SaaS 제품 고착도란 무엇인가요?

SaaS 제품 고착성은 소비자가 SaaS 제품으로 돌아와 반복적으로 상호 작용하는 경향을 나타내는 용어로, 업무에서 SaaS 제품의 중요성을 보여줍니다. 고착성이 높은 제품은 소비자에게 더욱 필수적이며, 정기적인 사용과 애착을 유도하여 구독 갱신으로 이어지는 경우가 많습니다.

고착성이 높은 SaaS 제품은 수익성 증가 및 고객 생애 가치(CLTV) 향상과 관련이 있을 수 있지만, 개별 결과는 다를 수 있습니다. 최적의 효과를 위해서는 고착성에 영향을 미치는 요소를 이해하고 사용자 경험을 개선하기 위해 노력해야 합니다.

기본적으로 SaaS 제품 고착성은 고객이 제품을 얼마나 좋아하고 의존하는지, 그리고 다시 제품을 찾게 되는지를 측정하는 지표입니다. 이는 제품의 "고착성"과 고객의 일상에서 제품이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

일반적인 계산 방법은 다음과 같습니다.

고착성 점수(%) = (DAU / MAU) * 100  

• 특정 날짜에 제품과 상호 작용하는 고유 사용자 수를 DAU(일일 활성 사용자)라고 합니다.
• 한 달 동안 제품과 상호 작용하는 고유 사용자 수를 MAU(월간 활성 사용자)라고 합니다.

예를 들어:

월간 활성 사용자가 10,000명이고 일일 활성 사용자가 2,000명인 경우 제품의 고착도는 다음과 같습니다.

20%는 (2,000 / 10,000) * 100입니다.

SaaS 제품의 고착도에 영향을 미치는 여러 요소가 있습니다. 고객 서비스, 커뮤니티 참여, 전반적인 사용자 경험, 그리고 제품이 소비자의 불편 사항을 해결하는 능력이 가장 중요합니다. 기업은 이러한 기준에 집중함으로써 소비자를 유지하고 반복적인 수익을 창출할 가능성이 더 높은 제품을 만들 수 있습니다. 높은 수준의 고착도를 유지하려면 고객 피드백을 주의 깊게 듣고 사용자 선호도에 따라 제품을 지속적으로 개선해야 합니다.  

SaaS 제품이 사용자의 워크플로우에 매우 귀중하고 통합되어 사용자가 참여하고 충성도를 유지하는 능력을 "stickiness"라고 합니다. 이로 인해 이탈률 감소, 유지율 증가 및 장기적인 매출 성장으로 이어질 가능성이 있지만 결과는 다를 수 있습니다. 사람들이 매력적이라고 생각하고 자주 상호 작용하는 제품을 개발하는 데 집중함으로써 습관 형성 및 충성도를 높일 수 있습니다. 이러한 헌신적인 사용자 기반은 견고한 비즈니스 기반과 안정적인 장기 수입원을 구축하는 데 도움이 됩니다. 

DAU/MAU 비율(일일 활성 사용자 대비 월간 활성 사용자)에서 알 수 있듯이 연구에 따르면 제품 stickiness와 고객 충성도 향상, 사용자 참여 증가, 제품을 정기적으로 사용하는 헌신적인 소비자 기반 확보를 포함한 여러 가지 긍정적인 결과 사이에 강한 연관성이 있음이 입증되었습니다.

SaaS 기업들은 사용자 참여를 유도하고, 사용자 경험을 최적화하며, 지속적인 제품 개선을 위해 사용자 피드백을 반영하는 다양한 전략을 활용할 수 있습니다. 이러한 활동들은 더 높은 기능 채택률과 연관되어 잠재적으로 업셀링으로 이어지고 고객 유지율 및 고착성에 영향을 미칩니다.

특히 기업들은 우수한 고객 서비스를 제공하고, 새로운 사용자의 온보딩을 효율적으로 진행하며, 정기적으로 사용자 피드백을 수집하고 이에 따라 조치를 취해야 합니다. 제품의 전체 가치 제안을 제시하고 맞춤형 추천을 제공함으로써 고착성과 사용자 참여도를 높일 수 있습니다. 

SaaS 솔루션은 제공 방식, 접근성, 비용 구조 및 판매 역학 측면에서 기존 소프트웨어와 크게 다르기 때문에 높은 수준의 고착성을 보입니다.

• 제공 및 접근성: SaaS 앱은 온라인에서 호스팅되므로 사용자는 인터넷에 연결된 모든 기기에서 즉시 액세스할 수 있습니다. 설치나 다운로드가 필요하지 않으므로 사용자는 더욱 편리하게 사용할 수 있습니다.
• 비용 구조: SaaS(Software as a Service)는 종종 구독 기반 비즈니스 모델을 사용하여 다양한 가격 옵션을 제공하고 선불 소프트웨어 라이선스 비용의 필요성을 없앱니다. 이를 통해 모든 규모의 기업이 저렴하게 이용할 수 있으며 진입 장벽을 낮춥니다.
• 판매 역학: SaaS는 고객과의 지속적인 관계 구축, 반복적인 수익 흐름 창출, 사용자 의견에 따라 제품을 지속적으로 개선하는 것을 우선시합니다. 이는 지속적인 참여와 협력적인 분위기를 조성합니다.

일반적으로 라이선스 비용 및 지속적인 유지 관리 비용과 같은 더 큰 선불 지출이 필요한 이 기존 소프트웨어는 영구 라이선스가 있는 일회성 구매로 판매됩니다.

• 제공 및 접근성: 기존 소프트웨어를 개별 장치에 설치하면 접근성이 제한되고 특히 이전 운영 체제와의 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.
• 판매 역학: 기존 소프트웨어는 지속적인 고객 연결 구축보다 선행 판매에 더 중점을 두기 때문에 장기적인 참여 및 지속적인 제품 개발에 덜 집중합니다. 

일일 활성 사용자(DAU), 월간 활성 사용자(MAU), 사용자 채택, 유지, 성장, 순 추천 고객 지수(NPS) 및 재구매 확률은 SaaS 제품의 고착성을 평가하는 중요한 척도입니다. 

이러한 지표는 사용자 참여, 사람들이 생각하는 제품의 가치, 전반적인 고객 충성도에 대한 필수 정보를 제공합니다. 이러한 지표를 인식함으로써 개발 기회를 정확히 파악하고 제품 전략을 개선하여 장기적인 성장을 촉진할 수 있습니다. 

제품의 고착성을 완전히 이해하려면 하나의 통계만으로는 완전한 그림을 제공할 수 없으므로 모든 지표를 종합적으로 고려하는 것이 중요합니다.