순 MRR 이탈률이란?

순 MRR 이탈률은 고객 해지 및 다운그레이드로 인해 손실된 금액을 추적하고 확장 및 업그레이드로 인한 수익과 비교하여 구독 기반 비즈니스의 수익 흐름이 전반적으로 얼마나 건전한지 확인합니다. 

음의 순 MRR 이탈률은 기업이 고객을 늘리고 기존 고객으로부터 손실보다 많은 수익을 창출하고 있음을 보여주므로 장기적인 성공을 나타냅니다. 

성공적인 SaaS 기업은 고객을 유지하고 기존 고객으로부터 더 많은 가치를 창출할 수 있음을 보여주기 위해 일반적으로 순 MRR 이탈률을 음수로 유지합니다. 일반적인 순 MRR 이탈률은 업종과 회사 규모에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, SMB는 중간 시장 기업(1-2%)보다 이탈률이 더 높을 수 있습니다(3–7%). 

순 MRR 이탈률은 다음과 같이 계산합니다.  

수식:

순 MRR 이탈률 = [(이탈 MRR - 확장 MRR) / 시작 MRR] * 100

여기서:

• 이탈 MRR: 특정 기간 동안 취소 또는 다운그레이드로 인해 기존 고객으로부터 손실된 총 수익  
• 확장 MRR: 동일 기간 동안 업그레이드, 교차 판매 또는 추가 기능으로 인해 기존 고객으로부터 얻은 총 수익 
• 기간 시작 시점의 총 반복 수익 The total recurring revenue at the start of the period.

고객 이탈률은 수익에 관계없이 사업을 떠나는 모든 고객을 계산합니다. 모니터링해야 할 중요한 수치이지만, 다운그레이드로 인한 수익 손실을 무시하기 때문에 지표가 늦게 나타날 수 있습니다. 

실제 수익 이탈률을 평가함으로써 순 MRR 이탈률은 회사의 구독 상태에 대한 더욱 철저한 지식을 보장하고 고객 이탈의 영향에 대해 훨씬 더 명확한 그림을 제공합니다.

• 순 MRR 이탈률은 손실된 수익에 대한 더 나은 이해와 고객 이탈의 재무적 영향에 대한 더욱 현실적인 묘사를 제공합니다.
• MRR의 변화가 발생하기 전에 가능한 다운그레이드나 취소를 미리 경고할 수 있기 때문에 더 예측 가능한 지표가 될 수도 있습니다. 
• 고객 이탈률과 비교했을 때, 수익과 구독 계획에 대한 더 많은 정보가 필요하기 때문에 계산하기 더 복잡한 지표입니다.

밀접하게 연결된 세 가지 지표인 순 MRR 이탈률, NRR(순 수익 유지율) 및 CLTV(고객 수명 가치)비즈니스의 통찰력을 제공합니다. 고객 확장 및 유지 전략. 

Because it shows how quickly customers are leaving, Net MRR Churn has a direct effect on NRR by lowering recurring revenue. A greater NRR, which indicates effective client expansion and retention, is a result of a lower Net MRR Churn rate. 

Consider a scenario where a company has a 5% Net MRR Churn and a 110% NRR. This indicates that despite losing 5% of its recurring revenue to churn, it is able to increase revenue from its existing customer base by 10%, resulting in a net increase of 5%. This example emphasizes the significance of evaluating both 이탈 및 수익 성장 지표를 통해 회사 성과에 대한 전체적인 이해를 얻습니다. 

이러한 지표를 관찰하면 소비자 트렌드에 대한 귀중한 정보를 제공할 수 있으며, 이는 다음과 관련된 의사 결정 과정에 영향을 미칠 수 있습니다. 업셀링 고객 유지 및 잠재적으로 장기적인 성장에 영향을 미칩니다.

고객 만족도, 참여 수준, 그리고 사이의 조화 고객 확보 고객 유치 및 유지가 순 MRR 이탈에 영향을 미치는 주요 요인입니다. 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있는 요인이 있습니다. 예를 들어, 고객은 구매에 대한 가치를 충분히 얻지 못한다고 느끼면 불만족해질 수 있으며, 고객 서비스를 개선해야 할 수도 있고, 제품에 문제가 있을 수도 있습니다. 

이탈에 기여하는 또 다른 중요한 요인은 참여도가 낮은 것입니다. 참여도가 낮은 고객은 이탈할 가능성이 더 높고 귀사의 제안 가치를 인식할 가능성이 낮습니다. 이는 사용 빈도가 낮거나, 기능을 수락하지 못하거나, 귀사와 소통하지 못하는 데서 비롯될 수 있습니다.  

또한, 고도의 이탈률은 고객 확보와 유지의 균형을 맞추지 못하는 데서 비롯될 수도 있습니다. 신규 고객 확보 기존 고객을 유지하는 것도 중요합니다. 그렇지 않으면 새로 유치한 고객이 기존 고객의 손실을 완전히 상쇄하지 못하는 누수 버킷과 유사한 상황에 직면할 수 있습니다.