Wat is SaaS-conversieratio-optimalisatie (CRO)?

CRO (Conversion Rate Optimization) is het proces van het verhogen van het aantal bezoekers dat de gewenste actie op uw website uitvoert. Door gegevens te verzamelen over hoe gebruikers door uw website navigeren, kunt u die inzichten gebruiken om hun ervaring te personaliseren en hen mogelijk te motiveren om gewenste acties uit te voeren, zoals het voltooien van aankopen, zich aanmelden voor nieuwsbrieven of het verkrijgen van e-books.

Omdat CRO zich richt op het maximaliseren van bestaande resultaten, is het een doorlopende reeks van tests, interpretaties en implementaties om verbeterde resultaten te verkrijgen. 

CRO is een relevante statistiek voor SaaS-bedrijven omdat het hen helpt bij het analyseren en begrijpen van hun websiteverkeer, wat kan dienen als basis voor strategieën om de gebruikerservaring te optimaliseren en mogelijk de conversieratio's te verbeteren. Het verhogen van de conversieratio's kan leiden tot een verlaging van de kosten per acquisitie (CPA), hoewel de specifieke impact per bedrijf kan verschillen.

Er is een verband tussen het optimaliseren van de gebruikerservaring op websites en een toename van gewenste acties, zoals aankopen of aanmeldingen voor nieuwsbrieven, wat kan bijdragen aan een hogere omzet voor het bedrijf, maar andere factoren kunnen deze resultaten ook beïnvloeden.

Het is belangrijk om te onthouden dat CRO een doorlopend proces is dat voortdurend testen en optimaliseren vereist om de effectiviteit te behouden en te zorgen voor voortdurende verbetering van de conversieratio's.

Gebruikersverloop wordt vaak gedefinieerd als het moment waarop gebruikers afhaken van een product of functie tijdens hun actieve sessie. Dit duidt ook op een verschil tussen de verwachting van de gebruiker en de geleverde waarde van het product.

Inzicht in de redenen voor verloop stelt je in staat te begrijpen waarom gebruikers vertrekken.

Het kan liggen aan uw prijsstrategie, bijvoorbeeld. 

Hoewel knelpunten binnen de customer journey de betrokkenheid negatief kunnen beïnvloeden, blijft de impact op conversieratio's onduidelijk en kan deze door andere factoren worden beïnvloed.

Er zijn verschillende manieren om gebruikers te overtuigen de gewenste actie uit te voeren.
Een eenvoudige methode is het gebruik van CTA's (call-to-action) die strategisch op websitepagina's worden geplaatst en die de precieze actie beschrijven die van gebruikers wordt verwacht.

Bovendien, het integreren van verschillende psychologische ideeën in het ontwerp van de website zelf, gebruik maken van waardevolle, informatieve content die gebruikers aanspreekt, verschillende Prijsstrategieën zoals kortingscampagnes of LTO's, en het presenteren van waardeproposities, zijn allemaal elementen die gebruikers aanzetten tot actie. 

CRO is een van de processen die sterk wordt beïnvloed door gebruikersgedrag.

• Bedrijven moeten gebruikersinzichten verzamelen en analyseren om belangrijke conversiekansen te identificeren en effectieve maatregelen te implementeren.
• Gebruikersinzichten kunnen nuttig zijn om te begrijpen hoe gebruikers omgaan met de website en om daardoor problemen op de site te verbeteren die leiden tot conversies.
• Het oplossen van knelpunten voor gebruikers en het verbeteren van hun ervaring met behulp van gedragskenmerken zal de gebruikerstevredenheid verhogen.
• Het optimaliseren van de conversieratio (CRO) vereist voortdurende meting en flexibiliteit ten opzichte van de veranderende patronen van de gebruikers.
• Om betekenis te geven aan verschillende soorten gegevens zijn specifieke instrumenten en kennis vereist die aandacht en analyse vereisen.

CRO-testen omvat het veranderen van variaties in de inhoud van uw website of app met als doel te achterhalen welke de conversies verbeteren. CRO-testen kent verschillende vormen, en belangrijker nog, elke vorm heeft zijn voor- en nadelen. 

Inzicht in de verschillende categorieën CRO-tests is nuttig omdat het helpt bij het selecteren van de juiste test om de doelstellingen te bereiken en de kans op succes te vergroten.

• A/B-testen is de meest gebruikte vorm van alle CRO-testmethoden. Onderzoek één specifieke wijziging in het ontwerp van de website/applicatie of zelfs de inhoud ervan. Gebruik eenvoudige stappen om binnen een redelijke tijd tot statistisch geldige informatie te komen.
• A/A-testen is een nuttige manier om hypothesen en de nauwkeurigheid van de testontwerpen te verifiëren. Een dergelijke test kan worden gebruikt om mogelijke vertekeningen in de gegevens te monitoren.
• Multivariate testen bevindt zich in de hogere hiërarchie van CRO-tests in vergelijking met de vorige tests. Deze procedure stelt u in staat om verschillende variabelen tegelijkertijd te evalueren, waardoor u de impact van verschillende veranderingen op klantgedrag kunt onthullen.
• Het aanpassen van prioriteiten is eenvoudig met behulp van sequentieel testen, zolang u weet hoeveel wijzigingen u wilt testen. Sequentieel testen maakt het mogelijk om meerdere wijzigingen in een initiatief aan te brengen, de een na de ander. De potentiële uitkomst van deze analyse kan leiden tot aanpassingen of wijzigingen aan uw website of applicatie.

Begin met het begrijpen van uw doelgroep en hun behoeften. Dit omvat gebruikersonderzoek om de problemen, doelen en acties van gebruikers te begrijpen. Zorg ervoor dat er een duidelijke CRO-strategie is opgesteld. In dit geval is het cruciaal om de meest problematische aspecten te definiëren die moeten worden aangepast en kwantificeerbare doelen te stellen voor elke optimalisatieactiviteit.

A/B-testen moeten worden gebruikt om deze veronderstellingen te testen en de resultaten van de geïntroduceerde innovaties te analyseren. Het is bijvoorbeeld mogelijk om heatmaps te gebruiken om te bepalen waar mensen op een website browsen en welke pagina's problemen veroorzaken.

Dit stelt u in staat om rationele keuzes te maken over welke veranderingen moeten worden aangebracht aan interacties zoals de gebruikerservaring. Vergeet ook niet dat CRO een continu proces is. Na verloop van tijd kunt u gegevens verzamelen en identificeren of er wijzigingen in het ontwerp moeten worden aangebracht.