Wat is SaaS Gross Revenue Retention (GRR)?

Het percentage van de omzet dat een SaaS-bedrijf behoudt van zijn huidige klanten over een bepaalde periode, meestal een jaar, wordt gemeten met de SaaS Gross Revenue Retention (GRR). Inkomsten uit uitbreidingen, cross-sells en upsells zijn niet inbegrepen. 

GRR presenteert informatie met betrekking tot het vermogen van een bedrijf om zijn bestaande inkomsten te behouden door klanttevredenheid en mogelijke uitbreiding. 

Hoewel klanten die kiezen voor verlenging worden geïmpliceerd door de Gross Retention Rate, kunnen verdere studies of enquêtes onthullen of dit puur voortkomt uit hun perceptie van toegevoegde waarde.

Om SaaS GRR te berekenen: 

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = ((Beginperiode ARR – Contraction ARR – Churn ARR)/Beginperiode ARR).

Scenario:

Denk aan een software as a service (SaaS)-aanbieder van online cursussen.

• ARR beginperiode: De Annual Recurring Revenue (ARR) van het bedrijf van bestaande klanten was $1.000.000 aan het begin van het kwartaal.
• Krimpende ARR: Een krimpende ARR van $50.000 werd veroorzaakt doordat sommige klanten hun abonnementen gedurende het kwartaal hebben gedowngraded.
• Churn ARR: Een paar klanten hebben hun abonnementen volledig opgezegd, wat resulteerde in een churn ARR van $30.000.

Berekening:

Laten we deze waarden nu in de formule invoeren:

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = (($1.000.000 – $50.000 – $30.000) / $1.000.000)

GRR = ($920.000 / $1.000.000) = 0,92 = 92%

Klanttevredenheid, de waargenomen productwaarde, de effectiviteit van klantensuccesinspanningen en de frequentie van productfouten zijn enkele elementen die van invloed zijn op het Bruto Omzetbehoud (GRR) van een SaaS-bedrijf. 

Omdat tevreden klanten eerder geneigd zijn bij een merk te blijven en het in de toekomst te gebruiken, is klanttevredenheid erg belangrijk. Een hogere retentie wordt ook beïnvloed door een sterke waargenomen productwaarde wanneer consumenten het gevoel hebben dat het product aanzienlijke voordelen biedt voor de kosten. 

Hoewel het product voordelen biedt, is het essentieel om te erkennen dat frequente problemen en storingen kunnen leiden tot ontevredenheid bij klanten en mogelijk de retentie beïnvloeden.

Concentreer u op deze cruciale gebieden om uw SaaS GRR te verhogen:

Verbeter de klantervaring:

• Zorg ervoor dat de interfaces van uw product gebruiksvriendelijk zijn.
• Bied snelle, individuele ondersteuning.
• Verzamel en reageer actief op feedback van klanten.

Bied flexibele facturering en prijsbepaling:

• Overweeg om verschillende planopties aan te bieden om tegemoet te komen aan uiteenlopende budgettaire en gebruiksbehoeften.
• Gebruik voor meer flexibiliteit Gebruiksgebaseerde Prijsbepaling.
• Abonnementskortingen kunnen worden ingezet als een middel om klantenloyaliteit te stimuleren.

Implementeer robuuste klant succesprogramma's:

• Houd klantgedraggegevens nauwlettend in de gaten om risico's op klantverloop te signaleren.
• Gebruik consumenteninformatie om potentiële problemen en verbeterpunten voor de service te identificeren.

Hoewel er reden is om aan te nemen dat het toepassen van deze strategieën en het regelmatig analyseren van klantgegevens kan correleren met gunstige resultaten zoals klantretentie, verhoogde verkoop en het vooruitzicht van aanhoudende bedrijfsgroei, is het cruciaal om te erkennen dat de werkelijke resultaten afhankelijk kunnen zijn van een veelheid aan externe variabelen.

Om het groeipotentieel en de expansiestrategie van een SaaS-bedrijf te beoordelen, is het cruciaal om GRR en NRR te begrijpen. Terwijl NRR de groei van de totale terugkerende omzet van het huidige klantenbestand bijhoudt, inclusief expansie-omzet, concentreert GRR zich op het behouden van de oorspronkelijke terugkerende omzet van klanten, met uitzondering van upsells, cross-sells en uitbreidingen. 

Terwijl NRR het vermogen van een bedrijf aangeeft om huidige relaties te laten groeien en meer inkomsten te genereren, biedt GRR inzicht in klantverloop en klantenbinding inspanningen. Voor een volledig begrip van het omzetgroeiplan van een SaaS-bedrijf is het noodzakelijk om beide indicatoren tegelijkertijd te bekijken.