SaaS Attrition Rate Calculator

Denk aan SaaS Attrition Rate als een lekkende emmer die klanten verliest; het is belangrijk om de lekken klein te houden zodat uw bedrijf vol blijft.

  • Mozaïekafbeelding

    Belang van Strategische Waarde

    Het kennen van uw attrition rate helpt u slimme beslissingen te nemen over prijzen, marketing en productontwikkeling om klanten te behouden.

  • Mozaïekafbeelding

    Analyse van de operationele impact

    Een hoge attrition rate kan supportteams overbelasten, wat aantoont dat een betere klantbetrokkenheid nodig is.

  • Mozaïekafbeelding

    Verbetering van groeimogelijkheden

    Het verlagen van de attrition rate verhoogt de omzet, vermindert de behoefte aan nieuwe klanten en verbetert de groei op lange termijn.

📊 Invoerwaarden

📈 Resultaten

SaaS Attrition Rate

0.00%
De SaaS-verloopratio meet het percentage klanten dat verloren is gegaan gedurende een bepaalde periode ten opzichte van het totale aantal klanten aan het begin van die periode. Een lagere verloopratio duidt op een betere klantretentie.

Hoe de SaaS-verloopratio te berekenen

Volg deze stappen om uw SaaS-verloopratio te berekenen:

  1. Bepaal het aantal verloren klanten gedurende de periode die u analyseert. Dit is het totale aantal klanten dat hun abonnement heeft opgezegd of niet heeft verlengd binnen dat tijdsbestek. Om dit te vinden, controleert u uw CRM- of abonnementsbeheersysteem op klantverloopgegevens.
  2. Identificeer uw totale aantal klanten aan het begin van de periode. Dit is het aantal actieve klanten dat u had aan het begin van de periode die u evalueert. Als u bijvoorbeeld de maandelijkse churn berekent, is dit het aantal klanten dat u op de 1e van de maand had.
  3. Deel het aantal verloren klanten door het totale aantal klanten aan het begin van de periode. Als u bijvoorbeeld 10 klanten bent kwijtgeraakt en met 500 bent begonnen, is dit 10/500 = 0,02.
  4. Vermenigvuldig het resultaat met 100 om de verloopratio als percentage uit te drukken. Voortbordurend op het voorbeeld, 0.02 * 100 = 2%. Dit betekent dat uw SaaS Attrition Rate voor de periode 2% was.

 

SaaS-verloopratio = (Aantal verloren klanten in een periode / Totaal aantal klanten aan het begin van de periode) * 100

Inzicht in de SaaS-verloopratio

Ioana Grigorescu

21 januari 2025

Wat is SaaS Attrition Rate?

Het percentage klanten dat binnen een bepaalde periode hun abonnement opzegt, wordt gemeten aan de hand van de Attrition Rate, ook wel bekend als de Churn Rate, in SaaS (Software as a Service) organisaties.

Een SaaS-bedrijf kan bijvoorbeeld 5% van zijn klanten in de afgelopen maand verloren hebben als hun maandelijkse attrition rate 5% is. De stabiliteit en winstgevendheid van een SaaS-bedrijf hangen af van het behouden van een lage attrition rate.

  • Bepaal omzetverlies door de klantattrition te monitoren, wat een onmiddellijk effect heeft op het financiële welzijn.

     

  • Gebruik attrition data om de nauwkeurigheid van prognoses te verbeteren en goed geïnformeerde groeistrategieën te ontwikkelen.

     

  • Verhoog de klantretentie door de oorzaken van churn te bepalen en preventieve maatregelen te nemen.

Praktische voorbeelden van SaaS Attrition Rate

  • Maandelijkse Attrition: Een SaaS-bedrijf begint met 500 klanten in de eerste maand en verliest er 20 aan het einde van de maand. De maandelijkse attrition rate is 4% (20/500 * 100). Het bedrijf heeft 20 nieuwe klanten nodig om het aantal klanten stabiel te houden.
  • Kwartaal Attrition: Een SaaS-platform voor grote ondernemingen met 1.200 klanten verliest 60 klanten in één kwartaal. Het kwartaal churn rate is 5% (60/1200 * 100), wat betekent dat 5% van hun klantenbestand elke 3 maanden vertrekt.
  • Uitval van startups: Een nieuwe SaaS-startup krijgt 200 klanten in de eerste maand, maar verliest er 10. De maandelijkse uitval is 5% (10/200 * 100), wat suggereert dat er behoefte is aan focus op het verbeteren van klantbehoud.
Periode Startende Klanten Verloren Klanten Attrition Rate Verandering in uitvalpercentage Trend
Maand 1 500 30 6.0% – –
Maand 2 520 40 7.7% +1.7% Toenemend
Maand 3 540 35 6.5% -1.2% Afnemend

SaaS-uitvalpercentage = (35 / 540) * 100 = 6,5%

Verschillende manieren om de SaaS-uitvalpercentage te berekenen

  • Klantverlooppercentage: Meet het percentage klanten dat een bedrijf binnen een bepaalde periode verlaat. Nuttig voor het begrijpen van de algehele klantretentie.
  • Omzetverloop: De verhouding van terugkerende omzet die verloren gaat door churn. Geeft de financiële impact van klantuitval aan.
  • Logo Churn Rate: Richt zich op het aantal verloren klantenaccounts, ongeacht de omzet die elk account genereert. Helpt bij het volgen van het aantal klanten dat is vertrokken.
  • Bruto Churn Rate: De omzet die verloren gaat door klantverloop in een bepaalde periode, exclusief omzet van nieuwe of bestaande klanten. Dit geeft inzicht in het bruto-effect van klantverloop.
  • Netto Churn Rate: Houdt rekening met het netto-effect van churn op de omzet, inclusief winst uit up-selling, cross-selling of de verkoop van nieuwe producten. Kan negatief zijn als de winst groter is dan het verlies, wat duidt op sterke retentiestrategieën.

Hoe u uw SaaS-verlooppercentage kunt verbeteren

  • Doel: Om de klantretentie te verbeteren, zorgt u ervoor dat uw service de doelen van de klant uitlegt en vervult op een manier die overeenkomt met hun verwachtingen.
  • Rol in het project: Positioneer uw SaaS als de ideale oplossing en benadruk hoe het op unieke wijze klantproblemen oplost.
  • Ervaring: Benadruk uw geschiedenis en presenteer casestudy's die aantonen dat u uitstekende waarde kunt bieden.
  • Budget: Zorg voor duidelijke en uitgebreide prijsstructuren om te garanderen dat klanten weten wat ze krijgen en dit redelijk vinden.
  • Tijdlijn: Informeer klanten over verwachte leveringen en continue verbeteringen door de data voor nieuwe functies en upgrades te communiceren.
  • Marketing en publiciteit: Gebruik gerichte marketingtechnieken die aantrekkelijk zijn voor uw gewenste klantenkring om betrokkenheid en loyaliteit te vergroten.
  • Succes meten: Definieer en communiceer duidelijk de succescriteria van uw service, zodat klanten snel de voordelen en het rendement op investering kunnen beoordelen.
  • Risicobeoordeling en -management: Detecteer proactief eventuele serviceonderbrekingen en bied een goed gedefinieerd herstelplan om klanten gerust te stellen.
  • Relevante partners: Sluit allianties die de functies en het integratiepotentieel van uw SaaS-aanbod verbeteren.
  • Verzekering: Bied back-up- en gegevensbeschermingsopties die klantinformatie beschermen tegen mogelijke gevaren.
  • Privacy: Handhaaf strikte richtlijnen voor gegevensprivacy, zorg ervoor dat aan de wettelijke vereisten wordt voldaan en bevorder het vertrouwen van gebruikers.
  • Verwachte resultaten: Formuleer duidelijk de verwachte voordelen en verbeteringen van uw dienst, zodat de verwachtingen van de klant in lijn blijven met uw leveringen.

Klaar om te beginnen?

Wij zijn geweest waar jij nu bent. Deel jouw wereldwijde dromen met ons en profiteer van onze 18 jaar ervaring om ze werkelijkheid te maken.

Praat met een expert
Mozaïekafbeelding
nl_NLNederlands
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch pl_PLPolski ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 nl_NLNederlands