SaaS 비즈니스를 새로운 국가로 확장하는 방법

SaaS 비즈니스를 새로운 국가로 효과적으로 확장하려면 시장 역학, 문화적 뉘앙스, 법률 및 규정 준수를 해결하는 전략을 사용해야 합니다. 이 가이드는 국제적 확장과 관련된 복잡성을 지원하기 위한 다양한 고려 사항을 제시합니다.

새로운 시장에 진출하기 전에 시장 조사는 필수적입니다. 마케팅 조사를 수행하는 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 더 빠른 성장률을 보이는 경향이 있으며, 관찰된 차이는 2~3배입니다. 여기에는 몇 가지 요소가 포함됩니다.

경제 지표: 대상 국가의 거시경제 환경을 평가합니다. 시장의 전반적인 경제 건전성과 잠재 고객의 구매력을 이해하기 위해 국내 총생산(GDP) 성장률, 물가상승률, 고용 수준 및 구매력 평가를 조사합니다.

고객 행동: 문화적 뉘앙스, 구매 습관, 가격 민감도, 브랜드 충성도 및 선호하는 커뮤니케이션 채널을 포함한 현지 고객 행동 패턴을 조사합니다. 설문 조사, 포커스 그룹 및 소셜 미디어와 기타 온라인 플랫폼을 통한 고객 데이터 분석을 통해 고객 행동 세부 정보를 수집합니다.

시장 동향: 신기술, 고객 선호도 변화, 사회적 변화 등 현재 시장 동향을 파악하고 분석하십시오. 이러한 트렌드를 이해하는 것은 시장의 요구를 예측하고 경쟁업체를 능가하는 데 필수적입니다.

경쟁 환경: 경쟁 환경을 분석하십시오. 직접 및 간접 경쟁업체와 그들의 시장 점유율, 강점, 약점, 가격 전략 및 제품 오퍼링을 파악하십시오. 이러한 평가는 효과적인 제품 또는 서비스 포지셔닝과 잠재적인 시장 격차에 대한 제안을 제공할 것입니다.

규제 환경: 무역 정책, 관세, 수입 제한 및 산업별 규정을 포함하여 대상 국가의 법률 및 규제 체계를 숙지하십시오. 벌금 및 소송을 방지하고 해당 국가에서 사업을 계속할 수 있도록 현지 법률을 준수해야 합니다.

적합한 현지 파트너를 찾고 확보하는 것은 국제적 확장의 핵심 단계입니다. 현지 파트너는 시장 이해, 진입 절차 안내, 기존 네트워크 연결 등을 지원할 수 있습니다. 잠재적인 현지 파트너를 찾을 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 비전 및 가치의 일치: 잠재적 파트너가 귀사의 비전, 가치 및 목표를 공유하는지 확인하십시오. 갈등을 완화하고 장기적인 협력 관계를 구축하려면 당사자 간의 조정이 필요합니다. 비즈니스 관행, 평판 및 기업 문화에 대한 실사를 수행하십시오.
• 시장 지식 및 네트워크: 적합한 파트너는 현지 시장에 대한 깊이 있는 지식과 고객, 공급업체 및 규제 기관을 포함하는 강력한 연락망을 갖추고 있어야 합니다. 네트워크의 영향은 시장 진출 및 확장 계획의 불확실성으로 인해 새로운 관계를 발전시키는 데 필요한 시간과 자원에 차이가 발생할 수 있습니다.
• 상호 보완적인 강점과 역량: 상호 보완적인 강점과 역량을 제공하는 파트너를 찾으십시오. 여기에는 특정 산업 전문 지식, 유통망, 마케팅 역량 또는 기술 노하우가 포함될 수 있습니다.
• 재정적 안정성 및 자원: 잠재적 파트너의 재정적 안정성과 자원을 평가하십시오. 초기 성장 단계에서 확장 자금 및 운영 지속 가능성 지원에 대한 액세스는 파트너십의 특정 특성 및 자원 가용성에 따라 달라질 수 있습니다.
• 법률 및 규정 준수: 현지 파트너가 법률 및 규제 준수에 대한 깨끗한 기록을 보유하고 있는지 확인하십시오. 비준수는 비즈니스 활동 및 브랜드 이미지에 지장을 초래할 가능성이 있지만 위험을 줄이기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 법률 전문가를 고용하여 파트너의 준수 이력을 검토하십시오.

잠재적 파트너를 식별했으면 계약서를 작성하고 조건을 협상하십시오. 이 프로세스는 역할 및 책임, 재정적 기여, 이익 공유, 지적 재산권, 분쟁 해결 메커니즘 및 출구 전략을 포함하여 파트너십의 모든 측면을 다루어야 합니다. 파트너십을 확정하기 전에 파일럿 프로젝트에 참여하여 업무 관계를 테스트하고 실제 조건에서 파트너의 효율성을 평가하는 것을 고려하십시오.

모든 새로운 시장에서 제품 가치, 마케팅 전략 및 채용 결정과 같은 영역에 영향을 미칠 수 있는 문화적 차이를 고려하십시오.

• 문화 조사: 대상 문화의 규범, 가치, 의사소통 스타일 및 비즈니스 에티켓에 대해 알아보세요. 이 조사는 현지 이해 관계자와의 이해를 높이고 잠재적인 의사소통 차이를 해소하는 데 중점을 둡니다. 문화적 뉘앙스와 비즈니스 운영에 미치는 영향에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 현지 전문가 또는 컨설턴트와 교류하세요. 현지 선호도에 대한 이해를 활용하여 비즈니스 모델을 적절하게 조정할 수 있습니다.
• 제품 및 마케팅 맞춤화: 현지 고객에게 잘 전달될 수 있도록 제품, 서비스 및 마케팅 메시지를 조정하세요. 여기에는 문화적 선호도 및 민감도에 맞춰 제품 기능, 포장 또는 홍보 전략을 변경하는 것이 포함될 수 있습니다. 개인화는 다음과 같은 가치를 더할 것으로 예상됩니다. $2.95조 이는 전자상거래 경제에 더해질 것이며, 소비자의 요구와 욕구에 따라 달라집니다.
• 커뮤니케이션 스타일 조정: 문화권마다 크게 다를 수 있는 의사소통 방식의 차이점에 유의하세요. 문화권이 직접적인 의사소통을 중시하는지, 간접적인 의사소통을 중시하는지 이해하는 것은 협상, 판매 및 관계 구축 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

효과적이고 존중하는 상호 작용을 위해서는 현지 파트너, 고객 및 동료와 함께 팀에 문화 인식 및 민감도 교육을 제공하는 것을 고려하세요.

새로운 시장으로 확장할 때는 해당 지역의 운영을 감독할 국제 팀을 고용해야 합니다.

• 현지 채용: 지역 시장에 대한 이해는 인재 확보의 핵심입니다. 현지 직원의 고객 행동, 법률 규정 및 비즈니스 관행을 포함한 시장의 미묘한 차이에 대한 이해는 시장 진출 계획을 촉진할 수 있습니다.
• 다양성 및 포용성: 채용 전략에서 다양성을 강조하십시오. 팀 구성원들의 관점이 다양할수록, 고려되는 접근 방식과 해결책의 범위가 영향을 받아 복잡한 문제를 해결하고 새로운 아이디어를 창출하는 과정에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있습니다. 모든 지원자가 실력을 기준으로 평가되도록 하여 채용 과정에서 기회 균등을 위해 노력하십시오.
• 맞춤형 채용: 국제 운영 팀에 필요한 특정 기술 세트와 경험 수준을 파악한 다음, 해당 기준에 맞는 지원자를 찾기 위해 채용 활동을 맞춤화하십시오. 우선순위에는 언어 능력, 국제 비즈니스 경험 또는 특정 산업 전문 지식이 포함될 수 있습니다. 전문 자격 외에도 지원자의 문화적 적합성과 적응력을 고려하십시오. 국제적 역할에서의 성공은 유연성, 창의성, 회복력, 적응력과 같은 특성과 다양한 관점 및 문화적 규범에 대한 민감성과 관련이 있을 수 있습니다.
• 원격 및 하이브리드 포지션 목록: 이러한 접근 방식은 협업 및 생산성에 제한적인 영향을 미칠 수 있지만, 관련된 특정 역할 및 개인에 따라 인재 풀을 확장하고 보다 유연한 근무 환경을 제공할 수 있습니다.
• 법률 준수: 국가마다 크게 다른 현지 고용법 및 규정을 준수하십시오. 여기에는 계약, 근무 시간, 복리후생, 판매세 및 해고 정책이 포함됩니다. 현지 법률 전문가와 상담하면 이러한 복잡성을 해결하고 잠재적인 법적 문제를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

채용 절차 완료 후, 해외 시장 진출을 위한 팀 역량 강화를 위해 교육 및 개발 계획에 리소스를 할당하는 것을 고려하되, 결과의 변동 가능성을 인지해야 합니다. 여기에는 어학 수업, 문화적 감수성 교육, 국제 비즈니스 관행에 대한 세미나가 포함될 수 있습니다.

목표 시장에서 사용되는 언어를 이해하는 것은 효과적인 커뮤니케이션 및 현지화 전략에 중요합니다.

• 공용어 및 비즈니스 언어: 해당 국가의 공용어와 지역적 변형, 그리고 법률 문서, 협상 및 기업 커뮤니케이션과 같은 비즈니스 상황에서 사용되는 언어를 파악합니다.
• 고객 언어 선호도: 타겟 고객층의 언어 선호도를 조사하십시오. 국가 내에서도, 특히 여러 방언이나 언어가 사용되는 지역에서는 선호도가 크게 다를 수 있으며, 이러한 선호도에 맞춰 커뮤니케이션을 조정하면 고객 참여와 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.
• 언어 능숙도: 해당 국가의 일반적인 언어 능숙도, 특히 비즈니스 운영 언어인 영어 또는 기타 언어에 대한 능숙도를 평가하십시오. 현지 요구에 맞춰 커뮤니케이션, 제품 정보, 마케팅 자료 및 고객 지원을 조정하는 것이 중요합니다. 이러한 접근 방식은 참여도와 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

신규 시장에서 사용되는 언어를 평가한 후에는 어떤 종류의 언어 현지화 작업을 수행해야 하는지 결정하십시오. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 결제 경험 현지화: 고객이 선호하는 통화, 언어 및 현지 결제 옵션에 맞춰 결제 프로세스를 조정하면 장바구니 포기율을 줄이고 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 송장 현지화: 해외 고객의 언어로 번역된 송장을 제공하세요.
• 조사 자동 이메일 여러 언어를 처리할 수 있는 커뮤니케이션 솔루션을 통해 해외 고객층과의 커뮤니케이션을 개선하세요.
• 쿠폰: 특정 고객층의 구매를 유도하기 위해 현지 언어와 관련 공휴일에 맞춰 쿠폰 및 프로모션을 제공하세요.
• 고객 포털: 고객 포털 제공 구독 관리 다양한 언어로 제공하여 사용자 경험을 개선하세요.

언어 장벽을 넘어 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션을 보장하려면 다국어를 구사하는 직원을 고용하거나 콘텐츠를 다양한 언어로 번역하는 데 도움을 줄 수 있는 평판 좋은 언어 서비스 제공업체와 협력하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 국제 고객의 이해도와 참여도를 높일 수 있습니다.

국제 기업은 전 세계 고객, 파트너 및 직원에게 적시에 지원을 제공하기 위해 여러 시간대에 걸쳐 가용성을 유지해야 합니다.

• 고객 지원 범위 확대: 각 시간대에 따라 전 세계 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 고객 지원 시스템을 구현합니다. 여기에는 연중무휴 지원 라인 설정, 업무 외 시간 문의를 위한 챗봇 사용, 여러 시간대에 지원 직원 고용 등이 포함될 수 있습니다. 다음을 제공하는 결제 처리업체를 선택하세요. 실시간 고객 결제 지원 연중무휴 실시간 채팅, 전화 및 이메일을 통해
• 유연한 근무 시간 시행: 팀원들이 개인적인 일정이나 국제 협업 시 발생하는 시차를 관리할 수 있도록 유연한 근무 시간제 도입을 고려해 보세요.
• 일정 관리 및 원격 협업 도구 도입: World Time Buddy 또는 Google Calendar의 세계 시간과 같이 시간대 차이를 자동으로 조정하는 일정 관리 도구를 사용하여 시간대 변환의 혼란 없이 회의를 예약하세요. 비동기 작업을 지원하려면 Slack, Trello 또는 Asana와 같은 원격 협업 도구를 사용하여 팀원들이 자신의 일정에 따라 프로젝트를 진행하면서 기여할 수 있도록 하세요.
• 교대 근무제 도입: IT 지원이나 고객 서비스와 같이 지속적인 관심이 필요한 운영의 경우 모든 시간대를 포괄하기 위해 교대 근무제 도입을 고려해 보세요. 이는 주요 문제나 문의를 처리하기 위해 직원이 지속적으로 상주함을 의미합니다.
• 명확한 커뮤니케이션 프로토콜 설정: 시간대 간 커뮤니케이션 방식과 시점을 명시하는 명확한 커뮤니케이션 프로토콜을 수립하십시오. 여기에는 회의 일정 조정을 위한 선호 시간 및 이메일 회신 예상 시간이 포함됩니다.
• 문화적 차이 존중: 회의 및 마감일을 계획할 때 지역별 업무-생활 균형 및 공휴일에 대한 문화적 차이를 고려하십시오.

제품 및 마케팅 자료를 번역하는 것이 국제적 확장의 논리적인 첫 번째 단계처럼 보일 수 있지만, 먼저 각 국제 시장에서 제품에 대한 진정한 가치 제안을 평가하는 것이 중요합니다. 시장 선호도는 국가마다 크게 다를 수 있으므로 여러 시장에서 제품의 잠재적 성공을 평가할 때 문화적 뉘앙스, 경제적 차이 및 경쟁 압력을 고려하는 것이 중요합니다.

다양한 시장에서 소프트웨어의 가치 제안을 평가하면 현지 고객에게 반향을 불러일으킬 수 있는 상황별 메시지를 개발하여 국제 확장 전략의 결과에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있습니다. 새로운 시장에 맞춰 가치 제안을 조정하면서 현지 고객 선호도, 시장 상황, 현지 문화 규범 및 가치에 대응하게 되며, 이는 대상 시장에서 효과적으로 소통할 수 있도록 커뮤니케이션을 조정하는 것입니다. 확장 노력 중에는 새로운 시장 통찰력을 바탕으로 가치 제안을 개선할 준비를 하세요. 새로운 시장에서 제품의 가치를 평가하는 첫 번째 단계는 다음과 같은 시장 조사를 수행하는 것입니다.

• 요구와 필요 사항을 파악합니다. 현지 고객의 선호도, 문제점 및 구매 습관을 분석하여 특정 상황에서 소프트웨어가 어떤 문제를 해결하는지 평가합니다.
• 경쟁 환경을 평가합니다. 경쟁사 제품, 가격 책정 및 가치 제안을 분석하여 제품의 차별점을 평가합니다.
• 현지 경제 요인 평가: 구매력, 소득 수준 및 대상 고객의 구매 가능성을 고려합니다.

SaaS가 새로운 시장에 어떻게 부합하는지 평가한 후에는 새로운 위치를 반영하도록 가치 제안을 조정해야 합니다.

• 시장 요구 및 선호도 충족: 조사에서 확인된 특정 요구와 선호도를 충족하는 기능을 강조합니다. 다양한 예산과 선호도를 충족하기 위해 다양한 가격 옵션이나 구독 모델을 구현하는 것을 고려합니다.
• 문화적 규범에 맞게 메시지 조정: 메시지가 현지 문화적 맥락과 공명하고 오해를 피하도록 합니다.
• 제품 조정 사항 반영: 경우에 따라 현지 요구 사항이나 규정에 맞춰 제품을 약간 조정해야 할 수도 있습니다. 새로운 가치 제안에 이러한 조정 사항이 반영되었는지 확인합니다.
• 가치 비교 강조: 경쟁사 대비 제품의 장점을 객관적인 비교를 통해 대조하십시오. 가격에만 초점을 맞추기보다는 제품의 고유한 가치 제안을 강조하면서 경쟁 제품과 비교하십시오.
• 무형의 이점 강조: 기능적 이점 외에도 타겟 고객에게 반향을 불러일으키는 감성적 또는 사회적 가치를 강조하십시오.

국제 시장에서 성공의 열쇠는 고유한 지불 문화를 수용하는 것입니다. 아시아의 모바일 결제 선호도, 유럽의 은행 송금 의존도와 같이 시장 전반의 결제 선호도 변화를 살펴보면 비즈니스가 고객 습관에 맞는 접근 방식을 채택하고 원활한 결제 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업은 새로운 시장에서 결제 전략을 채택할 때 다음 사항에 유의해야 합니다.

• 결제 처리: 결제 처리 경험은 시장 입지를 크게 좌우할 수 있습니다. 더욱 원활하고 저렴한 결제 경험을 위해서는 현지 금융 인프라 기관과의 잠재적 협력을 평가하는 동시에 전체 사용자 여정에 대한 잠재적 영향과 고객 유지에 미치는 영향을 염두에 두어야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 여러 통화, 현지 결제 수단 (예: Boleto, Alipay) 및 견고한 사기 관리.
• 사용자 경험: 현지 통화 옵션과 지역 결제 게이트웨이를 제공하면 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있지만 그 영향은 다를 수 있습니다.
• 규정 준수: 모든 시장에는 고유한 금융 규정이 있습니다. 이러한 규제의 복잡성을 헤쳐나가려면 다음에 대한 사전 예방적 접근 방식이 필요합니다. 데이터 보호 및 사기 예방 고객에게 거래의 안전성을 보장하는 것.
• 결제 보안: 견고한 사이버 보안 프레임워크는 기술적으로 필수적이며 고객 신뢰 유지를 위한 중요한 부분인 사기 및 사이버 위협으로부터 보호합니다. 결제 프로세서가 PCI DSS 표준을 준수하는지 확인하세요.
• 현지 파트너십 모색: 현지 은행 및 금융 기관과의 상호 작용은 비즈니스 물류에 영향을 미치고 결제 환경에 대한 현지 관점을 제공할 수 있습니다. 파트너십을 통해 현지 지역의 고객 행동, 규제 과제 및 시장 가능성을 파악할 수 있습니다.

위의 내용 외에도 선택한 결제 처리 솔루션은 다음을 수행해야 합니다.

• 모든 현지화 기능 지원: 현지화된 결제, 다국어 자동 송장 발행, 자동 번역된 이메일, 쿠폰 및 구독 관리를 위한 고객 포털을 제공합니다(5단계에서 언급된 바와 같이).
• 지역별 가격 책정: 현지 구매력 및 경제 상황에 따라 가격을 조정하여 잠재적으로 매출 및 수익을 증대합니다.
• 타겟 마케팅 캠페인: 타겟 시장의 특정 고객 그룹에 대한 마케팅 활동은 고객 확보 및 매출 증대에 영향을 미칠 수 있지만, 그 영향의 정도는 불확실합니다. 리드 관리 또한 잠재적인 매출 창출에 영향을 미치는 리드 확보 및 최종적인 검증과 전환을 포함한 전반적인 결과에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 미납 관리: 결제 실패를 전략적으로 처리 하여 이탈률을 최소화하고 잠재적으로 고객 생애 가치를 높입니다.
• 결제 라우팅: 다양한 채널을 통한 결제 라우팅이 거래 비용 및 수익 징수에 미치는 잠재적 영향을 고려합니다.
• 높은 승인율 확보: 주요 시장에서 더 높은 승인율을 확보하고 현지 결제 선호도 및 규정에 신속하게 적응하여 매출 성장에 직접적인 영향을 미칩니다.

국제적으로 사업을 운영하는 기업은 모든 현지 법률 및 규정을 준수해야 합니다. 각 시장의 현지 세금 규정, 데이터 보호법, 고용 기준, 환경 의무 등을 준수하기 위한 고유한 전략을 설계해야 할 수도 있습니다. 비즈니스 모델을 이러한 요구 사항에 맞추려면 현지 법률을 면밀히 검토하고 운영 효율성이나 브랜드 평판을 손상시키지 않고 규정 준수를 유지하는 방법에 대한 전략을 수립해야 합니다.

복잡한 SaaS 판매세는 특히 글로벌 확장에서 세금 계산에 영향을 미치는 다양한 요인으로 인해 발생합니다.

• ! 세율 및 규정이 다릅니다. 국가 및 지역마다 판매세율과 규정이 다를 수 있습니다. 규정의 고유한 변동성으로 인해 최신 요구 사항을 최신 상태로 유지하는 것은 복잡할 수 있습니다.
  

• 제품 및 서비스 분류: SaaS, 소프트웨어 및 디지털 제품/서비스가 세금 목적으로 분류되는 방식은 관할 지역마다 크게 다를 수 있습니다. 세금 계산의 혼란이나 오류 가능성을 방지하려면 이 요소를 신중하게 고려해야 합니다.
• Nexus 결정: 세금 목적상 사업체에 "nexus" 또는 중요한 입지가 있는 위치를 결정하는 것은 특히 온라인 사업체의 경우 복잡할 수 있습니다.
• 세금 등록 및 준수: 여러 관할 구역에 판매세를 등록하고 지속적인 규정 준수를 보장하는 것은 시간과 자원을 많이 소모하는 과정일 수 있습니다.
  
• 국제 거래 및 판매세: 판매세 처리 국제 거래에 대한 판매세는 이중 과세 및 국경 간 규정 준수와 같은 잠재적인 문제에 주의해야 합니다.