What is SaaS Expansion MRR? 

특정 월에 현재 고객이 창출하는 증가된 반복 수익을 SaaS 확장 MRR(월간 반복 수익)이라고 합니다. 이는 신규 고객을 확보한 것이 아니라 현재 고객 기반이 성장했음을 의미합니다. 일반적으로 업셀, 교차 판매 또는 현재 구독에 대한 추가 기능이 이러한 수익의 원천입니다.  

SaaS 기업의 경우 월간 반복 수익(MRR) 확장은 초기 판매 후 현재 고객으로부터 얻은 추가 가치를 보여주기 때문에 필수적입니다. 높은 확장 MRR은 강력한 고객 만족도와 충성도, 그리고 회사 고객 기반의 잠재력을 최대한 활용하는 능력을 입증합니다. 

또한 비즈니스의 고객 성공 프로그램 및 서비스 제공이 얼마나 효과적인지를 강조합니다. 확장 MRR은 고객 확보에 대한 투자 수익률(ROI)에 긍정적인 영향을 미치며, 고객 생애 가치(LTV) 및 이탈률과 같은 핵심 성과 지표(KPI)와 직접적으로 연결됩니다. 개선된 고객 만족도와 유지율을 통해 긍정적인 성장 주기를 생성하는 강력한 확장 MRR은 일반적으로 번창하고 확장하는 SaaS 회사를 나타냅니다. 

SaaS 확장 MRR 비율을 계산하려면 두 단계를 완료해야 합니다. 

월말에 업셀, 크로스셀, 애드온 및 재활성화(선택 사항)에서 발생한 모든 수익을 합산합니다. 

SaaS 확장 MRR 수익 = (업셀 수익 + 크로스셀 수익 + 애드온 수익)

그런 다음 다음 공식을 사용하여 확장 MRR을 결정합니다.

SaaS 확장 MRR 비율 = {(End of the month expansion revenue – Start of the month expansion revenue) / Start of the month expansion revenue}x 100

SaaS 비즈니스는 확장 수익을 통해 현재 고객의 가치를 최적화함으로써 지속 가능한 성장을 촉진할 강력한 기회를 가지고 있습니다. 그러나 이러한 잠재력을 달성하려면 그 장단점을 신중하게 고려해야 합니다.

장점:

• 수익 성장: 확장 MRR은 더 나은 수익으로 직접 전환되어 재무 성과를 향상시킵니다.
• 고객 만족도 및 충성도 증가: 변화하는 요구를 지속적으로 충족함으로써 확장 수익은 고객 관계를 강화하고 유지를 장려합니다.
• 장기적인 성장 잠재력: 확장을 통한 수익은 지속 가능한 성장의 길을 열어주며, 이는 추가 성장을 지원하고 시장에서 회사의 입지를 강화합니다.

단점:

• 구현 복잡성: 성공적인 성장 수익 이니셔티브를 위해서는 신중한 고객 세분화, 신중한 계획, 강력한 제품-시장 적합성 연구가 모두 필요합니다.
• 고객 이탈 위험: 확장 계획이 진정한 가치를 제공하지 못하면 역효과를 내고 불만족스러운 고객과 취소로 이어질 수 있습니다.  

반복 수익 성장을 성공적으로 추진하기 위해 현재 고객으로부터 월간 반복 수익(MRR)을 늘리십시오. 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객층을 검토하십시오

• 고객의 요구를 파악하여 관련 기능이나 제품을 업셀 또는 크로스셀할 기회를 인식하십시오.

2. 제공 다양한 가격대를

• 다양한 서비스 수준과 기능을 제공하여 다양한 소비자 요구와 예산을 수용하는 가격 구조를 만드십시오.

3. 실행 사용량 기반 가격 해보기

• 고객은 사용한 만큼만 요금이 부과될 때 더 많이 사용하고 지출할 가능성이 높습니다. 예를 들어, SaaS 프로젝트 관리 솔루션은 추가 기능 및 통합 또는 시간 추적 애드온이 포함된 더 높은 등급을 제공할 수 있습니다.

4. 추적 및 조정

• 결과를 극대화하려면 확장 MRR 성장을 주의 깊게 관찰하고 전략을 조정하십시오.

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SaaS 기업의 경우, 적절한 확장 MRR 비율은 보통 10%에서 30% 사이입니다. 이 범위는 기업이 현재 고객 기반에 추가 가치를 제공하고 수익화하는 능력을 나타내는 동시에 건전한 균형을 보여줍니다. 고객 성장과 업셀링 사이의 건전한 균형을 나타냅니다.. 

SaaS 기업은 고객의 요구를 최우선으로 생각해야 하며, 더 높은 요금이 성장을 가속화할 수 있더라도 프리미엄 플랜과 상품을 지나치게 강조하지 않아야 합니다. 순 MRR 외에 확장 MRR을 모니터링하는 것은 수익 성장과 고객 만족도를 철저히 이해하는 데 필수적입니다.

정의는 다르지만, 확장 수익과 확장 MRR은 SaaS에서 밀접하게 연결된 변수입니다. 업그레이드, 추가 기능 또는 교차 판매를 통해 현재 고객으로부터 발생하는 추가 반복 월간 수익을 확장 MRR이라고 합니다.

반대로, 확장 수익은 일회성 구매 및 비반복 수익원을 포함하여 현재 고객으로부터 받은 모든 추가 금액을 포함합니다. 현재 고객으로부터의 반복 수익의 총 증가인 확장 수익은 연간 반복 수익(ARR)과 MRR 모두에 영향을 미칠 수 있습니다.