Wat is Reactivatie MRR? 

Reactivatie-MRR wordt gedefinieerd als de maandelijks terugkerende omzet die wordt gegenereerd door klanten die eerder verloren waren gegaan, maar sindsdien zijn teruggewonnen en hun abonnement hebben verlengd. 

SaaS reactivatie-MRR kan worden onderverdeeld in twee inkomstenstromen: nieuwe MRR en uitgebreide MRR, wat helpt om de klantacquisitiekosten te compenseren door bestaande klantrelaties te benutten.

SaaS-reactivatie MRR wordt op de volgende manier berekend:

1. Begin met het instellen van een periode die u wilt monitoren. 

2. Identificeer alle klanten die zijn gechurned, maar binnen dat tijdsbestek zijn teruggewonnen.
3. Bepaal de MRR-waarde voor elk van de gereactiveerde accounts op het moment van hun terugkeer. 
4. Gebruik de volgende formule om de reactivatie MRR te berekenen: 

Reactivatie MRR = Σ (MRR van elke gereactiveerde klant). 

Voorbeeld:

als twee klanten opnieuw zouden activeren: één met een MRR van $100 en een andere met een MRR van $150, dan zou uw reactiverings-MRR $250 zijn ($100 + $150).  

Het bijhouden van de reactiverings-MRR van uw SaaS-bedrijf kan helpen: 

• de effectiviteit van uw omzetherstelstrategie en klantbetrokkenheidstechnieken te bepalen. 
• actief deelnemen aan omzetgroei door verloren omzet terug te winnen en opnieuw contact te leggen met waardevolle klanten die eerder zijn afgestapt. 
• begrijpen of uw reactivatiecampagnes werken en deze te verbeteren.

Hier ziet u hoe reactivatie churn zich verhoudt tot andere MRR-types: 

Churn is een complexe indicator en kan verschillende perspectieven onthullen die verbonden zijn met reactivatie-MRR.

Churn beperkt het aantal klanten dat opnieuw kan worden geactiveerd. Hoe hoger het churnpercentage, hoe groter de heractivatie-inspanningen moeten zijn.

Daarom is het beschouwen van je churnpercentage als een pauze in plaats van een permanent verlies een belangrijke factor bij het ontwikkelen van je strategieën voor inkomstenherstel. 

Echter, als uw churnpercentages blijven stijgen, moet u mogelijk overwegen dat er productproblemen kunnen zijn en dat deze de hoofdoorzaak kunnen zijn waarom klanten ervoor kiezen om te vertrekken.

SaaS-bedrijven kunnen de volgende reactivatiestrategieën toepassen: 

• Optimaliseren Prijsstrategieën en zich aanpassen aan factureringsmodellen die passen bij het koopgedrag van hun klantsegmenten
• Introductie van referralprogramma's
• Aanbod Gratis proefversies of toegang tot premium functies
• Implementeren upsells of cross-selling
• Specifiek aanpakken van klantpijnpunten.

Bij het monitoren van reactivatie-MRR kunnen SaaS-bedrijven: 

• reactivatie-inkomsten verwarren met inkomsten van nieuwe klanten; hierdoor zullen uw acquisitiekostenberekeningen niet langer het ware beeld weergeven. 
• het belang ondermijnen van klantsegmentatie; een grondige analyse van uw klanten en de redenen waarom zij besloten hun accounts te reactiveren. 
• de churn rate verkeerd berekenen; dit kan leiden tot een onjuist beeld van het succes van heractivering en uw begrip van de groeisnelheid beïnvloeden.