품 채택 속도에 약간 영향을 줄 수 있음을 알 수 있습니다. 

다음 전략을 고려하세요.

• 불편 사항과 개선 기회를 발견하려면 사용자 조사 및 피드백 수집은 사용자 요구 사항을 이해하는 데 필요한 단계입니다. 
• 이메일 캠페인을 통해 사용자의 관심을 유지하고 새로운 기능에 대한 최신 정보를 제공하는 동시에, 교육 자료 및 인앱 커뮤니케이션을 활용하면 사용자가 유용한 기능을 찾고 활용하는 데 도움이 됩니다. 
• 최고의 도입률을 달성하려면 기업은 변화에 대한 거부감 및 저조한 제품-시장 적합성과 같은 문제 해결을 우선시해야 합니다. 

이러한 전략을 구현하고, 온보딩 경험을 간소화하고, SaaS 기업의 장기적인 성공을 달성하는 것 사이의 관계는 복잡하지만, 제품 도입률 증가와 관련이 있는 경우가 많습니다.

SaaS 기업이 모니터링해야 하는 몇 가지 지표는 다음과 같습니다. 

• 활성화율: 정해진 기간 내에 등록하고 중요한 작업을 수행하는 고객의 비율이며, 성공적인 온보딩 및 초기 가치 인식을 나타냅니다.
• 첫 번째 가치 창출 시간(TTFV): 사용자가 제품의 주요 이점을 얻는 데 걸리는 시간을 측정하고 온보딩 프로세스의 문제점을 파악합니다.
• 기능 도입률: 특정 기능의 사용 빈도를 표시하여 어떤 기능이 사용자에게 인기가 있고 어떤 기능이 홍보 또는 개선이 필요한지 판단하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 유지율: 이것은 미리 정해진 기간 후에 제품으로 다시 돌아오는 고객의 비율이며, 이를 유지율이라고 하며 지속적인 가치와 만족도를 나타냅니다.
• 이탈률: 이것은 사람들이 제품 사용을 중단하는 속도를 측정합니다.