고객 생애 가치(CLV)란 무엇인가요?

고객 생애 가치(CLV)는 비즈니스 관계의 전체 기간 동안 비즈니스가 고객 계정에서 합리적으로 기대할 수 있는 총 수익을 나타냅니다. 

CLV를 이해하면 주요 고객 세그먼트를 파악하고 고객 유지를 위한 리소스 할당을 최적화하여 마케팅 활동을 맞춤화할 수 있습니다. 이 지표는 캠페인의 비용 효율성을 추정하고 고객 확보 및 유지 노력을 측정하여 비즈니스의 마케팅 활동을 지원하는 데이터를 제공합니다. CLV와 같은 지표는 강력하지만 비즈니스의 전반적인 성과를 파악하기 위해서는 다른 지표와 함께 사용해야 합니다.

제품 기능을 효과적으로 분석하고 고객 니즈와의 적합성을 판단하려면 먼저 이러한 니즈를 철저히 이해해야 합니다. AI 기반 제품 추천, 제품 기능의 개인화, 타겟팅 콘텐츠는 몇 가지 전략으로 활용할 수 있습니다. 업셀링과 교차 판매를 구현하는 것도 중요합니다.

고객에게 이전 구매와 관련된 제품이나 서비스를 제공하면 추가 구매 가능성이 높아질 수 있습니다. 이것이 고객 만족도 향상으로 이어질 수도 있지만, 다른 요인도 중요한 역할을 할 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 

온라인 리테일러는 과거 구매 데이터를 고려하여 쇼핑객에게 관련 제품을 추천할 수 있는 가능성을 탐색할 수 있습니다. 할인이 적용된 상품을 묶으면 다양한 방식으로 판매 성과에 영향을 미칠 수 있습니다. 

고객 생애 가치(CLV)와 고객 확보 비용은 서로 연결되어 있어 효과적인 지출 관리가 확보한 모든 고객으로부터 긍정적인 매출 흐름을 달성하는 데 기여합니다. 

CLV 방정식에 고객 획득 비용(CAC)을 추가하면 효율성, 효과성, 마케팅 지출, 리소스 관리 및 획득 및 고객 유지. 

고객 생애 가치 데이터를 분석하면 구매 예산을 준비하고, 정확한 매출 기대치를 생성하고, 다음과 같은 목표를 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다. 재무 예측을 충성도가 높고 참여도가 높은 고객 세그먼트에 투자를 집중할 수 있습니다.

해지율은 고객이 구독을 해지하는 비율을 반영하는 SaaS의 고객 유지 성과를 나타내는 핵심 지표입니다. 이탈률이 낮으면 고객이 장기간 비즈니스를 유지하여 평생 가치를 높일 수 있으므로 CLV의 중요한 핵심 지표입니다. 

이탈까지의 고객 수명은 다음 공식을 사용하여 표현할 수 있습니다: 고객 수명 = 1/해지율. 즉, 이탈률이 월 1%인 경우 고객은 100개월 동안 서비스 제공업체에 남아있을 가능성이 높다는 뜻입니다.

시간 경과에 따른 이탈률의 불안정성은 고객 충성도를 높이기 위해 고객 충성도에 투자해야 할 필요성을 강조합니다. 

그럼에도 불구하고 이탈률 수치만으로는 대부분의 해답을 얻을 수 없습니다. 고객 이탈의 원인을 파악하고 고객 유지 조치를 개선하는 것이 중요합니다.

고객생애가치(CLV)의 향상은 회사의 성공에 매우 중요합니다. 높은 CLV와 반복 구매, 추천, 긍정적인 피드백 등의 고객 행동 사이에는 상관관계가 있을 수 있습니다. 고객의 요구와 선호도에 부합하는 전략에 집중하면 회사와의 상호작용에서 얻은 가치에 대한 고객의 인식에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있습니다. 

전략의 예는 다음과 같습니다: 

고객 경험

• 고객 성공: 사용자 요구사항을 파악하고 제품 사용 전반에 걸쳐 이러한 요구사항을 충족할 수 있도록 맞춤형 상호작용을 개발합니다. 여기에는 사용 권장 사항부터 전담 지원까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 
• 커뮤니티 구축: 사용자를 위한 커뮤니티를 만들어 서로 소통하고 의견과 생각을 공유할 수 있습니다. 
• 사회적 존재감: 웹사이트, 소셜 채널, 포럼 등 다양한 수단을 통해 서비스를 이용할 수 있도록 하세요. 

제품 제공 

• 가격 전략: 다음과 같은 다양한 가격 책정 전략으로 실험 사용량 기반 가격 또는 계층별 요금제를 사용하거나 무료 평가판 또는 LTO. 
• 가격 페이지: 균형 잡힌 가격 책정을 통한 가격 투명성 보장 SaaS 가격 페이지. 또한 다음 사항을 고려하십시오. 프레이밍 값을 올바르게 설정 를 클릭하세요. 

진행 상황 모니터링

• 주요 SaaS 지표 추적: 다음과 같은 관련 벤치마크 분석 ARPU, 이탈률 또는 CAC. 
• 전략 A/B 테스트: 다양한 전략을 실행하고 다양한 고객 세그먼트를 포함하세요.