고객 유지 비용(CRC)이란?

고객 유지 비용(CRC)은 회사가 현재 고객을 일정 기간 동안 유지하는 데 드는 모든 비용을 말합니다. 회사가 고객 유지에 얼마나 지출하는지, 유지 캠페인이 얼마나 성공적인지 아는 것이 중요합니다.

기업은 고객 유지 비용(CRC)을 분석하여 최적화 및 개선 영역을 발견할 수 있으며, 이를 통해 고객 유지와 관련된 비용에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 특정 고객 그룹의 CRC가 높은 경우 해당 소비자를 유지하려는 시도가 더욱 비용이 많이 들고 있음을 시사합니다.

새로운 고객을 유치하는 데 드는 비용을 CAC라고 하고, 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용을 CRC라고 합니다. 기업은 이러한 지표를 인식해야 하며, 이는 새로운 비즈니스를 유치하고 현재 고객을 유지하는 방법의 균형을 맞추는 데 도움이 되기 때문입니다. 

CRC는 로열티 프로그램을 만들고, 뛰어난 고객 서비스를 제공하고, 이탈률을 줄이는 이니셔티브를 구현하는 데 드는 비용에 중점을 두는 반면, CAC는 마케팅, 영업, 고객 온보딩에 드는 비용에 중점을 둡니다. CAC 및 CRC의 차이점을 이해하면 기업이 지속 가능한 성장으로 이어질 수 있는 마케팅 및 고객 유지 전략을 결정하는 데 도움이 됩니다. 

Companies that just think about the expense of bringing in new clients without taking into account the cost of keeping their current clientele risk overspending and missing out on opportunities to enhance sales and customer loyalty.

The term “customer retention cost” (CRC) refers to a range of costs related to preserving client connections and fostering loyalty.  These expenses usually consist of the following: 

• Customer service: offering assistance to customers by assisting them with their issues. 
• Retention marketing: encompasses efforts through campaigns and other initiatives to promote ongoing customer engagement and encourage subsequent purchases. 
• CRM systems: provide tools for managing customer data and interactions, supporting communication and relationship development.

Businesses can gain valuable information about customer retention by analyzing Customer Retention Cost (CRC). Knowing the cost of retaining customers allows businesses to evaluate the effectiveness of their retention efforts and adjust their strategies accordingly. A few of the main advantages of assessing CRC are as follows:

• Recognize the longevity and profitability of your clientele: Businesses may identify the most profitable market segments and direct resource allocation in those sectors by computing the cost to 고객 유지. 이를 통해 장기적으로 성장과 지속 가능성을 촉진합니다.
• 고객 유지 전략의 투자 수익률 계산: 기업은 고객 유지 비용을 고객의 수명 가치와 비교하여 가장 비용 효율적이고 가장 큰 투자 수익률을 창출하는 기술을 결정할 수 있습니다.
• 시간이 지남에 따라 각 고객으로부터 수익 최적화: 기업은 유지 비용을 파악하여 고객 수명 가치를 최적화할 수 있습니다. 가격, 유지 비용을 파악하여 마케팅 및 고객 서비스 전략을 최적화할 수 있습니다. 그 결과 수익과 수익성이 증가합니다. 

성공적인 고객 유지의 핵심은 데이터 기반 전략입니다. 고객 유지 비용을 분석하면 의사 결정 과정에 정보를 제공하고 잠재적으로 성장에 영향을 미칠 수 있는 중요한 데이터를 파악할 수 있습니다.

고객 유지 비용(CRC)을 줄이는 것은 기업의 확장과 장기적인 성공에 필수적입니다. 다음은 성공적인 전략 5가지입니다.

• Streamline processes for client success: Simplify the onboarding process, make tools that are easy to use, and provide proactive assistance.
• Include CRC in product pricing: Include CRC in your pricing plan to get a more precise estimate of your client acquisition cost.
• Create resources for self-service support: Make use of FAQs, knowledge bases, and instructional films to help clients easily resolve basic problems.
• Pay attention to customer lifetime value (CLV): Make an investment in retaining consumers, give them top priority, and make the most of their value.
• Guarantee client satisfaction: Establish trusting connections, provide careful consideration to client input, address problems quickly, and actively listen to enhance the client experience. 

These strategies could potentially relate to shifts in brand loyalty, customer satisfaction, and profitability.