Wat is SaaS Gross Revenue Retention (GRR)?

Het percentage van de omzet dat een SaaS-bedrijf behoudt van zijn huidige klanten over een bepaalde periode, meestal een jaar, wordt gemeten met de SaaS Gross Revenue Retention (GRR). Inkomsten uit uitbreidingen, cross-sells en upsells zijn niet inbegrepen. 

GRR presenteert informatie met betrekking tot het vermogen van een bedrijf om zijn bestaande inkomsten te behouden door klanttevredenheid en mogelijke uitbreiding. 

Hoewel klanten die kiezen voor verlenging worden geïmpliceerd door de Gross Retention Rate, kunnen verdere studies of enquêtes onthullen of dit puur voortkomt uit hun perceptie van toegevoegde waarde.

To calculate SaaS GRR: 

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = ((Beginning Period ARR – Contraction ARR – Churn ARR)/Beginning Period ARR).

Scenario:

Consider a software as a service (SaaS) provider of online courses.

• Beginning Period ARR: The company’s Annual Recurring Revenue (ARR) from current clients was $1,000,000 at the beginning of the quarter.
• Contraction ARR: A contraction ARR of $50,000 was triggered by some customers downgrading their subscriptions throughout the quarter.
• Churn ARR: A few consumers completely canceled their subscriptions, resulting in a $30,000 churn ARR.

Berekening:

Laten we deze waarden nu in de formule invoeren:

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = (($1,000,000 – $50,000 – $30,000) / $1,000,000)

GRR = ($920,000 / $1,000,000) = 0.92 = 92%

Klanttevredenheid, de waargenomen productwaarde, de effectiviteit van klantensuccesinspanningen en de frequentie van productfouten zijn enkele elementen die van invloed zijn op het Bruto Omzetbehoud (GRR) van een SaaS-bedrijf. 

Since satisfied customers are likelier to stick with a brand and use it going forward, customer satisfaction is very important. Higher retention is also influenced by strong perceived product value when consumers feel the product offers substantial benefits for the cost. 

While the product offers advantages, it’s essential to acknowledge that frequent issues and malfunctions can lead to customer dissatisfaction and potentially impact retention.

Concentrate on these crucial areas to increase your SaaS GRR:

Improve the Client Experience:

• Make sure your product interfaces are easy to use.
• Provide prompt, individualized assistance.
• Actively collect and respond to feedback from customers.

Provide Flexible Billing and Pricing:

• Overweeg om verschillende planopties aan te bieden om tegemoet te komen aan uiteenlopende budgettaire en gebruiksbehoeften.
• Gebruik voor meer flexibiliteit Gebruiksgebaseerde Prijsbepaling.
• Abonnementskortingen kunnen worden ingezet als een middel om klantenloyaliteit te stimuleren.

Implementeer robuuste klant succesprogramma's:

• Houd klantgedraggegevens nauwlettend in de gaten om risico's op klantverloop te signaleren.
• Use consumer information to identify potential problems and areas for service improvement.

While there’s reason to believe that adopting these strategies and conducting regular client data analysis can correlate with favorable outcomes such as client retention, increased sales, and the prospect of sustained business growth, it’s crucial to recognize that actual results may be contingent upon a multitude of external variables.

To assess a SaaS company’s growth potential and expansion strategy, it is crucial to comprehend GRR and NRR. While NRR tracks the growth of overall recurring revenue from the current customer base, including expansion revenue, GRR concentrates on keeping the original recurring revenue from customers, omitting upsells, cross-sells, and expansions. 

While NRR indicates a company’s capacity to grow current relationships and produce more income, GRR offers insights into customer churn and klantenbinding efforts. For a comprehensive understanding of a SaaS company’s revenue growth plan, it is imperative to consider both indicators simultaneously.