SaaS 판매 지표 및 KPI란 무엇일까요?

• 판매 지표: 이러한 데이터 포인트는 리드 생성, 전환율, 평균 거래 규모와 같은 판매 프로세스의 다양한 부분을 추적하기 위해 정량화할 수 있습니다.
• 핵심 성과 지표(KPI): KPI는 비즈니스 성장에 필요한 구체적인 지표입니다. 또한 영업 활동이 해당 목표를 달성하는 데 적합한지 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

판매 지표는 비즈니스 성과 분석을 위한 원재료로 가장 잘 평가할 수 있습니다. KPI는 요리(영업 전략) 예상대로 실행됩니다. 모든 KPI가 지표라고 말할 수 있지만, 모든 지표가 KPI는 아닙니다.

이를 뒷받침하기 위해 "웹사이트 방문자 수"는 지표이지만 "고객 생애 가치"는 장기적인 수익성을 직접적으로 반영하는 KPI입니다.

모든 SaaS 비즈니스는 고유하지만 다음과 같은 몇 가지 필수적인 사항이 있습니다. 지표 전반적으로 적용됩니다.

• 월간 반복 매출 (MRR): SaaS의 핵심이라고 할 수 있는 다음에서 발생하는 비즈니스의 예측 가능한 월 수입입니다. 구독이는 SaaS의 생명줄로 간주될 수 있습니다.
• 고객 획득 비용 (CAC): 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용입니다.
• 고객 생애 가치 (CLV): 고객 관계를 통해 비즈니스에 가져다주는 가치를 계산한 것입니다. 
• 이탈률: 또 다른 지표는 구독을 취소하는 고객의 비율입니다.
• 판매 주기 길이: 비즈니스 거래를 성사시키는 데 걸리는 평균 시간입니다.

비즈니스 성장의 주요 지표는 매출 지표와 KPI입니다. 다음은 이러한 데이터 요소 추적을 통해 얻을 수 있는 결과입니다.

• 병목 현상 파악: 기업은 CAC가 너무 높은지, 판매 주기가 얼마나 긴지 고려해야 합니다. 이러한 지표는 개선이 필요한 영역을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 
• 매출 예측: MRR 및 이탈률을 제대로 파악하면 향후 상황을 예측하고 그에 따라 계획을 수립할 수 있습니다. 
• 마케팅 및 판매 최적화: 특정 캠페인을 통해 가치가 높은 고객을 확보하고 있는지도 중요한 문제입니다. 리소스를 효과적으로 분배하기 위해 지표를 분석할 수도 있습니다.
• 개선 고객 유지: 고객 이탈률을 줄이기 위해 이탈률 및 고객 만족도 지표를 모니터링할 수 있습니다.

예를 들어, 기업의 이탈률이 높다면 고객 이탈 원인에 대한 조사를 수행해야 합니다. 고객 요구 사항에 맞게 제품을 수정해야 할 수도 있습니다. 또한 적절한 고객 지원을 통합할 수 있습니다.

판매 지표를 추적하고 분석하는 것은 비 businesses에 필수적이지만 몇 가지 어려움이 따를 수 있습니다.

• 데이터 과부하: 기업은 너무 많은 양의 데이터에 압도되지 않도록 비즈니스의 가장 중요한 측면에 집중해야 합니다. 
• 데이터 정확성: 기업은 데이터 수집이 정확하고 신뢰할 수 있는지 확인해야 합니다. 분석 도구와 강력한 보고 기능에 투자해야 합니다.
• 기여: 특정 마케팅 및 판매에 대한 매출 기여를 파악하기 어려울 수 있습니다. 더 명확한 인사이트를 얻기 위해 다중 접점 기여 모델을 살펴볼 수 있습니다.