SaaS 활성화율이란 무엇인가요?

Software as a Service(SaaS) 제품에 등록하고 SaaS 제품의 이점을 보여주는 일련의 필수 작업을 성공적으로 완료하는 소비자의 비율을 SaaS 활성화율(SAR)이라고 합니다. 특정 SaaS 프로그램에 따라 이러한 중요 단계 또는 활성화에는 프리미엄 구독 등록, 튜토리얼 완료, 데이터 업로드 또는 지정된 제품 마일스톤 달성이 포함될 수 있습니다. SaaS 기업에게 활성화율은 제품이 고객과 얼마나 잘 연결되는지 측정하고, 도입 및 유지를 늘리기 위해 온보딩 및 사용자 경험을 개선할 수 있는 영역을 정확히 파악할 수 있게 해주므로 매우 중요합니다.

SaaS 기업의 정상적인 활성화율은 일반적으로 25%에서 30% 사이입니다. 즉, 신규 등록 사용자의 25%에서 30%가 활성화 프로세스를 완료하고 필요한 수준의 제품 또는 서비스 참여에 도달합니다. 그러나 활성화율은 업계마다 크게 달라질 수 있으므로 업계 표준을 고려하는 것이 중요합니다. SaaS 기업은 업계 벤치마크를 유용한 참고 자료로 사용하여 자체 성과를 평가하고 개발이 필요한 영역을 정확히 파악할 수 있습니다.

SaaS에서 사용자 참여도 측정은 사용자가 제품과 상호 작용하고 제품에서 얻는 이점을 모니터링하는 것을 의미합니다. 일반적으로 온보딩 절차 완료, 필수 기능 활용 또는 특정 벤치마크 달성과 같은 사용자 참여를 나타내는 중요한 행동을 파악하는 것이 포함됩니다. 널리 사용되는 기법 중 하나는 지정된 기간 내에 활성화되는 신규 사용자의 비율을 결정하는 제품 채택률 공식입니다. 

예를 들어, 100명의 고객이 가입하고 36명이 첫 주에 중요한 작업을 완료한 경우 SaaS 회사의 제품 채택률은 36%입니다. 사용자 행동 이해, 온보딩 간소화 및 제품 이용률 향상은 모두 사용자 활성화 데이터 분석에 달려 있습니다.

낮은 SaaS 활성화율은 고객이 소프트웨어를 최대한 활용하고 있지 않다는 것을 의미하며, 이는 참여도를 낮추고 이탈률을 높입니다. 80% 이상의 SaaS 기업이 낮은 활성화율에 충격을 받고 있는 만큼, 이는 심각한 문제가 될 수 있습니다. 장기적인 소비자 참여, 제품 수용 및 기업의 성공은 모두 높은 활성화율에 달려 있습니다. 기업은 사용자가 활성화 목표를 달성하지 못하게 하는 마찰 요인을 파악하고 해결해야 합니다. 

SaaS 활성화율을 높이기 위해 다음과 같은 여러 전략을 활용할 수 있습니다. 

• 사용자를 중요한 상호 작용 지점으로 안내
• 유료 고객의 피드백 활용
• 온보딩 프로세스 중 사용자 경험 개선 

원활한 온보딩 경험을 만들고, 가입 절차를 간소화하고, 고객에게 비용을 요청하는 시기를 신중하게 선택하는 것은 모두 사용자 활성화를 촉진하는 중요한 요소입니다. 제품 투어 및 워크스루와 같은 대화형 도구와 결합된 게임화 요소는 제품 경험을 향상시키고 활성화 가능성을 높일 수 있습니다.  

사용자가 SaaS 제품의 진정한 가치를 궁극적으로 인식하는 중요한 순간을 "아하 모멘트"라고 하며, 이는 참여를 높이고 장기적인 성공을 촉진합니다. '아하 모멘트'는 사용자 활성화와 구별되어야 합니다. '아하 모멘트'는 사용자가 제품의 잠재력과 제품이 자신의 삶이나 직업에 미치는 영향을 완전히 이해하는 순간입니다.

반대로, 활성화는 제품을 사용하여 가치를 얻기 시작하는 것을 의미합니다. '아하 모멘트'를 찾고 의도적으로 유발하려면 사용자 행동에 대한 심층적인 연구, 혁신적인 문제 해결 및 창의적인 사고가 필요합니다. '아하 모멘트'를 활용하여 제품의 가치를 강조하고 사람들이 제품을 계속 사용하도록 유도하면 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

서비스형 소프트웨어(SaaS)에서 활성화율은 사용자가 제품의 가치를 얼마나 잘 온보딩하고 경험하는지, 특히 다음을 사용하는 사용자에 대해 측정합니다. 무료 체험판. 제품 중심의 확장 SaaS 선도 기업들은 40%의 활성화율을 달성함으로써 무료 평가판 활성화의 중요성을 강조합니다. 활성화율 데이터를 정기적으로 모니터링하고 평가하면 온보딩 프로세스를 최적화할 수 있으며, 이는 결국 다음을 촉진합니다. 비즈니스 확장.

SaaS 활성화율을 최적화하기 위한 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다. 

• 판매 유입경로에서 활성화 기능에 대해 먼저 알아보세요. 이는 소비자가 귀사 제품의 이점을 확인하고 충성 고객이 되는 중요한 단계입니다.
• 복잡한 것과 같은 일반적인 활성화 차단 문제를 확인하고 해결하십시오. 온보딩 절차 또는 낮은 사용자 관심.
• 사람들이 귀사 제품을 즉시 최대한 활용할 수 있도록 하는 방법을 마련하세요. 데이터 기반 통찰력, 맞춤형 온보딩 경험, 소비자가 "아하" 순간에 더 빨리 도달할 수 있도록 돕는 전략이 모두 포함될 수 있습니다.
• 고객에게 중요한 기능을 안내하고 제품의 이점을 강조하려면 대화형 연습, 툴팁 또는 인앱 안내를 활용하세요.