Wat is het SaaS winkelwagenverlatingspercentage?  

Het SaaS-winkelwagenverlatingspercentage verwijst naar het aantal potentiële klanten dat het proces start van het aanmelden voor of abonneren op een SaaS-product, maar vertrekt voordat ze het proces voltooien.  

Het is een zeer belangrijke indicator voor SaaS-bedrijven, omdat SaaS-winkelwagenverlating laat zien wat er speelt in de onboarding-ervaring van de gebruiker.  

Daarentegen verwijst traditionele e-commerce ‘afhaken in de winkelwagen’ simpelweg naar artikelen die in de winkelwagen zijn achtergelaten; in het geval van SaaS gaat het om het afbreken van het registratie-, proef- of abonnementsproces.  

Om uw SaaS-afhaakpercentage te berekenen, volgt u dit proces:  

1. Eerst bepaalt u het totale aantal afgebroken winkelwagens.   
2. Vervolgens bepaalt u het totale aantal voltooide transacties binnen hetzelfde tijdsbestek. 
3. Pas de formule toe:  

(Totaal aantal verlaten winkelwagens / Totaal aantal voltooide transacties) X 100 om het verlatingspercentage te krijgen.  

Afhaakpercentages van SaaS-winkelwagentjes worden vaak beoordeeld ten opzichte van e-commerce percentages, die gemiddeld kunnen variëren tussen 60 en 80 procent. Deze percentages kunnen variëren op basis van verschillende factoren, zoals:  

• SaaS-producttype 
• doelklanten 
• industriesegment  

Afhaakpercentages kunnen verschillen tussen complexe bedrijfssoftware en eenvoudige mobiele app-abonnementen, en de bereidheid om het afrekenproces te voltooien kan variëren tussen gebruikers onder de 30 en oudere gebruikers.  

Afhaken bij SaaS-winkelwagens wordt meestal veroorzaakt door verschillende factoren:  

• gecompliceerde afrekenprocessen 
• gebrek aan gewenste betaalopties 
• websitefouten  
• onverwachte kosten tijdens het aanmelden  
• betaalveiligheid 

SaaS-bedrijven kunnen winkelwagenverlating verminderen door deze strategieën toe te passen:  

• het afrekenproces eenvoudig maken
• het aanbieden van meerdere betaalopties aan 
• het garanderen van een snelle, gebruiksvriendelijke website-ervaring. 

Deze strategieën, naast e-mails voor verlaten winkelwagens, livechatondersteuning en duidelijke calls to action, kunnen van invloed zijn op conversieratio's en Klanttevredenheid tot op zekere hoogte. 

Belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) voor winkelwagenverlating zijn onder andere: 

• winkelwagenafhaakpercentage 
• gederfde omzet door verlaten winkelwagentjes 
• de levenslange waarde van de klant van verloren klanten 
• de tijd die nodig is om klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten opnieuw te betrekken.  

Het negeren van statistieken over verlaten winkelwagentjes kan leiden tot aanzienlijk omzetverlies en schade aan klantrelaties.