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SaaS 구독 관리 방법

게시일: 2025년 5월 1일

지금 다운로드: 무료 SaaS 구독 관리 체크리스트

SaaS 구독을 관리하려면 사용자 계정, 구독 등급 및 정기 결제를 처리하기 위한 체계적인 프로세스를 구현해야 합니다. 정확한 기록을 유지하고, 신속한 결제를 보장하며, 고객에게 적절한 액세스 수준을 제공해야 합니다. 이 가이드는 완벽한 시스템을 구축하고 구독 관리를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

1단계

세부 구독 등급

SaaS 제품의 다양한 구독 등급을 명확하게 설명하는 것으로 시작하십시오. 각 등급은 기능, 사용량 할당량, 지원 수준 및 가격으로 차별화되는 고유한 가치 제안을 가져야 합니다. 다양한 고객 부문의 요구에 맞게 최소 세 가지 플랜(예: Basic, Pro, Enterprise)으로 등급 구조를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 프로젝트 관리 SaaS는 최대 5개의 프로젝트를 가진 개별 사용자를 위한 "Basic" 등급, 무제한 프로젝트와 고급 보고를 원하는 소규모 팀을 위한 "Pro" 등급, 그리고 대기업을 위한 맞춤형 기능과 전담 지원을 제공하는 "Enterprise" 등급을 제공합니다.

 

경쟁사 가격 및 기능 제공을 이해하기 위해 심층적인 시장 조사를 수행하십시오. 최대 수익 및 채택을 위해 등급 가격을 최적화하려면 제품에 대한 수요의 가격 탄력성을 분석하십시오.

 

구독 등급을 간단한 비교표로 보여주세요.

 

기능

베이직

프로

엔터프라이즈

가격(월간)

$9

$29

$99+ (맞춤형)

프로젝트

최대 5개

무제한

무제한

사용자

1

최대 10개

무제한

스토리지

1GB

10GB

100GB

보고

베이직

고급

맞춤형

지원

이메일

우선 이메일

전용

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SaaS 구독을 설정하고 효과적으로 관리하여 성장시키는 실행 가능한 가이드입니다.

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2단계

구독 관리 플랫폼 선택

올바른 선택 구독 관리 플랫폼 SaaS 비즈니스의 효율적인 운영 및 확장성에 매우 중요합니다. 이 플랫폼은 반복 수익 모델의 중추 신경계 역할을 합니다. 옵션을 평가할 때 SaaS 구독 관리 요구 사항에 맞는 완벽한 기능 제품군을 제공하는 도구를 선택하십시오. 주요 기능:

 

팁

플랫폼의 지불 실패 재시도 로직(연체 관리)에 대해 문의하십시오. 일부 플랫폼은 자동 이메일 시퀀스, 계정 보류 등의 기능을 제공합니다.

  • 포괄적인 구독 수명 주기 관리: 플랫폼은 자동 조정을 통해 업그레이드, 다운그레이드, 요금제 변경, 일시 중지 및 취소를 처리해야 합니다.
  • 강력한 고객 포털: A 셀프 서비스 포털 고객이 직접 구독을 관리할 수 있도록 지원하여 지원 부담을 줄이고 만족도를 높입니다. Zendesk의 연구에 따르면 고객의 67%가 셀프 서비스를 선호합니다.
  • 연체 관리 및 수익 복구: 플랫폼은 사용자 지정 가능한 독촉 일정, 자동화된 커뮤니케이션 워크플로우(이메일, 인앱) 및 실패한 결제를 자동으로 재시도하는 기능을 제공해야 합니다. 고급 기능에는 대체 결제 수단을 제공하거나 고객이 직접 결제 세부정보를 업데이트하도록 안내하는 기능이 포함될 수 있습니다. 플랫폼이 계정 업데이터 기능을 지원하는지 문의하십시오. 이 시스템은 발급 은행을 통해 만료되었거나 변경된 신용/직불 카드 세부정보를 고객의 직접적인 개입 없이 자동으로 업데이트합니다. 계정 업데이터를 구현하면 성공률을 크게 높이고 비자발적 이탈을 줄일 수 있습니다.
  • 상세 보고 및 분석: 포괄적인 보고서 및 분석에 대한 액세스는 구독 비즈니스 성과를 파악하는 데 중요합니다. MRR/ARR 추적, 이탈률 분석(고객 이탈 및 매출 이탈)과 같은 기능을 찾으십시오. 코호트 분석, 고객 생애 가치(CLTV) 계산, 구독 증가 및 추세를 살펴보세요. 플랫폼에서 데이터를 (예: 플랜, 획득 채널별로) 분류하여 더 잘 이해할 수 있도록 하세요.
  • 안전한 결제 처리 및 규정 준수: 플랫폼은 엄격한 보안 표준(예: PCI DSS 규정 준수)을 준수하여 민감한 고객 결제 정보를 보호해야 합니다. 또한 관련 데이터 개인 정보 보호 규정 (예: GDPR, CCPA).
  • 원활한 통합: 플랫폼은 WordPress, WooCommerce 등과 같은 다른 중요 비즈니스 시스템과 원활하게 통합되어야 합니다.
팁

다음과 같은 것을 선택하면 판매자 기록(MoR) PayPro Global과 같은 서비스는 글로벌 결제, 가격 최적화, 자동 세금 계산및 규정 준수를 처리하는 통합 솔루션을 제공합니다. 구독 및 청구서 발행의 복잡성 관리가 큰 부담이 되고 있다면 MoR과 같은 포괄적인 구독 관리 플랫폼을 통해 필요한 도움을 받을 수 있습니다.

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3단계

구독 플랜 구성

1단계에서 정의한 각 구독 플랜을 선택한 구독 관리 플랫폼 내에서 세심하게 구성하십시오. 플랫폼에서 사용량, 종량제 등 다양한 가격 책정 체계를 시험해 볼 수 있어야 합니다. 계층화 모델및 해당 송장 생성을 자동화하여 수익 전략을 최적화하는 데 필요한 유연성을 제공합니다. 가격 및 청구 주기 이상의 기능을 활용하십시오.

 

  • 기능 및 제한 사항 정의: 각 플랜과 관련된 정확한 기능 및 사용 제한을 명확하게 지정하십시오. 여기에는 사용자 수, 저장 용량, API 호출, 특정 모듈에 대한 액세스 또는 제공되는 지원 수준이 포함될 수 있습니다.
예시

“Pro” 플랜의 경우 “고급 분석 모듈” 액세스, 팀원 10명 제한, 저장소 50GB, 24시간 응답 SLA가 포함된 우선 이메일 지원을 정의할 수 있습니다.

  • 청구 주기 및 가격 설정: 청구 빈도(월별, 분기별, 연간)와 각 주기에 해당하는 가격을 정확하게 설정하십시오. 장기 약정에 대한 할인을 제공하는 것을 고려해 보세요(예: 연간 구독 시 20% 할인).
  • 평가판 기간 및 프로모션 구현: 플랫폼 내에서 평가판 기간(무료 또는 유료, 기간, 포함된 기능) 또는 프로모션 혜택(할인 코드, 기간 한정 특가)을 구성하십시오. 평가판 전환 및 할인 적용에 대한 명확한 규칙을 확인하십시오. 
팁

다양한 평가판 기간을 시험해 보세요. 14일 평가판이 일반적인 시작점이지만, 전환율을 분석하여 더 짧거나 더 긴 기간이 더 효과적인지 확인하십시오.

  • 비례 배분 규칙 설정: 청구 주기 중간에 업그레이드 및 다운그레이드가 처리되는 방식을 정의하십시오. 요금과 크레딧을 비례 배분하시겠습니까? 플랫폼이 명확하고 공정한 비례 배분 논리를 지원하는지 확인하십시오.
  • 추가 기능 및 일회성 요금 관리: SaaS에서 추가 비용으로 추가 기능 또는 서비스를 제공하는 경우 플랫폼 내에서 이를 구성하십시오. 또한 다음을 처리할 수 있는 기능을 설정하십시오. 일회성 요금 (예: 설치 수수료 또는 전문 교육).

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4단계

반복 결제 자동화

선택한 플랫폼이 전 세계 고객이 선호하는 다양한 결제 수단을 허용하는 광범위한 결제 게이트웨이와 통합되도록 하면서 플랫폼의 반복 청구 설정을 정밀하게 조정하십시오. (PayPro Global 는 하이브리드 구독 결제 모델을 갖춘 유일한 플랫폼입니다. 결제 수단의 선택에 따라 구독료는 수동 또는 자동으로 청구됩니다. 이를 통해 새로운 시장으로 쉽게 확장할 수 있습니다.). 다중 통화 거래 및 현지화된 청구 지원은 고객 경험을 개선하고 글로벌 범위를 확장합니다.

 

  • 결제 프로세서 통합: 결제 솔루션을 구독 관리 플랫폼에 연결하고 필요한 API 키 및 보안 설정을 신중하게 구성하십시오.
  • 결제 알림 맞춤 설정: 성공적인 결제, 예정된 갱신, 결제 실패 및 청구서 생성을 포함한 모든 결제 이벤트에 대한 자동 이메일 알림을 구성합니다. 브랜드에 맞게 이메일을 맞춤 설정합니다.
  • 연체 관리 전략 구현: 선호하는 방식으로 연체 관리를 설정합니다. 실패한 결제에 대한 재시도 횟수, 재시도 간격, 고객에게 결제 문제를 알리고 사용자 결제 정보 업데이트를 안내하는 자동 이메일 시퀀스를 정의할 수 있습니다. 
  • 결제 수단 관리: 플랫폼에서 고객이 안전하게 저장하고 관리할 수 있도록 허용하는지 확인합니다. 선호하는 결제 수단. PayPro Global은 다음을 지원합니다. 하이브리드 구독 결제 모델, 선택한 결제 수단에 따라 수동 또는 자동 결제가 가능합니다. 이는 다양한 결제 선호도를 가진 새로운 시장으로 확장할 때 이점이 될 수 있습니다.
  • 통화 관리 처리: 전 세계 고객에게 서비스를 제공하는 경우 플랫폼은 다음을 지원해야 합니다. 다중 통화 고객 경험을 최적화하고 국제적 도달 범위를 확장하기 위한 거래 및 현지화된 결제. Paypro Global과 같은 SaaS 솔루션은 기본 제공되는 통화 노출 보호 기능을 제공합니다.
참고

일부 고급 플랫폼에서는 대체 결제 수단을 제공하거나 특정 횟수의 시도 실패 후 계정을 일시 중지하는 등 보다 정교한 연체 관리 전략을 허용합니다.

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5단계

구독 관리 대시보드 구축

구독 비즈니스 성과에 대한 명확하고 실시간적인 개요를 제공하는 중앙 집중식 대시보드를 만듭니다. 이 대시보드는 다음과 같은 주요 성과 지표(KPI)를 추적해야 합니다.

 

 

SaaS 관리 플랫폼은 일반적으로 실시간 데이터 및 개인 설정 보기가 있는 대시보드를 제공합니다. 더 일반적인 구독 관리 플랫폼을 사용하는 경우에도 이러한 중요한 KPI를 추적할 수 있는 강력한 보고 기능을 제공해야 합니다. 항상 구독 지표 모니터링 추세를 파악하고 사용자 행동을 이해하며 데이터 기반 의사 결정을 통해 구독 전략을 업그레이드하고 성장을 촉진합니다.

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6단계

사용자 계정 관리 구현

사용자 계정 관리 시스템을 구독 관리 플랫폼과 통합하여 동기화되고 자동화된 경험을 보장하십시오. 사용자 계정과 구독 상태를 자동으로 연결하면 정확한 액세스 제어가 보장되고 다음에 필요한 수동 작업이 줄어듭니다. 온보딩 그리고 사용자 오프보딩을 통해 운영 부담을 줄일 수 있습니다.

 

  • 자동 프로비저닝 및 프로비저닝 해제: 새 사용자가 구독하면 구독 플랜에 따라 관련 액세스 레벨을 가진 계정이 자동으로 생성됩니다. 반대로 구독이 해지되거나 만료되면 사용자의 액세스 권한이 자동으로 취소됩니다.
  • 역할 기반 액세스 제어(RBAC): SaaS 제품에 권한 수준이 다른 다양한 사용자 역할이 있는 경우, 통합은 구독 등급을 이러한 역할에 매핑해야 합니다. 예를 들어, "Basic" 플랜은 "Viewer" 역할만 허용하는 반면 "Pro" 플랜은 "Editor" 및 "Admin" 역할을 잠금 해제합니다.
  • SSO(Single Sign-On) 통합: SSO 제공업체와 통합하여 사용자의 로그인 프로세스를 간소화하세요.
  • 계정 연결 및 관리: 사용자가 SaaS 애플리케이션 내에서 구독 세부 정보(플랜 보기, 결제 정보 업데이트)를 관리할 수 있는 명확한 방법을 제공하고, 가능하면 구독 관리 플랫폼의 고객 포털에 직접 연결하는 것이 좋습니다.
  • API 통합: 사용자 관리 시스템 및 구독 관리 플랫폼에서 제공하는 API를 사용하여 강력한 자동 통합을 개발하세요. 이를 통해 사용자 및 구독 데이터를 실시간으로 동기화할 수 있습니다.
  • 다양한 고객 지원 채널(이메일, 라이브 채팅, 종합적인 지식 베이스 등)을 제공하여 고객의 구독 및 청구 관련 질문에 답변하세요.
  • 결제 처리업체는 연중무휴 24시간 결제 지원 중요한 문의에 대한 지원을 제공하여 사용자가 시간대에 관계없이 도움을 받을 수 있도록 해야 합니다.

 

이러한 단계를 실행함으로써 SaaS 구독을 효율적이고 전문적으로 관리하고 지속 가능한 성장을 지원하는 견고한 토대를 마련할 수 있습니다.

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  • 체크 표시

    필수 모니터링 지표

  • 체크 표시

    최적화 전략 포함

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7단계

구독 관리 모니터링, 분석 및 최적화

SaaS 구독 관리는 지속적인 모니터링, 분석 및 최적화가 필요하며 일회성 설정이 아닙니다. 5단계에 설명된 대로 주요 성과 지표를 정기적으로 검토하여 추세를 파악하고 개선이 가능한 부분을 확인하고 데이터 기반 의사 결정을 내리세요.

 

  • 고객 행동 추적: 고객 이탈률, 업그레이드/다운그레이드 패턴 및 평생 가치를 확인하여 사용자가 구독 계층과 어떻게 상호 작용하는지 파악합니다. 이탈률이 높거나 업그레이드 가능성이 높은 사용자 부문을 식별합니다.
  • 결제 성과 모니터링: 결제 성공률, 독촉 효과 및 매출 회수를 모니터링합니다. 결제 프로세스를 개선할 수 있는 모든 영역을 찾으세요.
  • 고객 피드백 수집: 피드백 수집 사용자로부터 구독 경험, 가격 및 기능 요구 사항에 대한 의견을 수렴하세요. 이러한 입력은 매우 중요하며 티어 및 가격 전략을 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 실험 및 반복: 다양한 가격 모델, 평가판 기간 또는 기능 번들을 사용하여 실험해 보세요. A/B 테스트 이러한 변경 사항이 주요 지표에 미치는 영향을 측정하려면
  • 최신 정보 유지: SaaS 환경과 규제 환경은 끊임없이 변화하고 있습니다. 구독 관리에 영향을 미칠 수 있는 모범 사례, 플랫폼 업데이트 및 세금 또는 규정 준수 변경 사항을 최신 상태로 유지하세요.

결론

SaaS 구독을 효과적으로 관리하려면 구독 등급을 정의하고, 평판이 좋은 구독 관리 플랫폼(잠재적으로 종합적인 Merchant of Record)을 선택하고, 청구 프로세스를 자동화하고, 유익한 대시보드를 만들고, 사용자 계정 관리를 통합하고, 항상 전략을 모니터링하고 최적화해야 합니다. 이렇게 하면 귀사와 고객 모두에게 원활하고 효율적인 구독 경험을 제공할 수 있습니다. 사전 예방적인 접근 방식은 고객 유지율 향상, 매출 증대 및 SaaS 성공을 위한 견고한 토대를 마련하는 데 도움이 됩니다.

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