SaaS에서 DAU/MAU 비율이란 무엇일까요?

사용자 참여도와 제품 "고착성"을 평가하는 중요한 지표 중 하나는 SaaS DAU/MAU 비율, 즉 일일 활성 사용자 대비 월간 활성 사용자 비율입니다. 이는 월간 활성 사용자 중 제품의 일일 활성 사용자 비율을 보여줍니다. DAU/MAU 비율이 높을수록 고객이 제품을 즐겨 사용하고 자주 재방문한다는 것을 의미하며, 이는 SaaS 비즈니스의 확장 및 유지 계획에 중요합니다. SaaS 기업은 DAU/MAU 비율을 사용하여 제품 및 사용자 기반의 상태를 더 잘 평가할 수 있습니다. 

낮은 비율이 이탈 또는 낮은 참여를 시사하는 경우 기업은 문제를 해결하고 고객 경험을 개선하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 반면 높은 비율은 높은 사용자 참여와 제품 고착성을 나타내므로 기업은 확장과 성장에 집중할 수 있습니다.

SaaS 솔루션의 경우 양호한 DAU/MAU 비율은 종종 20%에서 50% 사이입니다. 이 데이터에 따르면 월간 활성 사용자(MAU)의 20%에서 50%가 일일 활성 사용자(DAU)이기도 합니다. 그러나 SaaS 제품 유형에 따라 이 범위는 변경될 수 있습니다.

고객이 제품을 정기적으로 사용하지 않을 수 있으므로 DAU/MAU 비율이 10%~20%인 경우가 B2B SaaS 제품에 적합한 것으로 간주됩니다.

B2C SaaS 제품은 사용 빈도가 높기 때문에 일반적으로 DAU/MAU 비율이 30%~50%로 높습니다. DAU/MAU 비율이 지속적으로 50%를 넘는다는 것은 소비자가 제품을 가치 있게 여기고 자주 사용한다는 신호일 수 있습니다.

SaaS 기업이 사용자 참여도와 제품의 고착도를 추적하기 위해 DAU/MAU 비율은 필수적인 척도입니다. 기업은 이 비율의 미묘한 차이와 다양한 제품 범주에 미치는 영향을 이해함으로써 사용자 유지 및 성장 계획을 극대화할 수 있습니다. 자주 사용되지 않는 SaaS 앱의 경우 DAU/MAU 비율이 사용자 참여의 유용한 지표가 될 수 있지만 오해의 소지가 있을 수 있습니다. 이는 특히 B2B 및 시즌별 제품에 해당됩니다.

예를 들어, 매주 또는 매월 사용되는 B2B 회계 도구는 사용자 참여도가 높더라도 DAU/MAU 비율이 훨씬 낮을 수밖에 없습니다. 따라서 DAU/MAU 비율만을 기준으로 이러한 제품의 상태를 평가하면 잘못된 인상을 줄 수 있습니다. DAU/MAU 비율만으로 결론을 도출하기 전에 제품의 특정 상황과 사용 패턴을 고려해야 합니다. 

DAU/MAU 비율을 개선하기 위해 사용할 수 있는 다섯 가지 전략은 다음과 같습니다. 

• 획득과 유지를 최우선으로: 높은 DAU/MAU 비율을 유지하려면 신규 사용자 유치와 기존 사용자 유지 사이의 균형을 유지해야 합니다. 일관된 사용자 참여를 위해 획득 및 유지 전략을 구현하십시오.
• 이상적인 고객 파악: 다음을 이해하는 것이 중요합니다. 타겟 고객. 프로필과 행동을 살펴보고 어떤 사용자가 가장 활동적인지 확인합니다. 타겟 사용자 프로필에 맞는 사람들을 유치하고 유지하면 DAU/MAU 비율이 높아집니다.
• 고객 유지 문제 해결: 고객 여정에서 이탈 지점을 파악하고 분석합니다. 고객이 제품 사용을 중단하는 이유를 해결함으로써 유지율과 DAU/MAU 비율을 향상시킬 수 있습니다.
• 관찰 및 검토: 분석을 위해 DAU/MAU 비율을 주시하십시오. 트렌드. 사용자 참여 및 유지율을 향상시킬 수 있는 발전과 추세를 찾으십시오.
• 항상 평가: 양호한 DAU/MAU 비율을 유지하려면 지속적인 노력이 필요합니다. 다음을 목표로 삼으십시오. 확장 및 유지, 정기적으로 전략을 평가하고 사용자 데이터와 시장 динамике을 기반으로 전략을 조정하십시오.

DAU/MAU를 추적하는 것이 도움이 되지만, 단일 소스로는 포괄적인 분석을 제공할 수 없으므로 여러 소스의 데이터를 사용하는 것이 더 유익합니다. 유지율 고객 만족도를 보여주는 반면, 일일 또는 월간 참여는 앱이 지속적으로 가치를 제공함을 보여줍니다. DAU를 추적하여 MAU에 비례하여 증가하고 MAU가 증가하는지 확인하면 충성도 높은 고객을 유치하고 유지하는 앱의 능력에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.