Wat is de Net Revenue Retention Rate (NRR)?

The growth of recurring income from current customers over a given period (often a year) is measured by Net income Retention (NRR), also referred to as Net Dollar Retention, Profit Retention Rate, or just “Net Retention.” This metric tracks a company’s revenue growth from its core customer base, considering upgrades, additional purchases, and customer churn (loss and downgrades). 

Business-to-business (B2B) software-as-a-service (SaaS) companies utilize NRR as a key metric to track their capacity to hold onto current clients, spur growth, and increase long-term profitability. 

Maintaining a Net Revenue Retention rate above 100% is crucial to prevent recurring revenue loss and ensure the company’s growth potential.

For subscription-based organizations, the Net Revenue Retention Rate (NRR) is a crucial indicator of their capacity to keep and grow revenue from current clients over a given time frame. This is how to figure it out:

NRR = (Starting MRR + Expansion MRR – Churned MRR) / Starting MRR

• Starting MRR (Monthly Recurring Revenue): The recurring revenue from your existing customers at the beginning of the period. 
• Expansion MRR: Any additional revenue generated from existing customers through upsells, cross-sells, or add-ons during the period.
• Verloren maandelijks terugkerende omzet (MRR): de omzet die niet langer wordt ontvangen van klanten die hun abonnementen binnen de termijn hebben opgezegd of verlaagd.

NRR kan als percentage worden uitgedrukt door de uitkomst met 100 te vermenigvuldigen.

Klantverloop en omzetverloop zijn de belangrijkste factoren die van invloed zijn op NRR.  

De effectiviteit van een bedrijf in het laten groeien van terugkerende inkomsten uit zijn huidige klantenbestand wordt gemeten aan de hand van zijn netto-omzetratio (NRR). Deze richt zich op hoe goed bedrijven de omzet uit huidige klanten verhogen en tegelijkertijd de omzet uit churn verlagen. 

Een hoge NRR toont een gestage groei en betrouwbare waarde-aflevering, omdat het laat zien dat een bedrijf klanten kan behouden en na verloop van tijd meer geld van hen kan binnenhalen. Om een volledig beeld te krijgen van de gezondheid van een bedrijf, moet NRR in samenhang met andere maatregelen worden beschouwd. 

NRR is doorgaans hoger wanneer klanten positieve ervaringen hebben en tevreden zijn. Hoewel positieve klantervaringen kunnen bijdragen aan hogere uitgaven, kunnen ook andere factoren een rol spelen. 

Om de klantervaring te verbeteren, is het van cruciaal belang om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen. Om dit doel te bereiken, is het noodzakelijk om op maat gemaakte ervaringen, eersteklas klantenservice en superieure producten en diensten aan te bieden. 

Many subscription-based firms strive for a high net revenue retention (NRR). Here is why:

• Predictable Revenue: A higher net present ratio (NRR) indicates a more steady and predictable revenue stream, which facilitates forecasting and financial planning.
• Customer Acquisition Costs (CAC): The costs associated with acquiring clients might be affected by customer retention and increased sales to existing customers.
• Customer Influence on CLTV: Factors such as customer satisfaction and spending behavior may affect their lifetime value, which in turn could impact overall business profitability.
• Stronger Growth: Samengestelde groei wordt gevoed door een hoge NRR. Dit komt doordat uw omzetbasis op natuurlijke wijze groeit, wat een snellere en stabielere groei bevordert.
• Betere waardering: Investeerders zijn dol op een hoge NRR. Het geeft aan dat het een sterk bedrijf is met een verkoopbaar product en ruimte om te groeien, wat vaak resulteert in hogere waarderingen.
• Concurrentievoordeel: Over het algemeen geeft een hoge NRR aan dat u iets doet wat uw rivalen niet doen.