SaaS 지불 거절이란 무엇인가요?

고객이 분쟁 후 환불을 받는 경우가 Chargeback입니다. 무단 또는 사기 거래와 서비스에 대한 합법적인 결제라는 두 가지 상황이 있을 수 있습니다.

고객은 해결 절차를 시작할 수 있습니다. 만족 등의 몇 가지 이유가 원인이 될 수 있습니다. 다른 경우에는 고객이 잘못된 결제를 했거나 사기성으로 요금이 청구된 경우 환불을 받을 수 있습니다.

Chargeback과 환불을 구분하는 것이 중요합니다. 환불은 일반적으로 판매자가 시작합니다. 

Chargeback은 일반적으로 유사한 절차를 따릅니다. 

1. 고객은 자신의 은행/카드 제공업체에 분쟁을 제기합니다. 제품/서비스를 받지 못했다고 주장하거나 다른 사람이 자신의 카드를 사용했다고 진술하는 경우 발생할 수 있습니다. 고객은 일반적으로 증거를 제출해야 합니다. 
2. 은행은 Chargeback 요청을 조사합니다. 여기에는 며칠(근무일 기준)이 소요될 수 있습니다. 
3. 조사 후 은행은 지불 거절을 할지 결정하며, 지불 거절이 발생하는 경우 판매자 계정에서 지불됩니다.

은행/네트워크마다 약간의 차이가 있을 수 있지만 대부분의 경우 절차는 거의 동일합니다. 은행에서 부여한 지불 거절 이의 제기 권리는 여전히 유효합니다. 많은 결제 제공업체는 이러한 종류의 분쟁을 위한 해결 센터를 운영하고 있습니다. 지불 거절이 어떻게 작동하는지 자세히 알아보세요. 지불 거절에서 승소하는 방법 가이드. 

지불 거절은 유효한 청구와 기타 여러 활동으로 인해 발생할 수 있습니다. 계정에서 무단 또는 사기 활동으로 의심되는 경우 고객이 지불 거절을 요청할 수 있습니다. 

품목을 받지 못한 경우 고객은 지불 거절을 요청할 수 있습니다. 고객이 제품에 만족하지 못하는 경우 지불 거절을 요청할 수 있지만, 빈도는 여러 요인에 따라 다를 수 있습니다.

사용하지 않는 구독에 대한 비용 지불도 요인이 될 수 있습니다. 다음 항목에 대해서만 비용을 지불하는지 확인하세요. 구독 활성 상태인 항목입니다. 일반적으로 고객은 2~3개월 이내에 청구를 제기합니다. 

지불 거절 방지는 단순히 돈을 잃는 것 이상의 문제입니다. 평판을 유지하는 것도 중요합니다. 지불 거절을 방지하는 방법은 다음과 같습니다. 

• 고객과 소통
• 사전에 문제점 파악
• 제품 설명을 투명하게 하고 허위 언어 사용 방지

지불 거절은 때때로 사기 거래의 결과이므로 이러한 문제를 발견할 수 있는 시스템을 구현하는 것이 좋습니다. 처음부터 적극적인 자세를 취하는 것이 중요합니다.

지불 거절에는 사기 관련 및 사기 관련이 아닌 두 가지 유형이 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다. 

• 구독 또는 제품 주문에 대해 사용자의 신용 카드가 두 번 청구됨(사기 관련 아님)
• 제품이 배송되지 않음(사기 관련 아님)
• 사용자가 인식하지 못하는 카드 결제(사기 관련)
• 결함이 있거나 다른 제품이 배송됨(사기 관련 아님)