Wat is een SaaS Community?

Een SaaS-community is een online ruimte waar gebruikers van een SaaS-product met elkaar in contact komen, samenwerken en elkaar ondersteunen. Dit kan een open communityforum zijn, een online sociale-mediagroep of een exclusief platform dat speciaal voor dit doel is gecreëerd. Dit platform wordt gebruikt voor betrokkenheid, loyaliteit of belpleiting voor klanttevredenheid, -behoud en productfeedback.

Communitybetrokkenheid creëert een platform voor SaaS-bedrijven om met hun gebruikers te communiceren. Door te luisteren naar de feedback, suggesties en klachten van de klanten over de producten die ze gebruiken, kunnen SaaS-bedrijven productfuncties toevoegen of verwijderen.  

Een SaaS-community richt zich op productontwikkeling via updates of innovaties die aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van gebruikers. Ook is er het concept van co-productie, waarbij gebruikers oplossingen of ideeën aandragen om het innovatieproces te ondersteunen.

Hier zijn enkele uitdagingen die u kunt tegenkomen bij het opbouwen van een community en hoe u deze kunt overwinnen.

• Gebrek aan betrokkenheid: Om gebruikers te laten deelnemen aan en betrokken te laten zijn bij een SaaS-community, moeten ze zich gehoord en gewaardeerd voelen. Dit wordt bereikt door interactie met deelnemers, het modereren van gesprekken, het reageren op feedback of het belonen van nuttige inzichten.
• Negativiteit en toxiciteit: Voor een positieve sfeer in een SaaS-community moeten gebruikers waarde vinden in uw product. Om negativiteit en toxiciteit te voorkomen, stelt u richtlijnen op voor hoe de inhoud moet zijn, pakt u negatieve inhoud vroegtijdig aan en maakt u uw community er een die anderen respecteert.
• Beperkte middelen: Het beheren van een community is een proces dat toedwijding vereist. Investeer in gecoördineerde personele middelen voor moderatie, contentcreatie en sociale actieprogramma's.

Om het succes van uw SaaS-gemeenschap te meten, houdt u deze belangrijke statistieken in de gaten:

• Actieve gebruikers: Verwijs naar de frequentie van actieve gebruikers die deelnemen aan discussies, content plaatsen of ondersteuning bieden.
• Betrokkenheidspercentage: Meet de betrokkenheid van gebruikers bij de content of activiteiten van de community in percentage.
• Klanttevredenheid (CSAT): Beoordeel de tevredenheid van de gebruikers met de community door middel van vragenlijsten of feedbackformulieren.
• Churn rate: Volg de interactie met de community en hoe dit het klantenbestand beïnvloedt.
• Productgebruik: Ontdek de mate van betrokkenheid van de community bij de producten of functies en zie hoe ze direct waarde toevoegen.

Hier zijn opkomende trends in SaaS betrokkenheid van de community:

• Gamificatie: Het gebruik van punten als stimulans voor deelname, badges voor deelnemers en ranglijsten voor winnaars.
• AI-gedreven moderatie en personalisatie: Incorporatie van kunstmatige intelligentie bij moderatietaken, inhoudsaanbevelingen en de uitvoering van alle gebruikersgerelateerde rollen.
• Door de community geleide evenementen en initiatieven: De leden van de community de mogelijkheid bieden om evenementen, webinars of meetups te organiseren, en eigenaarschap en inclusie van leden in hun beheer.
• Integratie met feedbackloops voor producten: Effectief opnemen van feedback van de doelgroep in het ontwerpproces om rekening te houden met hun feedback.