Wat is de Net Revenue Retention Rate (NRR)?

De groei van terugkerende inkomsten van huidige klanten over een bepaalde periode (vaak een jaar) wordt gemeten door Net income Retention (NRR), ook wel Net Dollar Retention, Profit Retention Rate of gewoon \"Net Retention\" genoemd. Deze metriek houdt de omzetgroei van een bedrijf bij vanuit zijn kernklantenbestand, rekening houdend met upgrades, extra aankopen en klantverloop (verlies en downgrades). 

Business-to-business (B2B) software-as-a-service (SaaS)-bedrijven gebruiken NRR als een belangrijke metriek om hun vermogen om huidige klanten vast te houden, groei te stimuleren en de winstgevendheid op lange termijn te vergroten, bij te houden. 

Het handhaven van een Net Revenue Retention-percentage van meer dan 100% is cruciaal om verlies van terugkerende inkomsten te voorkomen en het groeipotentieel van het bedrijf te waarborgen.

Voor organisaties op basis van abonnementen is het Net Revenue Retention-percentage (NRR) een cruciale indicator van hun vermogen om inkomsten van huidige klanten te behouden en te laten groeien gedurende een bepaalde periode. Dit is hoe je het uitrekent:

NRR = (Beginnende MRR + Uitbreidende MRR - Verloren MRR) / Beginnende MRR

• Startende MRR (maandelijks terugkerende omzet): De terugkerende omzet van uw bestaande klanten aan het begin van de periode. 
• Uitbreiding MRR: Alle extra omzet gegenereerd door bestaande klanten via upsells, cross-sells of add-ons tijdens de periode.
• Verloren maandelijks terugkerende omzet (MRR): de omzet die niet langer wordt ontvangen van klanten die hun abonnementen binnen de termijn hebben opgezegd of verlaagd.

NRR kan als percentage worden uitgedrukt door de uitkomst met 100 te vermenigvuldigen.

Klantverloop en omzetverloop zijn de belangrijkste factoren die van invloed zijn op NRR.  

De effectiviteit van een bedrijf in het laten groeien van terugkerende inkomsten uit zijn huidige klantenbestand wordt gemeten aan de hand van zijn netto-omzetratio (NRR). Deze richt zich op hoe goed bedrijven de omzet uit huidige klanten verhogen en tegelijkertijd de omzet uit churn verlagen. 

Een hoge NRR toont een gestage groei en betrouwbare waarde-aflevering, omdat het laat zien dat een bedrijf klanten kan behouden en na verloop van tijd meer geld van hen kan binnenhalen. Om een volledig beeld te krijgen van de gezondheid van een bedrijf, moet NRR in samenhang met andere maatregelen worden beschouwd. 

NRR is doorgaans hoger wanneer klanten positieve ervaringen hebben en tevreden zijn. Hoewel positieve klantervaringen kunnen bijdragen aan hogere uitgaven, kunnen ook andere factoren een rol spelen. 

Om de klantervaring te verbeteren, is het van cruciaal belang om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen. Om dit doel te bereiken, is het noodzakelijk om op maat gemaakte ervaringen, eersteklas klantenservice en superieure producten en diensten aan te bieden. 

Veel op abonnementen gebaseerde bedrijven streven naar een hoog netto-omzetbehoud (NRR). Dit is waarom:

• Voorspelbare omzet: Een hogere netto contante waarde (NRR) geeft een stabielere en voorspelbaardere omzetstroom aan, wat het voorspellen en de financiële planning vergemakkelijkt.
• Kosten voor klantenwerving (CAC): De kosten die gepaard gaan met het werven van klanten kunnen worden beïnvloed door klantenbehoud en hogere verkopen aan bestaande klanten.
• Invloed van klanten op CLTV: Factoren zoals klanttevredenheid en uitgavenpatroon kunnen hun levenslange waarde beïnvloeden, wat op zijn beurt de algehele winstgevendheid van het bedrijf kan beïnvloeden.
• Sterkere groei: Samengestelde groei wordt gevoed door een hoge NRR. Dit komt doordat uw omzetbasis op natuurlijke wijze groeit, wat een snellere en stabielere groei bevordert.
• Betere waardering: Investeerders zijn dol op een hoge NRR. Het geeft aan dat het een sterk bedrijf is met een verkoopbaar product en ruimte om te groeien, wat vaak resulteert in hogere waarderingen.
• Concurrentievoordeel: Over het algemeen geeft een hoge NRR aan dat u iets doet wat uw rivalen niet doen.