고객 생애 가치(CLV)란?

고객 수명 가치(CLV)는 사업 관계의 전체 기간 동안 사업이 고객 계정에서 합리적으로 기대할 수 있는 총 수익을 나타냅니다. 

CLV를 이해하면 기업은 주요 고객 세그먼트를 파악하고 고객 유지를 위한 리소스 할당을 최적화하여 마케팅 노력을 조정하는 데 도움이 됩니다. 이 지표는 캠페인의 비용 효율성을 추정하고 고객 확보 및 유지 노력을 측정하여 마케팅 활동에 도움이 되는 데이터를 제공합니다. CLV와 같은 지표는 강력하지만 비즈니스의 전반적인 성과를 파악하려면 다른 지표와 함께 사용해야 합니다.

제품 기능을 효과적으로 분석하고 고객 요구 사항과의 호환성을 확인하려면 먼저 해당 요구 사항을 철저히 이해해야 합니다. AI 기반 제품 추천, 제품 기능 개인화, 타겟팅된 콘텐츠는 사용할 수 있는 몇 가지 전략일 뿐입니다. 업셀링과 교차 판매를 구현하는 것도 중요합니다.

고객에게 이전 구매와 관련된 제품이나 서비스를 제공하면 추가 구매 가능성이 높아질 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도가 향상될 수 있지만 다른 요인도 역할을 할 수 있다는 점을 인정하는 것이 중요합니다. 

온라인 리테일러는 이전 구매 데이터를 고려하여 쇼핑객에게 관련 제품을 추천할 가능성을 탐구할 수 있습니다. 할인된 상품을 번들로 판매하면 다양한 방식으로 판매 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 

고객 생애 가치(CLV)와 획득 비용은 상호 연결되어 있어 효과적인 지출 관리가 모든 획득 고객으로부터 긍정적인 수익 흐름을 달성하는 데 기여함을 나타냅니다. 

고객 획득 비용(CAC)을 CLV 방정식에 추가하면 효율성, 효과성, 마케팅 지출, 리소스 관리에 대한 관점을 제공합니다. 고객 확보 및 고객 유지. 

고객 생애 가치 데이터를 분석하면 구매 예산을 준비하고, 정확한 수익 예상치를 생성하며, 충성도와 높은 참여도를 보이는 고객 세그먼트에 투자를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 재무 예측을 충성도와 높은 참여도를 보이는 고객 세그먼트에 투자를 유도합니다.

이탈률은 SaaS의 고객 유지 성과를 나타내는 주요 지표로, 고객이 구독을 중단하는 비율을 반영합니다. 이탈률이 낮으면 고객이 장기간 사업을 유지하여 생애 가치가 증가하기 때문에 CLV에 중요한 핵심 지표입니다. 

고객 수명에서 이탈률은 다음 공식을 사용하여 표현할 수 있습니다. 고객 수명 = 1/이탈률. 즉, 이탈률이 월 1%인 경우 고객은 서비스 제공자와 100개월 동안 계속 관계를 유지할 가능성이 있습니다.

시간이 지남에 따른 이탈률의 불안정성은 CLV를 높이기 위해 고객 충성도에 투자해야 할 필요성을 강조합니다. 

그럼에도 불구하고 이탈률 수치 자체로는 대부분의 답을 제공할 수 없습니다. 고객 이탈 이유를 파악하고 유지 조치를 개선하는 것이 중요합니다.

고객 생애 가치(CLV)를 향상시키는 것은 회사의 성공에 중요합니다. 높은 CLV와 반복 구매, 추천, 긍정적인 피드백과 같은 고객 행동 사이에는 상관관계가 있을 수 있습니다. 고객의 요구 사항과 선호도에 맞는 전략에 집중하면 회사와의 상호 작용에서 얻는 가치에 대한 인식에 영향을 미칠 수 있습니다. 

전략의 예는 다음과 같습니다. 

고객 경험

• 고객 성공: 사용자 요구 사항을 이해하고 맞춤형 상호 작용을 개발하여 제품 사용 전반에 걸쳐 이러한 요구 사항이 충족되도록 합니다. 여기에는 사용 권장 사항에서 전담 지원에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 
• 커뮤니티 구축: 사용자를 위한 커뮤니티를 만들어 서로 의사 소통하고 의견과 생각을 공유할 수 있습니다. 
• 소셜 존재: 웹사이트, 소셜 채널 또는 포럼과 같은 다양한 수단을 통해 서비스를 제공하세요. 

제품 제공 

• 가격 전략: 다음과 같은 다양한 가격 전략을 시도 사용량 기반 가격 또는 계층적 가격 책정 또는 무료 평가판 또는 LTO. 
• 가격 페이지: 균형 잡힌 방식으로 가격 투명성 보장 SaaS 가격 책정 페이지. 또한 고려하세요 가치를 올바르게 프레이밍 SaaS 제품에 대해서. 

진행 상황 모니터링

• 핵심 SaaS 지표 추적: 다음과 같은 관련 벤치마크 분석 ARPU, Churn MRR 또는 CAC. 
• 전략 A/B 테스트: 다양한 전략을 실행하고 다양한 고객 세그먼트를 포함합니다.