What is the Net Revenue Retention Rate (NRR)?

특정 기간(보통 1년) 동안 기존 고객으로부터 발생하는 반복 수익의 성장은 순수익 유지율(NRR)로 측정되며, 순달러 유지율, 이익 유지율 또는 단순히 '순유지율'이라고도 합니다. 이 지표는 업그레이드, 추가 구매, 고객 이탈(손실 및 다운그레이드)을 고려하여 기업의 핵심 고객 기반으로부터 발생하는 수익 성장을 추적합니다. 

B2B(기업 대 기업) SaaS(소프트웨어 즉 서비스) 기업은 NRR을 주요 지표로 활용하여 기존 고객을 유지하고, 성장을 촉진하고, 장기적인 수익성을 높이는 능력을 추적합니다. 

순수익 유지율을 100% 이상으로 유지하는 것은 반복 수익 손실을 방지하고 기업의 성장 잠재력을 보장하는 데 필수적입니다.

구독 기반 조직의 경우 순수익 유지율(NRR)은 특정 기간 동안 현재 고객으로부터 수익을 유지하고 성장시킬 수 있는 능력을 나타내는 중요한 지표입니다. 계산 방법은 다음과 같습니다.

NRR = (시작 MRR + 확장 MRR - 이탈 MRR) / 시작 MRR

• 시작 MRR(월별 반복 수익): 기간 시작 시 기존 고객으로부터 발생하는 반복 수익 
• 확장 MRR: 기간 중 기존 고객으로부터 업셀, 교차 판매 또는 추가 기능을 통해 발생한 추가 수익
• 해지된 월간 정기 수익(MRR): 기간 내에 구독을 해지하거나 다운그레이드한 고객으로부터 더 이상 수령하지 않는 수익입니다.

NRR은 결과에 100을 곱하여 백분율로 표현할 수 있습니다.

고객 이탈률과 수익 이탈률은 NRR에 영향을 미치는 주요 요인입니다.  

회사가 현재 고객으로부터 반복적인 수익을 늘리는 효율성은 순수익 비율(NRR)로 측정됩니다. 이는 기업이 현재 고객으로부터 수익을 얼마나 잘 늘리고 이탈로 인한 수익을 얼마나 줄이는지에 중점을 둡니다. 

높은 NRR은 기업이 고객을 유지하고 시간이 지남에 따라 고객으로부터 더 많은 수익을 창출할 수 있음을 보여주므로 꾸준한 성장과 안정적인 가치 제공을 보여줍니다. 회사의 건전성을 종합적으로 파악하려면 NRR을 다른 측정 기준과 함께 고려해야 합니다. 

고객이 긍정적인 경험을 하고 만족하면 NRR이 높아지는 경향이 있습니다. 긍정적인 고객 경험이 지출 증가에 기여할 수 있지만 다른 요인도 역할을 할 수 있습니다. 

고객 경험을 개선하려면 고객 기대치를 충족하고 뛰어넘는 것이 중요한 측면입니다. 이 목표를 달성하려면 맞춤형 경험, 일류 고객 서비스, 우수한 제품 및 서비스를 제공해야 합니다. 

많은 구독 기반 회사가 높은 순수익 유지율(NRR)을 위해 노력합니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

• 예측 가능한 수익: 높은 순수익 유지율(NRR)은 더욱 안정적이고 예측 가능한 수익 흐름을 나타내며, 이는 예측과 재무 계획을 용이하게 합니다.
• 고객 획득 비용(CAC): 고객 유지 및 기존 고객에 대한 매출 증가는 고객 획득 비용에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 고객의 CLTV에 대한 영향: 고객 만족도와 지출 행동과 같은 요인은 고객의 수명 가치에 영향을 미칠 수 있으며, 이는 전반적인 사업 수익성에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 강력한 성장: 복합 성장은 높은 NRR에 의해 촉진됩니다. 이는 수익 기반이 자연스럽게 성장하여 더 빠르고 안정적인 성장을 촉진하기 때문입니다.
• 더 나은 평가: 투자자들은 높은 NRR을 좋아합니다. 이는 시장성 있는 제품과 성장 가능성을 가진 강력한 회사를 나타내며, 이는 종종 더 높은 평가로 이어집니다.
• 경쟁 우위: 일반적으로 높은 NRR은 경쟁사가 하지 않는 무언가를 하고 있음을 나타냅니다.