SaaS 커뮤니티란 무엇입니까?

SaaS 커뮤니티는 SaaS 제품 사용자가 서로 교류하고, 협력하고, 지원하는 온라인 공간입니다. 이는 공개 커뮤니티 포럼, 온라인 소셜 미디어 그룹 또는 특정 목적을 위해 만들어진 전용 플랫폼일 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 고객 만족, 유 retention 및 제품 피드백을 위한 참여, 충성도 또는 지지를 위해 사용됩니다.

커뮤니티 참여는 SaaS 기업이 사용자와 소통할 수 있는 플랫폼을 조성합니다. SaaS 기업은 고객이 사용하는 제품에 대한 피드백, 제안, 불만 사항에 귀 기울임으로써 제품 기능을 추가하거나 삭제할 수 있습니다.  

SaaS 커뮤니티는 사용자의 요구와 기대에 부합하는 업데이트 또는 혁신을 통해 제품 개발을 목표로 합니다. 또한 사용자가 혁신 프로세스를 유지하기 위해 솔루션이나 아이디어를 제공하는 공동 제작 개념도 있습니다.

다음은 커뮤니티를 구축할 때 직면할 수 있는 몇 가지 과제와 이를 극복하는 방법입니다.

• 참여 부족: 사용자가 SaaS 커뮤니티에 참여하고 활동하려면 자신의 의견이 경청되고 가치 있다고 느껴야 합니다. 이는 참가자들과 소통하고, 대화를 조정하고, 피드백을 반영하거나 유 useful한 인사이트에 대한 보상을 제공함으로써 달성할 수 있습니다.
• 부정적 분위기 및 유해성: SaaS 커뮤니티에서 긍정적인 분위기를 조성하려면 사용자가 제품에서 가치를 찾도록 해야 합니다. 부정적이고 유해한 콘텐츠를 방지하려면 콘텐츠 작성 지침을 설정하고, 부정적인 콘텐츠에 대해서는 조기에 대처하고, 서로를 존중하는 커뮤니티를 만들어야 합니다.
• 리소스 제약: 커뮤니티 관리는 헌신적인 노력이 필요한 과정입니다. 중재, 콘텐츠 생성 및 사회 공헌 프로그램을 위해 조직적인 인적 자원에 투자하십시오.

SaaS 커뮤니티의 성공을 측정하려면 다음의 주요 지표를 모니터링하십시오.

• 활성 사용자: 토론 참여, 콘텐츠 게시 또는 지원 제공에 참여하는 활성 사용자의 빈도를 나타냅니다.
• 참여율: 커뮤니티 콘텐츠 또는 활동에 대한 사용자 참여도를 백분율로 측정합니다.
• 고객 만족도(CSAT): 설문 조사 또는 피드백 양식을 사용하여 커뮤니티 사용자의 만족도를 평가합니다.
• 이탈률: 커뮤니티와의 상호 작용 및 이것이 고객 기반에 미치는 영향을 추적합니다.
• 제품 채택: 커뮤니티의 제품 또는 기능 참여 수준을 파악하고 이러한 참여가 어떻게 직접적으로 가치를 더하는지 확인합니다.

떠오르는 SaaS의 트렌드 커뮤니티 참여:

• 게이미피케이션: 참여에 대한 인센티브로서의 페그 적용, 참가자를 위한 배지, 우승자를 위한 순위표.
• AI 기반 중재 및 개인화: 다음을 통합합니다. 인공 지능 을 콘텐츠 관리, 콘텐츠 추천, 모든 사용자 관련 역할 수행에 활용합니다.
• 커뮤니티 주도 이벤트 및 이니셔티브: 커뮤니티 구성원이 이벤트, 웨비나 또는 미팅을 만들고, 구성원의 소유권과 포함성을 관리할 수 있도록 합니다.
• 제품 피드백 루프와의 통합: 피드백을 고려하여 대상 커뮤니티를 설계 프로세스에 효과적으로 통합합니다.