SaaS 프로세스 자동화란?

프로세스 자동화는 수동으로 실행되었을 단순 반복적인 작업을 수행하기 위해 소프트웨어를 사용하는 프로세스입니다. 기업은 반복적인 작업을 자동화하여 다른 작업을 처리하고 리소스를 다르게 분배할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 자동화의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

• 최소한의 오류: 자동화된 프로세스는 일관성과 정확성을 보장하여 사람의 입력으로 인해 흔히 발생하는 오류 가능성을 줄입니다.
• 높은 효율성: 자동화 도구를 사용하면 반복적인 작업을 더 빠르게 처리하고 워크플로우를 간소화하여 사무실 생산성을 높일 수 있습니다.
• 확장 기회: 자동화를 통해 복잡한 프로세스를 효율적으로 간소화하면 SaaS는 대량의 고객을 확보할 수 있습니다. 
• 향상된 사용자 만 satisfaction: 자동화된 프로세스는 더 빠른 응답 시간과 원활한 상호 작용을 제공하여 긍정적인 사용자 경험에 기여합니다.

모든 SaaS 비즈니스 소유자는 생산성 향상을 위해 다음 네 가지 영역을 자동화하는 것을 고려해야 합니다.

1. 고객 온보딩: 계정 설정, 환영 이메일, 초기 교육 시퀀스를 위한 프로세스는 원활해야 합니다.
2. 리드 생성 및 검증: 이메일 후속 조치 및 기타 리소스 제공을 통해 리드를 확보하고 검증하는 방법을 자동화하세요.
3. 청구 및 인보이스 발행: 모든 비즈니스는 SaaS 인프라 인보이스 생성, 결제 처리 및 갱신 알림을 위해 필요합니다.
4. 고객 지원: 챗봇과 가상 비서는 문의 및 티켓 라우팅 프로세스를 변화시킵니다.

SaaS 워크플로우 내에서 자동화할 프로세스를 선택하려면 다음 사항을 고려해야 합니다.

• 반복적이고 시간이 많이 소요되는 작업: 인간의 전문 지식이 명확히 요구되지 않고 반복적으로 수행하는 일상적인 작업.
• 간단 명료한 작업: 명확한 결정 기준이 있는 영역은 자동화하기 용이합니다.
• 오류 발생 가능성이 높은 작업: 사소한 실수로도 심각한 문제가 발생할 수 있는 민감한 업무 흐름.
• 사용자 영향: 고객에게 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 측면을 자동화하는 것을 고려해 보세요.

프로세스 자동화 소프트웨어는 워크플로우를 관리하고 자동화하도록 설계되었습니다. 적합한 도구를 선택하는 것은 다음과 같은 여러 요소에 따라 달라집니다.

• 통합 기능: 기존 플랫폼 또는 기술 스택에 추가할 수 있는 도구가 있는지 확인하세요.
• 사용 편의성: 드래그 앤 드롭 방식의 빌더와 모바일 친화적인 대화형 사용자 인터페이스로 설계된 도구를 찾아보세요.
• 안정성: 비즈니스가 성장함에 따라 도구도 요구 사항을 충족하도록 확장되어야 합니다.
• 가격 및 지원: 다음을 기반으로 한 뛰어난 가성비 구독 모델 및 공급업체 지원 범위.