SaaS에서 평균 계약 기간(ACL)이란 무엇입니까?

ACL 또는 평균 계약 기간은 SaaS 산업의 지표 중 하나로, 회사가 계약을 통해 고객을 유지할 수 있는 평균 시간을 나타냅니다. 

ACL을 계산하려면 SaaS 비즈니스에 사용된 계약 기간을 고려하고 몇 개월 단위로 더한 다음 총 기간을 계약 수로 나눕니다. 

예를 들어, Saas 비즈니스에는 월간 플랜을 선택한 고객 10명, 연간 플랜에 동의한 고객 2명, 2년 플랜에 있는 고객 1명이 있습니다. 총 월을 계산하려면 계약을 월 단위로 변환합니다. 

ACL= 계약 기간/ 사용자 수 

계약 기간: (10개월 * 1) + (2 * 12개월) + (1 * 24개월) = 58개월

사용자 수: 10 + 2 + 1 = 13

ACL= 58개월 / 13 계약 = 4.46개월

SaaS에서 평균 계약 기간(ACL)에 영향을 미치는 몇 가지 요인은 다음과 같습니다.

• 고객 만족도
• 가치 제안
• 제품 품질
• 가격 전략 및 전략
• 경쟁
• 시장 동향
• 고객 행동

높은 가치 제안과 높은 고객 만족도가 평균 고객 생애 주기를 연장하는 데 기여할 수 있지만, 개별 사례에 미치는 영향은 다를 수 있습니다.

ACL은 유용한 SaaS 회사를 위한 지표이지만 고객 유지율을 측정하고 매출 흐름을 예측하는 데는 한계가 있습니다. 

ACL 데이터는 고객 참여에 대한 귀중한 인사이트를 제공할 수 있지만, 리텐션 및 만족도를 포괄적으로 이해하기 위해 다른 출처를 통해 보완해야 할 수 있습니다. 

연간 계약에는 이점이 있지만, ACL은 특정 기간 내 구매 금액에 초점을 맞추고 있으며, 주로 계약 손실을 파악합니다. 월간 플랜을 분석하면 동일한 회사의 월간 및 연간 계약이 동시에 포함되어 의도치 않게 ACL 편향이 발생할 수 있습니다. 

예를 들어, B 회사는 월간 플랜을 사용하는 고객이 많을 수 있으며, 이는 평균 사용 만족도에 영향을 미칩니다. A 회사의 월간 사용자 대부분이 불만족하더라도, 전반적인 만족도는 A 회사의 12개월 사용자보다 높습니다. 

SaaS 회사는 ACL을 넘어서는 측정 기준을 사용하며, 특히 A 회사와 같이 사용자가 독립적으로 운영되는 경우 내부 및 외부 고객 상호 작용에 중점을 둡니다.

이러한 지표는 제품과의 사용자 상호 작용의 특정 측면과 이에 대한 참여도를 평가할 때 유용합니다. 활성 사용자의 역학, 사용 기간, 기능 사용, 사용 방식 및 사용 주기성을 파악하면 제품과 관련된 고객의 행동을 정의하고 참여도를 측정하는 데 도움이 됩니다. 

이러한 지표는 제품 개발, 시장 잠재력 측정, 고객 만족도 및 충성도를 높이는 전략 개발에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있습니다.

평균 고객 수명 주기(ACL)는 SaaS 회사의 가격 책정에 있어 가장 중요한 요소 중 하나이며, 판매 전략이는 기업 내부 사람들이 고객이 언제 활성화되고 얼마나 오랫동안 구독료를 지불할 것인지 이해하기 위해 숙지해야 하는 지표입니다. 

다양한 가격 책정 방법, 업셀링 및 교차 판매에 대한 정보는 전략 개발에 활용될 수 있습니다. ACL 데이터에 맞춰진 가격 책정 및 판매 전략은 비즈니스 매출 창출 및 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있지만 결과는 다른 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

SaaS 가격 책정은 LTO(와 같은 할인 전략을 구현하기 위한 다양한 방법을 제공합니다.기간 한정 제안) 및 연간 계약 금액(ACV) 관리가 있습니다. 장기 계약에 대한 할인을 제공하면 고객이 단기적으로 적은 비용을 지출할 수 있으므로 ACL이 증가합니다.

한 가지 접근 방식은 연간 플랜에 대한 일시적인 할인을 제공하거나 다년 구독에 대해 더 경쟁력 있는 가격을 제공하는 것입니다. 이러한 관행이 고객이 더 긴 계약을 선택하도록 장려할 수 있다는 것이 널리 알려져 있지만, 시간이 지남에 따라 매출 안정성에 어느 정도 기여하는지는 불분명합니다. 

SaaS 회사는 장기 계약으로 잠재 고객을 확보할 수 있는 기능과 이러한 유형의 할인으로 인한 위험을 회사의 재무 목표에 부정적인 영향을 미치지 않는 방식으로 모두 확보해야 합니다..